De ecommerce markt is er altijd één geweest van snelle ontwikkelingen, maar met de invloeden van 2020 waarschijnlijk meer dan ooit tevoren. Met deze ongekende groei in de ecommerce zal 2021 een jaar worden met veel nieuwe en interessante trends.
Hoewel design en marketing voor de hand liggend zijn om de consument naar uw bedrijf toe te trekken, kan het belang van de customer journey en de shopping-ervaring die u voor uw klanten creëert, gemakkelijk worden onderschat. Deze factoren zijn echter van cruciaal belang wanneer consumenten daadwerkelijk bepalen of zij een aankoop doen en/of terugkeren naar uw winkel.
Veranderend consumentengedrag
De effecten van de COVID19-pandemie op de ecommerce sector heeft ongetwijfeld grote gevolgen, waardoor de statistieken verwachten dat de inkomsten van de ecommerce sector in de Verenigde Staten tegen 2022 tot 6,54 biljoen dollar zullen stijgen, in 2019 was dit 3,53 biljoen dollar.
Als u meer wilt lezen over de invloeden van de pandemie op het gedrag van klanten en de gevolgen ervan, bekijk dan ons blog over de effecten van Covid-19 op e-commerce.
Onderzoek toont aan dat binnen dit veranderde gedrag verschuivingen in prioriteiten optreden als het gaat om levering en betalingsmogelijkheden. Ook geven consumenten dat zij verwachten dat deze veranderingen in gedrag en prioriteiten langdurig zal blijven, zelfs wanneer de wereldeconomie zich herstelt.
Op basis van deze observaties zullen we u de 6 belangrijkste ecommerce trends presenteren die de toekomst van het online winkelen zullen beïnvloeden.
Geavanceerde databeveiliging/fraudebescherming
Nu steeds meer bedrijven zich op de ecommerce markt begeven, neemt het risico op fraude en data-inbreuken toe, wat een grote bedreiging vormt voor zowel consumenten als winkels. De Europese Bankautoriteit zal vanaf vanaf 1 januari 2021 officieel de Strong Customer Authentication (SCA) invoeren, waarna alle deelnemende partijen conform deze regels moeten handelen.
Het doel van SCA is om online betalingen veilig te laten verlopen en tegelijkertijd het doorlopen van de beveiligingslagen te optimaliseren. Door nieuwe en meer intuïtieve manieren van verificatie aan te bieden (bijv. pins/wachtwoorden, hardware tokens, biometrische elementen) kunt u het aankoopproces van uw klanten vergemakkelijken en zo uiteindelijk uw conversie verhogen. Als u meer wilt weten over SCA, lees dan deze blog.
Omnichannel-shopping wordt de norm
In lijn met de COVID19 gerelateerde ecommerce boost, suggereren studies dat vooral de aanwezigheid van een goed uitgevoerde sociale media campagne steeds meer klanten wint. Dit betekent dat consumenten in plaats van te vertrouwen op webshops als de enkele manier van winkelen, steeds meer gebruik maken van meerdere kanalen en verschillende apparaten.
Het sleutelwoord hierbij is omnichannel-shopping - wat zorgt voor een naadloze winkelervaring via verschillende kanalen en apparaten.
Voorspellingen zijn dat tegen het einde van 2021 mobiele apparaten ongeveer 73% van de totale ecommerce omzet zullen uitmaken. Het is zeker niet zo dat mobile shopping een nieuwe trend is, maar samen met de algemene verschuiving naar ecommerce, zal omnichannel retailing in 2021 een grote rol gaan spelen.
Hoe kunt u de omnichannel ervaring voor uw winkel verbeteren? Naast het verkennen van verschillende kanalen om een nieuw publiek te bereiken, is het van cruciaal belang om uw website te optimaliseren voor mobiele apparaten. Met onze Progressive Web Apps kunt u de voordelen van webwinkels en mobiele apps eenvoudig combineren door gebruik te maken van één platform - waardoor u moeizame en prijzige ontwikkelingsprocessen kunt omzeilen en tegelijkertijd herhalingsaankopen kunt stimuleren en een naadloze klantervaring kunt aanbieden met behulp van verschillende kanalen.
Meer betaalmethoden beschikbaar maken
Tegenwoordig verwachten klanten meer persoonlijke winkelervaringen dan ooit tevoren. Dat betekent ook dat de beschikbaarheid van betaalmethoden waar zij de voorkeur gaan geven, de doorslag geeft of een consument een artikel koopt of niet.
Daarom is het aanbieden van de juiste betaalmethode aan het juiste publiek van essentieel belang, niet alleen om concurrerend te blijven in de ecommerce markt, maar ook om internationale verkoop in 2021 te verhogen.
Met MultiSafepay kunt u niet alleen kiezen uit een mix van meer dan 30 lokale en grensoverschrijdende betaalmethoden, maar kunt u ook eventuele aanvullende individuele betalingsvoorkeuren verzorgen.
Het afgelopen jaar zijn vooral de Koop-Nu Betaal-Later betaalmogelijkheden aanzienlijk in populariteit gestegen. Bij ons kunt u kiezen uit verschillende van deze betaalmethoden, zoals Klarna voor internationale aankopen, Betaal per Maand voor grote bedragen en onze eigen Pay after Delivery.
Artificial intelligence & augmented reality
Veel klanten missen diensten die ze gewend waren van fysieke winkels, zoals persoonlijk advies en de ervaring van het daadwerkelijk zien, aanraken en uitproberen van voorwerpen voor de aankoop.
AI en AR werken als vervanging voor online shops. Met behulp van gegevens van eerdere aankopen treedt AI op als online hulp in de winkel en laat ze producten zien waarin consumenten mogelijk geïnteresseerd zijn. AR imiteert fysieke in-store ervaringen waardoor de consument bijvoorbeeld kan zien hoe een product er op de winkelvloer uit zou zien.
Het implementeren van AI en AR in uw winkel zorgt ervoor dat uw winkel opvalt, verbetert de beleving van de consument en verhoogt zo uw omzet.
Stemgestuurd winkelen
Nu mensen steeds meer gebruik maken van slimme luidsprekers zoals Alexa en Google Assistant, zal de handel in stemmen in 2021 groot zijn.
Hoe optimaliseert u uw webwinkel voor voice commerce? De eenvoudigste manier is om uw content te optimaliseren om te verschijnen in spraakopdrachten, bijvoorbeeld door antwoorden op veelgestelde vragen toe te voegen en natuurlijk door ervoor te zorgen dat uw artikelen eenvoudig via spraakopdrachten kunnen worden aangeschaft.
Duurzaamheid
Deze lijkt niet direct verband te houden met de ecommerce zelf, maar milieuvriendelijk ondernemen, heeft een opmerkelijke invloed op de verkoop. De consument wil terecht bewuster omgaan met het milieu, waarbij vaak de voorkeur uitgaat naar bedrijven die milieuvriendelijke producten en oplossingen aanbieden. Door bijvoorbeeld het gebruik van duurzame verpakkingen of het betrekken van producten van fair trade-organisaties, nemen bedrijven niet alleen hun verantwoordelijkheid om deze beweging te ondersteunen, maar zorgen ze er ook voor dat ze concurrerend blijven in de toekomst.
Wat dat betekent voor uw winkel
Hoewel we zojuist de belangrijkste ecommerce trends voor 2021 hebben genoemd, betekent dat niet dat ze allemaal tegelijk moeten worden aangepast - kleine veranderingen kunnen een verschil maken. Naadloze betalingsprocessen zijn altijd belangrijk geweest, maar met de toegenomen concurrentie op de markt meer dan ooit tevoren.
Met meer dan 20 jaar ervaring in e-commerce hebben we de juiste tools en functies om u te helpen uw winkel te optimaliseren voor 2021. Als u onze hulp nodig heeft of vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Bent u geïnteresseerd in onze betaaldiensten?
