Con los últimos acontecimientos relacionados con el COVID-19, se ha hecho evidente que muchas empresas van a enfrentarse a varios desafíos debido a la cantidad de chargebacks (contracargos) que recibirán en un futuro. Como vuestro proveedor de pagos online, te ayudaremos con algunas ideas y consejos en este artículo con el fin de disminuir la cantidad de chargebacks que recibirás.
1. Facilita que tus clientes puedan contactar contigo
No todos van a querer solicitar un chargerback (contracargo) y siempre puede haber otras posibilidades de arreglarlo. Para garantizar que disminuya la cantidad de chargebacks, la clave está en que los clientes puedan contactar contigo en todo momento. Incluye tantas formas de contacto como se pueda. Lo ideal sería poder los datos de contacto en varias páginas de la propia website. Las redes sociales son una gran herramienta para esto, muchos consumidores intentarán contactarte a través de estas como opción principal, así que asegúrate de ofrecer esto como punto de contacto válido.
2. Asegura una buena vía de contacto a tus clientes
Brinda a tus consumidores con el mejor servicio al cliente posible, especialmente durante estos tiempos, ya que solo están buscando una solución a sus problemas. Los clientes tenderán a elegir las vías de comunicación que ellos prefieran, pero se debe hacer un esfuerzo para dirigirlos hacia el medio que tenga menor tiempo de de espera de respuesta o coste para ti. Haz más visible los métodos de comunicación que tienes disponible en la web.
Si tu empresa no ofrece servicio al cliente, o si no es suficientemente fuerte, considera buscar a un tercero que pueda encargarse de esto durante un tiempo.
3. ¿Cancelaciones o chargebacks?
De todos es sabido que las cancelaciones no son lo que deseas que suceda en tu tienda online, pero sigue siendo una mejor alternativa al chargeback (contracargo). Echa un vistazo al volumen de transacciones canceladas y decide si es o no un procedimiento complicado. Es mejor no hacer las cosas difíciles a tus clientes de forma innecesaria.
4. Protégete a ti mismo
Los chargebacks (contracargos) están relacionadas con el fraude criminal, o también puede estar relacionado con un error por parte del comerciante. Hoy en día hay varias formas de detectar una transacción potencialmente fraudulenta. Puedes utilizar la verificación 3D Secure, por ejemplo. Es de suma importancia que tengas esto configurado en tu tienda online para poder minimizar la posibilidad de fraude. Bajo el PSD2, este requisito se aplicará de manera más estricta. Por favor, lee más sobre esto aquí (PSD2) y aquí (3DS2.0).
En conclusión, en estos tiempos esto se convierte en un verdadero desafío para los comerciantes. Es muy importante hacer lo correcto. Si se siguen las normas establecidas por las redes de pago y se garantiza que se pueden amoldar a los consumidores siempre que sea posible, se podrá mitigar el posible daño por la actual situación que tenemos del Coronavirus. Sin embargo, ten en cuenta que muchas personas podrían estar preocupadas por algo más en este momento, quieren respuestas claras y rápidas. Tener una exquisita atención al cliente ahora será muy beneficioso para tu tienda a largo plazo con los consumidores, obteniendo así calificaciones altas en las redes sociales.
