De consensus over de Italiaanse ecommerce markt is over het algemeen dat het een uitdagende markt is om te betreden voor buitenlandse bedrijven. Als u de cijfers doorneemt, lijkt het alsof de Italiaanse ecommercemarkt kleiner en minder actief is dan zijn buurlanden. Maar is dat nu nog zo, en belangrijker, zal dat in de toekomst zo blijven? In de afgelopen jaren zijn er een aanzienlijke ontwikkelingen geweest, waardoor de Italiaanse ecommerce markt steeds aantrekkelijker is geworden voor zowel internationale als binnenlandse bedrijven. In dit artikel gaan we dieper in op de succesfactoren voor uw uitbreiding naar Italië!
De Italiaanse markt
Om succesvol in een markt te opereren, is het cruciaal om de dynamiek van deze markt begrijpen. Italië is altijd interessant geweest vanwege de relatief lage adoptiegraad van ecommerce, in vergelijking met de economie als geheel. Voor veel buitenlandse bedrijven was dit een reden om de Italiaanse markt niet te betreden, echter deze lage adoptiegraad betekent dat wanneer ecommerce populair wordt er een grote groei zal plaatsvinden. Door recente ontwikkelingen is hier nu sprake van en groeit de adoptiegraad gestaag. Met deze ontwikkelingen in het achterhoofd komen we tot de conclusie; het moment is nu om de Italiaanse markt te betreden, als deze stijgende lijn door blijft zetten zal Italië zich aansluiten bij veel andere Europese ecommerce markten als een uitstekende markt voor zowel binnen- als buitenlandse bedrijven.
Het 2020-effect
Zoals in de meeste landen in 2020 het geval was, kreeg ook Italië in 2020 te maken met de pandemie. Wat dit met zich meebracht, was een flinke boost op het gebied van ecommerce. Omdat de beperkingen van COVID-19 de meeste traditionele winkelmogelijkheden blokkeerden, namen mensen hun toevlucht tot internet voor hun dagelijkse aankopen. In een land dat achterliep met de online handel, is het resultaat van deze stimulans voor online winkelen zeer indrukwekkend.
Vóór COVID-19 nam de penetratiegraad van online winkelen al langzaam, maar zeker toe, maar in 2020 is deze drastisch gestegen. Om een voorbeeld te geven: Carrefour, de grootste Italiaanse supermarktketen, zag begin maart 2020 het aantal online shoppers in drie weken tijd verdubbelen tot 110.000 bestellingen. Als we kijken naar de algemene bevolking en online winkelen, zien we dat wanneer we de tweede week van maart vergelijken met de laatste week van februari, de online aankopen met 250% zijn toegenomen!
Betaalmethoden
Het aanbieden van de juiste betaalmethoden is essentieel voor uw succes, en zal wonderen doen voor uw checkout. Italië is een markt die door de jaren heen sterk gedomineerd werd door contant geld, wat zich natuurlijk niet goed vertaalt naar ecommerce. Als we kijken naar de belangrijkste betaalmethoden van de laatste tijd, zien we dat Italiaanse consumenten nog steeds zwaar leunen op het gebruik van kaarten. Betalen met debetkaarten via een app zoals Postepay, maar ook met creditcards zoals MasterCard of Visa zijn nog steeds de populairste methoden om online te betalen. Een andere belangrijke speler op de Italiaanse markt zijn digitale portemonnees zoals PayPal, en in opkomst vinden we Klarna's Pay in 3 betaalmethode en SOFORT.
Belangrijkste factoren
Let op de regio
Afhankelijk van de regio in Italië zien we nog steeds grote verschillen in internetgebruik. De noordelijke provincies laten een aanzienlijk hogere adoptiegraad van ecommerce zien, die correleert met de toegang tot internet in de regio. In regio's als Veneto en Trento in het noorden heeft ongeveer 90% van de huishoudens toegang tot internet, terwijl dit voor Puglia en Basilicata in het zuiden tussen de 75 en 80% ligt. In deze regio's bestelde in 2020 respectievelijk 41, 49, 29 en 32% van de personen goederen of diensten via het internet. Hieruit blijkt een aanzienlijk verschil per regio, vooral wanneer wordt gekeken naar het noorden versus het zuiden.
Vertrouwen is prioriteit nummer één
Aangezien de ecommercemarkt in Italië nog relatief jong is, is het vertrouwen nog relatief laag. Hierdoor maken veel consumenten zich nog steeds zorgen over de veiligheid van het online kopen van producten. Daarmee komt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat consumenten zich veilig voelen in uw webshop.
Hoe bereikt u dit? Bied de juiste betaalmethode aan. Door betaalmethodes aan te bieden die bekend zijn bij de Italiaanse consument, wordt de aankoopdrempel makkelijker overschreden. Op de vraag waar ze het meeste waarde aan hechten, gaan veel Italianen voor een uitstekende klantenservice; het bieden van een makkelijke manier om een product terug te sturen en een klantenservice in het Italiaans zijn hierbij essentieel.
Voortbordurend op Italiaanse consumentenvoorkeuren is het raadzaam om Italiaanse consumenten een gelokaliseerde winkelervaring te bieden. Zorg er bijvoorbeeld voor dat naast uw klantenservice, ook uw webshop beschikbaar is in de Italiaanse taal in plaats van in het Engels. Voortbordurend op Italiaanse consumentenvoorkeuren is het raadzaam om Italiaanse consumenten een gelokaliseerde winkelervaring te bieden. Zorg er bijvoorbeeld voor dat naast uw klantenservice, ook uw webshop beschikbaar is in de Italiaanse taal in plaats van in het Engels.
Geduld is een deugd, welke Italiaanse consumenten bezitten
In vergelijking met andere Europese landen zijn Italianen over het algemeen geduldiger wanneer het gaat om het wachten op hun online aankopen. Ze zijn bereid om tot 5 dagen te wachten op een bestelling, voordat het invloed heeft op hun beslissing om wel of niet te kopen.
Als webwinkelier zult u echter ook geduld moeten hebben. Veel Italiaanse consumenten zeggen dat ze een website wel 5 keer bezoeken voordat ze hun aankoop definitief bevestigen, door artikelen in hun verlanglijstje te zetten en meerdere keren te bekijken. Het hebben van een wishlist optie is daarom aan te raden wanneer u uitbreidt naar Italië.
Conclusie
Als jonge markt in opkomst is het nu de tijd om de Italiaanse ecommerce markt te betreden - ook als buitenlandse webwinkelier is dit goed te doen. Door te weten op welke regio u zich wilt richten en ervoor te zorgen dat uw webshop goed aansluit bij de Italiaanse consumentenvoorkeuren kunt u meesurfen op de golf van de Italiaanse ecommerce revolutie.
MultiSafepay is al jaren actief in Italië en heeft een uitstekende relatie opgebouwd met diverse Italiaanse partners. Deze kennis is essentieel gebleken bij het ontwikkelen van producten die perfect geschikt zijn voor de Italiaanse markt. Wij kunnen uw bedrijf helpen succesvol te zijn in Italië. Benieuwd hoe?
Neem contact op met onze lokale experts.
