Sin dalla comparsa dell'e-commerce nei Paesi Bassi, MultiSafepay si è occupata delle esigenze di pagamento online delle aziende. Il passo successivo: offrire ai propri clienti una soluzione omnicanale completa capace di inglobare tutti i canali di pagamento.
L'innovazione è nel DNA di MultiSafepay come Provider di Servizi di Pagamento (PSP). Dichiara il Fondatore e CEO, Olaf Geurs: "Siamo costantemente impegnati a tradurre le tendenze e gli sviluppi del mercato in prodotti innovativi e affidabili, con un occhio rivolto al futuro, ma senza dimenticare da dove veniamo. A volte questo significa essere un po' in anticipo rispetto al mercato e dover aspettare che tutti si mettano al passo". Afferma Geurs, sorridendo.
Spirito pionieristico
Geurs è sempre stato un pioniere. "Alla fine degli anni Novanta, iniziammo a usare carte telefoniche prepagate per i pagamenti. Ero convinto che queste carte sarebbero diventate uno strumento per pagare i prodotti acquistati attraverso internet". Creammo una connessione con i negozi online, permettendo alle persone di usare quelle carte prepagate per pagare i servizi online. "Al tempo non esisteva iDEAL e si poteva trasferire denaro solo con la carta di credito. Questo processo era piuttosto macchinoso. La mancanza di interfacce per i pagamenti online indicava chiaramente che dovevamo essere noi ad aprire la strada".
Compra ora, paga dopo
Guidare la conversione - e le entrate - dei propri clienti è l’obiettivo di MultiSafepay che richiede il costante sviluppo di nuove funzionalità e nuovi prodotti. "Siamo stati gli ideatori delle cosiddette “e-mail di recupero del carrello abbandonato”, rivolte ai consumatori che abbandonavano prematuramente il processo di acquisto". Spiega Geurs: "Oggi, tutti sono abituati a ricevere un'e-mail che invita a terminare l'acquisto dopo aver lasciato per un po' un prodotto nel carrello online". Un altro sviluppo interessante di MultiSafepays è la soluzione completamente sviluppata in-house Buy Now Pay Later insieme a E-Invoicing, attraverso cui il PSP fornisce ai suoi clienti gli strumenti per gestire le procedure di fatturazione.
Collaborazioni
Semplicità, trasparenza e servizi sono i pilastri su cui si basa MultiSafepay. Le innovazioni tecnologiche e le soluzioni di pagamento permettono all'azienda di garantire servizi di pagamento agili e veloci a tutto il settore dell'e-commerce. "I nostri clienti sono il nostro obiettivo principale all'interno della nostra azienda. Sia le aziende nuove che quelle consolidate in Europa ripongono la loro fiducia in noi e nella nostra tecnologia, grazie a cui molte start-up si trasformano in imprese online di successo". Continua Geurs:
"Crediamo fermamente in una partnership forte e dedichiamo molto tempo a coltivare le relazioni con i nostri partner e clienti in modo da poterci occupare e prendere cura di tutto ciò che riguarda le loro esigenze di pagamento".
Olaf cita l’esempio del Belgio, dove il metodo di pagamento standard per la consegna dei pacchi è stato per lungo tempo il pagamento in contanti. "Attraverso una gara d’appalto europea, siamo riusciti ad accaparrarci questo progetto e come partner di Bancontact la sfida era nelle nostre corde. Abbiamo creato una soluzione di pagamento digitale su misura per la situazione in Belgio". Attraverso il terminale mailmans, viene generato un QR-code Bancontact, che reindirizza il consumatore alla propria banca. Tutti i processi di riconciliazione e la rendicontazione sono integrati in questa soluzione ed eseguiti nella maniera più efficiente, vale a dire in automatico. "Questo esempio è la prova della nostra capacità di innovare e del nostro spirito pionieristico".
Team di integrazione
MultiSafepay è un PSP completamente indipendente, che ha integrato e gestisce l’intero flusso di pagamento end-to-end. "Non ci serviamo di terzi per la connessione a iDEAL, Visa, Mastercard o Bancontact. Ciò ci consente un'elevata disponibilità grazie anche alla nostra capacità di adattare le nostre funzioni in maniera estremamente versatile". Grazie al team di integrazione interno e alla possibilità di creare autonomamente i plugin per le piattaforme di e-commerce, l'azienda è estremamente flessibile. "Quando un nuovo metodo di pagamento viene introdotto sul mercato, non dobbiamo aspettare che qualcun altro lo integri, e ciò ci consente il controllo completo, aiutandoci anche nell’assistenza ai clienti, attraverso la gestione completa del flusso end-to-end, dall’esercente al metodo di pagamento. Ecco quindi che siamo in grado di fornire un servizio molto affidabile ai nostri consumatori".
Impegno e dedizione
Passione e conoscenza del settore, competenza, ambizione e un team dedicato: un duro lavoro che MultiSafepay svolge ogni giorno per fornire prodotti e soluzioni sempre più innovative ai propri consumatori. "I clienti che scelgono la nostra azienda contano sul nostro impegno a fornire a partner e clienti una soluzione e un servizio eccellenti", dichiara Geurs.
"Non siamo un fenomeno passeggero o una moda, siamo un fornitore di pagamenti stabile e affidabile, cresciuto in modo sostenibile nel corso degli anni. Questo ci contraddistingue dai nostri concorrenti e fa sì che molti clienti scelgano MultiSafepay."