Het verlaten van een winkelwagentje is tegenwoordig één van de grootste uitdagingen voor webwinkeliers. Ondanks al het gemak, de flexibiliteit en andere voordelen die ecommerce biedt, is 'casual browsen' zonder een aankoop af te ronden voor mensen nog steeds een natuurlijke manier geworden om met ecommerce websites om te gaan. Uit onderzoek blijkt dat ongeveer tweederde van alle potentiële aankopen uiteindelijk niet wordt voltooid omdat gebruikers alleen maar rondkijken, prijzen vergelijken of artikelen bewaren voor later. Met een paar kleine veranderingen in uw webshop is dit iets dat eenvoudig verbeterd kan worden.
Door het veranderende gedrag en de verwachtingen van klanten zijn retailers op zoek naar manieren om de hele winkelervaring te verbeteren. Dit artikel gaat verder in op one-click checkouts als één van de manieren om dit te doen, en hoe MultiSafepay merchants helpt met het optimaliseren van hun checkout met in-house ontwikkelde producten en oplossingen.
Redenen voor het verlaten van een winkelwagen
Uit een onderzoek uit 2021 blijkt dat de belangrijkste redenen voor consumenten om aankopen af te breken zijn:
- De extra kosten zijn te hoog (49%)
- Ze wilden geen account aanmaken (24%)
- De levering is te traag (19%)
- Het afrekenen is ingewikkeld en duurt lang (18%)
- Ze vertrouwden de site niet met hun betalingsgegevens (17%)
- Er waren niet genoeg betaalmethoden (7%)
Wanneer gekeken wordt naar deze redenen, is het duidelijk dat de meeste van hen te maken hebben met de checkout en bijbehorende processen. Consumenten hechten tegenwoordig meer waarde aan hun bestede tijd dan ooit tevoren. De eenvoudige psychologie is: Hoe gemakkelijker ze de aankoop en het afrekenen ervaren, hoe sneller ze denken dat hun bestelling aankomt. Nu vooral jongere doelgroepen goed op de hoogte zijn van technologische ontwikkelingen, wordt het steeds moeilijker opereren wanneer er te langzame winkelprocessen gaande zijn. Er zijn veel te veel concurrenten die u kunnen overtreffen met snellere checkouts. Als de checkout te ingewikkeld is of te lang duurt, gaan consumenten eerder naar een andere online winkel. De belangrijkste conclusie is dus: hoe minder klikken er nodig zijn om een aankoop te voltooien, des te meer kans dat deze slaagt.
One-click checkouts: hoe korter, hoe beter
Er zijn een paar slimme manieren om aankopen te stimuleren en het verlaten van winkelwagentjes te verminderen. Eén van de eenvoudigste is de one-click checkout-benadering, welke Amazon met succes heeft geïntroduceerd. Met deze optie hoeven klanten hun factuur-, verzend- en betaalgegevens maar één keer in te voeren en vanaf dat moment hoeven ze maar op één knop te klikken om een aankoop te doen.
Checkout flows zijn over het algemeen en van nature pagina's waar veel ingevuld moet worden. Een essentieel punt om te onthouden wanneer u de stappen voor uw afrekenproces wilt beperken, is de complexiteit die het toevoegen van optionele velden kan veroorzaken. Onderzoek heeft uitgewezen dat gebruikers gemakkelijk overweldigd en geïntimideerd raken wanneer ze worden geconfronteerd met veel formuliervelden en selecties. Een ideale checkout flow zou niet meer dan 12 tot 14 formulierelementen moeten bevatten, wat betekent dat een vereenvoudigde UX en UI in combinatie met slimme formulierfuncties de checkoutstappen al kunnen verminderen. Hierdoor kunt u dan weer het risico minimaliseren dat consumenten zich geïntimideerd of afgeschrikt voelen door de checkout.
Enkele eenvoudige maar effectieve manieren voor winkeliers om checkout flows te optimaliseren en het verlaten van de winkelwagen te verminderen zijn:
- Eén-klik aankoop opties
- Vooraf ingevulde velden accounts en betalingsgegevens
- Het aanbieden van geprefereerde, eenvoudig te gebruiken betaalmethoden
- Wees transparant over prijzen en verzendkosten op uw website (zoals eerder vermeld, zijn extra kosten de belangrijkste reden voor het verlaten van een winkelwagen)
Hoe optimaliseert u uw checkout flows met MultiSafepay
Met onze missie om barrières voor de handel weg te nemen, is het optimaliseren van de checkout flow voor onze webwinkeliers de hoogste prioriteit hier bij Multisafepay. Ons in-house ontwikkelingsteam werkt voortdurend aan producten welke onze merchants en partners helpen om te groeien op de markt en tegelijkertijd gebruik te maken van de meest betrouwbare oplossingen.
Onze hele reeks van in-house ontwikkelde plugins, zoals onze onlangs herschreven Magento 2 integratie, stelt u in staat om de checkout af te stemmen op de behoeften van uw klanten. Door te profiteren van functies zoals Magento Instant Purchase en Magento Vault kunt u klanten een snelle en gemakkelijke checkout ervaring bieden terwijl u uw conversies verhoogt. Verschillende van onze tools, zoals Second Chance e-mails of Betalingslinks, stellen u in staat om het verlaten van de winkelwagen voor uw winkels te verminderen, belangrijke winsten terug te winnen en uiteindelijk de aantallen van uw bedrijf aanzienlijk te verhogen.
Last but not least biedt Multisafepay u een mix van 30 verschillende nationale en internationale betaalmethoden, waaronder opties die een snelle, gemakkelijke en toch veilige checkout mogelijk maken, zoals digitale portemonnees en 'buy now pay later'-opties.
Benieuwd hoe wij u als betalingsdienstaanbieder kunnen helpen?
Wilt u meer weten over onze in-house ontwikkelde plugins?
