Reduce tu carga de trabajo y ahorra tiempo con los justificantes de reembolso automáticos de MultiSafepay
Devoluciones y reembolsos: cómo evitar confusiones innecesarias
La cuestión de las devoluciones es crucial para los comerciantes, llegando en algunos sectores a varias reclamaciones al día.
Uno de los principales problemas, que trae el tema de las devoluciones, es que no siempre son fáciles de localizar por parte de los clientes. Esto genera mucha confusión, ya que los reembolsos pueden llegar con un IBAN distinto, o bien con un nombre diferente, o incluso con un importe distinto al de la transacción original, por ej. sin gastos de envío.
¿Y esto qué hace?
Pues que los usuarios contacten a menudo con el servicio de atención al cliente para preguntar por sus devoluciones y reembolsos o poner una queja porque nunca le llegaron. Esto se traduce en una mayor presión y sobrecarga de los departamentos implicados en el proceso.
En MultiSafepay, siempre analizamos los procesos clave para poder diseñar soluciones que te faciliten la vida con tu negocio.
Así, hemos realizado algunos cambios para que además del ARN en los detalles de las transacciones, se genere de forma automática un justificante para cada transacción de reembolso, siendo visible directamente desde tu panel de control.
Cómo funciona el justificante automático de reembolso
Pues es muy sencillo.
Cuando un cliente realiza una solicitud de reembolso al servicio de atención al cliente, hay que comprobar la información, verificar el estado de la transacción y darle al cliente una respuesta.
Como sabes, a veces cuando el cliente abre un chargeback puede complicarse y tardar mucho en resolverse.
Con el justificante automático de reembolso, el comprobante ya está disponible en tu panel de control de MultiSafepay con el sitio web asociado a tu negocio y toda la información relevante para verificar la autenticidad de la transacción:
- ARN (número de referencia que pueden usar tus clientes para verificar con su banco si es necesario)
- Fecha y hora del reembolso realizado
- Importe reembolsado
IBAN Virtual: otra solución para optimizar el proceso de reembolso
El IBAN virtual o VIBAN es una alternativa virtual para que puedas personalizar los detalles que aparecen de forma automática en tus transacciones, y además, no requiere estar vinculado a ninguna cuenta bancaria.
Como hemos comentado, son muchos los negocios que tienen que hacer frente a clientes que preguntan por sus reembolsos, especialmente cuando tienen dificultades para encontrarlos en sus extractos bancarios.
Esto se debe a que los reembolsos suelen emitirse con el nombre jurídico de la empresa que la mayoría de veces es distinto al nombre comercial de la misma.
Si este es tu caso, el IBAN virtual te permite cambiar el nombre bajo el cual se emite el reembolso a “Tu nombre comercial - de MultiSafepay”, eliminando el problema por completo.
Así que como ves, con las herramientas adecuadas como el justificante de reembolso automático y el VIBAN, puedes ahorrar mucho tiempo, esfuerzo y dinero a la vez que incrementa la confianza de tus clientes en tu negocio.
