Algemene voorwaarden MultiSafepay

Artikel 1: Definities

Aansluitnummer:
De identificatie van Merchant bij de Financiële Instelling die de Betaalmethode ondersteunt waarvan Merchant via de MultiSafepay Diensten gebruik maakt. Een Aansluitnummer kan gebaseerd zijn op een Overeenkomst die Merchant rechtstreeks is aangegaan met de Financiële Instelling of op een Overeenkomst welke MultiSafepay met de Financiële Instelling is aangegaan.

Betaalmethode:
Een door de Gebruiker op de MultiSafepay betaalpagina, dan wel de betaalpagina van Merchant, geselecteerde wijze van Betaling.

Betaling(en):
Het proces waarbij aan Merchant gelden worden overgemaakt in het kader van de door Merchant verrichte dienstverlening en/of geleverde producten. Deze gelden worden door Merchant geïncasseerd middels de door MultiSafepay geleverde MultiSafepay Diensten of het proces waarbij door en/of namens Merchant gelden worden teruggestort aan Gebruiker.

CVV-Code:
Card Verification Value is een getal dat op de achterkant van een creditcard of bankpas wordt afgedrukt.

Chargeback:
De mogelijkheid van Gebruiker om de transactie te betwisten, waardoor de Financiële Instelling de gelden terugvordert bij MultiSafepay of Merchant.

Derdengeldenrekening:
De rekening die door de Stichting beheerd wordt, waarop het boeksaldo staat.

Fastcheckout:
Checkout module waarbij Gebruikers snel kunnen betalen met e-mailadres en wachtwoord. Verzend- en betaalmethoden worden veilig opgeslagen voor volgende aankopen.

Financiële Instelling:
Een bank, creditcardmaatschappij of een daarmee verbonden onderneming of instelling die Betaalmethoden aanbiedt en een Overeenkomst met MultiSafepay, Merchant of Gebruiker heeft gesloten.

Gebruiker:
De partij die, ter voldoening van een geldschuld, betaling door middel van MultiSafepay betaalopdrachten kan verrichten aan Merchant.

Inloggegevens:
Door MultiSafepay aan Merchant verstrekte of door Merchant gecreëerde codes of gegevens voor het gebruik van de MultiSafepay-rekening en MultiSafepay Diensten.

Merchant:
De partij die, ter voldoening van een geldschuld, betaling door middel van MultiSafepay betaalopdrachten kan accepteren op basis van een tussen MultiSafepay en Merchant gesloten Overeenkomst.

MultiSafepay betaalopdracht:
Een aan MultiSafepay verstrekte betaalopdracht.

MultiSafepay-rekening:
Een elektronische rekening ten laste waarvan de Gebruiker MultiSafepay betaalopdrachten kan verstrekken ten gunste van de MultiSafepay-rekening van een Merchant.

MultiSafepay Diensten:
De diensten die MultiSafepay op grond van de Overeenkomst levert, waarvan de functionaliteit wordt beschreven in de Overeenkomst of andere overeenkomsten tussen MultiSafepay en Merchant, de Algemene Voorwaarden en in de technische documentatie die MultiSafepay aan Merchant ter beschikking stelt. Dit omvat expliciet ook de diensten die door MultiSafepay worden geleverd in verband met een POS-systeem.

MultiSafepay-website:
De website www.multisafepay.com en iedere website die hiervoor in de plaats komt of in aanvulling op de website wordt gepubliceerd door MultiSafepay.

MultiSafepay:
MultiSafepay B.V., gevestigd en kantoorhoudend te Amsterdam (Nederland) op het adres Vijzelstaat 20 (1017 HK), geregistreerd bij de kamer van koophandel onder nummer 34156361 en de rechtsopvolgers van MultiSafepay.

Overeenkomst:
De overeenkomst tussen MultiSafepay en Merchant, zoals van tijd tot tijd gewijzigd, en eventuele bijlagen waaronder inzake de MultiSafepay-rekening, waarop deze Algemene Voorwaarden en eventuele andere algemene voorwaarden MultiSafepay van toepassing zijn. De Algemene Voorwaarden vormen een integraal onderdeel van de Overeenkomst.

Overmacht:
Omstandigheden/gebeurtenissen die buiten controle en wil van MultiSafepay liggen. Ongeacht of deze omstandigheden of gebeurtenissen gedurende Overeenkomst (on)voorzienbaar waren. MultiSafepay kan in dergelijke situatie niet in redelijkheid worden gehouden de verplichtingen onder de Overeenkomst na te komen. Onder overmacht wordt onder andere, maar niet uitsluitend de volgende omstandigheden of gebeurtenissen verstaan: oorlog, brand, arbeidsgeschillen, stakingen, overheidsregels en/of vergelijkbare regels, niet-nakoming door toeleveranciers, financiële instellingen, onderaannemers, derde(n), het niet zijn van (systemen) van financiële instellingen en/of telecommunicatiediensten en (pogingen tot) onbevoegd binnendringen en/of onbevoegd gebruik van systemen/netwerken en databases van MultiSafepay/Merchant/intermediairs en/of financiële instellingen behoren waarvan MultiSafepay of andere partijen afhankelijk is of. Hieronder vallen ook onkundig verrichte werkzaamheden door anderen dan MultiSafepay of door ingeschakelde derden.

Partijen: MultiSafepay en de Merchant.

POS-systeem: Het door Merchant gehanteerde en door MultiSafepay ter beschikking gestelde point of sale systeem, ongeacht de wijze waarop het point of sale systeem ter beschikking is gesteld (koop of huur danwel op een andere wijze).

Saldo:
Het beschikbare deel van het boeksaldo voor Merchant.

Schriftelijk:
Schriftelijke berichten, dan wel e-mail conversaties.

Stichting:
Stichting inzake MultiSafepay Internet betalingen statutair gevestigd te Amsterdam en geregistreerd bij de kamer van koophandel onder nummer 34245794.

Transactie(s):
Een door MultiSafepay geregistreerde opdracht tot Betaling door een Gebruiker aan Merchant.

Transactiegegevens:
De gegevens van de transactie.

Waarborg:
Bedrag dat door MultiSafepay wordt ingehouden op de uitbetaling aan Merchant ter afdekking van financiële risico van MultiSafepay.

Artikel 2: Algemeen

Art. 2.1 De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten en rechtshandelingen tussen Partijen en blijven ook na afloop van de Overeenkomst van toepassing op de relatie tussen Merchant en MultiSafepay.

Art. 2.2 De toepasselijkheid van inkoop- of andere Algemene Voorwaarden van Merchant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

Art. 2.3 Afwijkingen van en uitzondering(en) op de Algemene Voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door MultiSafepay zijn geaccepteerd.

Art. 2.4 Indien een of meer bepaling(en) geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht. Ten aanzien van de bepalingen die nietig of vernietigd zijn, zullen Partijen in overleg met elkaar treden om een vervangende regeling te treffen. Het streven is hierbij dat de Overeenkomst (of deel bepaling) onverminderd van kracht blijft.

Art. 2.5 MultiSafepay spant zich in om de MultiSafepay Diensten beschikbaar te houden, maar garandeert geen volledige en permanente beschikbaarheid van deze diensten.

Art. 2.6 Bij strijdigheid van één of meer bepalingen van de Algemene Voorwaarden met het bepaalde in de Overeenkomst, prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.

Art. 2.7 Het aangaan van de Samenwerkingsovereenkomst met MultiSafepay ontslaat Merchant niet van eigen verantwoordelijkheid van PCI DSS-naleving. Merchant is zelf verantwoordelijk en verplicht om te verzekeren dat kaarthoudergegevens (CHD) en kaartgegevensomgeving (CDE – card data environment) veilig is.

Art. 2.8 Genoemde prijzen zijn exclusief BTW.

Artikel 3: Overeenkomst

Art. 3.1 Voordat Merchant kan worden geaccepteerd, voert MultiSafepay een controle (screening) uit naar Merchant, vertegenwoordigers en de uiteindelijk belanghebbende(n). MultiSafepay zal hierbij o.a. de gegevens van de Merchant, de vertegenwoordigers en uiteindelijk belanghebbenden en website(s) van de Merchant onderzoeken.

Art. 3.2 Om de Overeenkomst aan te gaan verstrekt de Merchant de gevraagde gegevens en ondertekent de Merchant de Overeenkomst. De Overeenkomst komt tot stand indien MultiSafepay vervolgens op elektronische wijze bevestigt dat de Overeenkomst tot stand is gekomen.

Art. 3.3 De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Art. 3.4 Indien er sprake is van een contract voor bepaalde tijd, kan MultiSafepay na afloop van deze contractperiode voor de nieuwe overeenkomst gewijzigde voorwaarden van toepassing laten zijn.

Art. 3.5 Ter dekking van de risico’s die MultiSafepay en haar partners lopen (bijvoorbeeld ten aanzien van, maar uitdrukkelijk niet gelimiteerd tot; ontvangen of verwachte boetes, een ontstane of verwachte negatieve balans en teruggedraaide betalingen, heeft MultiSafepay te allen tijde het recht om een waarborg in te stellen. Een waarborg kan worden ingesteld door bijvoorbeeld, maar uitdrukkelijk niet gelimiteerd tot, het bevriezen van een deel van het bedrag van de betaalrekening, het vasthouden van een vast bedrag, het instellen van een waarborg of enige andere door MultiSafepay akkoord bevonden optie. De hoogte en duur van de waarborg wordt bepaald door MultiSafepay.

De gelden die op deze manier worden vastgehouden zijn uitdrukkelijk niet bedoeld om de gangbare business activiteiten van Merchant te faciliteren. MultiSafepay zal de waarborg, na aftrek van door Merchant verschuldigde bedragen aan Financiële Instellingen, Gebruikers en MultiSafepay en de verschuldigde kosten, uiterlijk binnen 12 maanden na de beëindigingsdatum van de Overeenkomst aan Merchant terugbetalen. MultiSafepay is geen rente verschuldigd aan Merchant met betrekking tot het aanhouden van de waarborg.

Art. 3.6 MultiSafepay heeft het recht werkzaamheden, diensten en andere verplichtingen op te schorten, indien en voor zover de Merchant een bedrag aan MultiSafepay verschuldigd is en dit bedrag niet tijdig door Merchant is voldaan. Opschorting kan plaatsvinden tot het volledig verschuldigde bedrag is voldaan. De opschorting aan de zijde van MultiSafepay heeft geen invloed op de lopende betalingsverplichtingen van Merchant.

Art. 3.7 Als onderdeel van de gecontracteerde betaaldiensten tussen Merchant en MultiSafepay, heeft MultiSafepay te allen tijde naar eigen inzicht de bevoegdheid om (andere) verwerkende of acquiring provider(s) te selecteren en/of te wijzigen om zo de betaaldiensten te optimaliseren, dienstverlening te verbeteren of voor enige andere reden.

Artikel 4: Beëindiging Overeenkomst

Art. 4.1 MultiSafepay kan de Overeenkomst schriftelijk op elk moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden.

Art. 4.2 Merchant kan de Overeenkomst, met gebruikmaking van het bij het sluiten van de Overeenkomst opgegeven e-mailadres, op elk moment beëindigen met inachtneming van instructies van MultiSafepay, tenzij anders is bepaald in deze Algemene Voorwaarden of elders in de Overeenkomst. Ontvangst van deze opzegging dient schriftelijk bevestigd te worden door MultiSafepay.

Art. 4.3 Elk der Partijen is gerechtigd de Overeenkomst na voorafgaande schriftelijke ingebrekestelling, waarbij aan de andere Partij een redelijke termijn wordt gegeven zijn verplichtingen uit de Overeenkomst alsnog deugdelijk na te komen, met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te ontbinden indien de andere Partij binnen de gestelde redelijke termijn nalaat alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen.

Art. 4.4 MultiSafepay is bevoegd om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:

• Er sprake is van faillissement, surseance van betaling, ondercuratelestelling, overlijden van Merchant, onder bewindstelling van het vermogen van Merchant en indien een wettelijke schuldsaneringsregeling op Merchant van toepassing is of indien een aanvraag is ingediend voor een van deze regelingen;
• De kredietwaardigheid of het betalingsgedrag van Merchant risicovol is (ter beoordeling MultiSafepay);
• Indien Merchant niet (tijdig) voldoet aan de verplichtingen op grond van de Overeenkomst;
• De onderneming van Merchant wordt geliquideerd of beëindigd, anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen;
• Indien de MultiSafepay Diensten worden gebruikt door de Merchant voor het aanbieden van goederen waarvan het bestaan, aanbieden, verhandelen, in bezit hebben of gebruik strafbaar is, of strijdig is met de geldende (internationale) wet- en regelgeving of met het beleid van MultiSafepay of de betreffende Financiële Instelling;
• De aangeboden producten en/of bedrijfsvoering van Merchant niet (langer) aan eisen van MultiSafepay voldoen;
• Het POS-systeem op onjuiste wijze en/of voor onjuiste doeleinden is gebruikt of het POS-systeem ter beschikking is gesteld aan derden;
• Merchant in strijd handelt met het acceptatie- en monitoringsbeleid van MultiSafepay (zoals van tijd tot tijd gewijzigd);
• Niet is voorzien in een goede klachtenprocedure bij Merchant (ter beoordeling van MultiSafepay); 
• Merchant nalatig is met het verstrekken van relevante informatie en/of opzettelijk onjuiste of niet naar het oordeel van MultiSafepay (tijdig) alle benodigde informatie verstrekt, waaronder ter naleving van de sanctieregels, de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme, (Wwft) en de Wet op het financieel toezicht;
• Merchant nalatig is of op verzoek van MultiSafepay niet alle verplichte informatie op de website heeft vermeld;
• Gebruik van persoonsgegevens in strijd met toepasselijke privacywetgeving inclusief maar niet uitsluitend de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), dan wel indien klanten onvoldoende geïnformeerd worden als bedoeld in de AVG;
• Merchant klanten, MultiSafepay, Financiële instellingen, derden of andere partijen (mogelijk) misleidt;
• Merchant accepteert en/of stuurt een frauduleuze, illegale of niet-geautoriseerde Transactie(s), of Transactie(s) die niet het resultaat is/zijn van een handeling tussen de Merchant en de Gebruiker;
• Het handelen of nalaten van Merchant schadelijk kan zijn voor het imago en/of merk van MultiSafepay;
• MultiSafepay hiertoe een instructie heeft ontvangen van een bevoegde toezichthouder of indien dit volgt uit een rechterlijke uitspraak.

Art. 4.5 MultiSafepay is gerechtigd om naast de onmiddellijke beëindiging van de Overeenkomst door MultiSafepay zonder nadere ingebrekestelling een direct opeisbare boete op te leggen ter hoogte van de boetes of vergoedingen, zoals Chargebacks, die MultiSafepay aan derden, zoals Financiële Instellingen, in verband met de Overeenkomst moet voldoen.

Art. 4.6 Vanaf (iedere) beëindiging van de Overeenkomst vervalt het recht van Merchant tot gebruik van de MultiSafepay-rekening en de MultiSafepay Diensten en zijn alle vergoedingen direct opeisbaar door MultiSafepay.

Artikel 5: Uitbetaling na beëindiging Overeenkomst

Art. 5.1 MultiSafepay zal een eventueel tegoed op de MultiSafepay-rekening, verminderd met al het door Merchant aan MultiSafepay verschuldigde, na de datum waarop de Overeenkomst is geëindigd, conform artikel 3 terugbetalen.

Art. 5.2 Vergoedingen die vóór de ontbinding zijn gefactureerd in verband met hetgeen MultiSafepay ter uitvoering van de Overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de beëindiging van de Overeenkomst direct opeisbaar.

Art. 5.3 De lopende Transacties op het moment van beëindiging van de Overeenkomst, worden zoveel mogelijk afgewikkeld. Indien Merchant voor deze Transacties een vergoeding is verschuldigd, wordt deze verrekend met het eventueel uit hoofde van de Transactie uit te betalen bedrag. Voor zover dit niet toereikend is of indien er geen verrekening kan plaatsvinden, is deze vergoeding onmiddellijk verschuldigd en direct opeisbaar.

Art. 5.4 Bij beëindiging van de Overeenkomst kan MultiSafepay op basis van een risicoanalyse een waarborg instellen en aanhouden voor de lopende risico’s.

Artikel 6: Kenmerken en gebruik van de MultiSafepay-rekening en het POS-systeem

Art. 6.1 De MultiSafepay-rekening en het POS-systeem zijn uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik en mogen uitsluitend worden gebruikt voor het aan MultiSafepay verstrekken van betaalopdrachten ten gunste van Merchant of andere Gebruikers.

Art. 6.2 De Merchant is verplicht om op basis van de Samenwerkingsovereenkomst de fysieke veiligheid van het POS-systeem te garanderen.

Art. 6.3 MultiSafepay zal zich inspannen om ervoor te zorgen dat de Merchant de MultiSafepay-rekening en het POS-systeem 7 dagen per week en 24 uur per dag kan gebruiken maar kan dit niet garanderen. MultiSafepay is, onder meer in geval van onderhouds- en beheerwerkzaamheden, beveiligingsincidenten, storingen of andere bijzondere omstandigheden bevoegd het gebruik van de betreffende MultiSafepay Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten. 

Art. 6.4 MultiSafepay is niet verplicht om Merchant te informeren wanneer software/interface wordt geüpdatet/gewijzigd en deze aanpassingen van geen invloed zijn op de MultiSafepay Diensten als zodanig en Merchant hiervan geen hinder ondervindt als de integratie/implementatie correct en volgens handleiding en instructies zijn uitgevoerd. 

Art. 6.5 MultiSafepay zal Merchant zo mogelijk van tevoren via de MultiSafepay- website of op andere wijze in de gelegenheid stellen, kennis te nemen van het opschorten van het gebruik van de MultiSafepay Diensten.

Art. 6.6 MultiSafepay aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schadelijke gevolgen van een tijdelijke buitengebruikstelling.

Art. 6.7 MultiSafepay is bevoegd om aan het gebruik van de MultiSafepay-rekening en het POS-systeem limieten, waaronder begrepen het minimum en maximum saldo van de MultiSafepay-rekening, minimum- en maximumbedragen waarmee de MultiSafepay-rekening door middel van overboekingen kan worden opgeladen en de minimum- en maximumbedragen waarvoor MultiSafepay betaalopdrachten kunnen worden verstrekt, te stellen. MultiSafepay kan voornoemde limieten en bedragen te allen tijde wijzigen en zal Merchant informeren over zulke wijzigingen in voornoemde limieten en bedragen, dan wel Merchant via de MultiSafepay-website in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen.

Art. 6.8 MultiSafepay kan voor het gebruik van specifieke betaalmethode(n) aanvullende voorwaarden stellen. Deze dienen door Merchant geaccepteerd te worden door middel van akkoord op additionele overeenkomst(en). MultiSafepay beoordeelt of Merchant van deze betaalmethoden gebruik kan maken.

Art. 6.9 MultiSafepay is bevoegd instellingen en gebruiksmogelijkheden te wijzigen/ toe te voegen. MultiSafepay zal Merchant informeren over zulke wijzigingen, dan wel Merchant via de MultiSafepay-website in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen.

Art. 6.10 Merchant is onvoorwaardelijk gebonden aan de gebruiksinstellingen, zoals bepaald en van tijd tot tijd gewijzigd, door MultiSafepay.

Art. 6.11 De MultiSafepay-rekening en het saldo op de MultiSafepay-rekening zijn niet voor overdracht vatbaar. Indien Merchant de Overeenkomst wenst over te dragen, is dit uitsluitend toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming en eventueel aanvullende voorwaarden van MultiSafepay.

Art. 6.12 Merchant kan zich desgewenst verzekeren tegen betalingsrisico’s middels een eigen verzekering.

Art. 6.13 Op basis van de Wwft heeft MultiSafepay de verplichting om zakelijke relaties doorlopend te monitoren. MultiSafepay kan te allen tijde Merchant verzoeken gegevens te verstrekken in verband met de uitvoering van de Wwft door MultiSafepay.

Artikel 7: MultiSafepay betaalopdrachten

Art. 7.1 Voor de toepassing van dit artikel wordt een MultiSafepay betaalopdracht geacht te zijn uitgevoerd, zodra MultiSafepay het bericht waarmee MultiSafepay de ontvangst van de MultiSafepay betaalopdracht aan de Gebruiker bevestigt, heeft verstuurd (tenzij anders is bepaald).

Art. 7.2 Bij het verstrekken van MultiSafepay betaalopdrachten dient Merchant de instructies van MultiSafepay in acht te nemen.

Art. 7.3 Merchant is onvoorwaardelijk gebonden aan MultiSafepay betaalopdrachten die binnen de grenzen van de door MultiSafepay bepaalde gebruiksinstellingen dan wel met gebruikmaking van beveiligingsgegevens, ten laste van diens MultiSafepay-rekening aan MultiSafepay zijn verstrekt.

Art. 7.4 Een MultiSafepay betaalopdracht kan niet worden herroepen door Merchant.

Art. 7.5 Merchant stemt er expliciet mee in dat de (gegarandeerde) uitbetalingen door de Financiële Instelling van tegoeden van transacties geschiedt aan De Stichting.

Art. 7.6 In geval van uitvoering van de MultiSafepay betaalopdracht, wordt het bedrag van de MultiSafepay betaalopdracht in mindering gebracht op het saldo van de MultiSafepay-rekening.

Art. 7.7 MultiSafepay is niet verplicht een betaalopdracht uit te voeren, indien het saldo van de MultiSafepay-rekening ontoereikend is, beslag op de MultiSafepay-rekening is gelegd, de MultiSafepay-rekening is geblokkeerd of zich andere bijzondere omstandigheden, waaronder ook beveiligingsincidenten, voordoen.

Artikel 8: MultiSafepay payout

Art. 8.1 MultiSafepay boekt de tegoeden direct ten gunste van de MultiSafepay- rekening van Merchant. MultiSafepay boekt de (transactie)kosten direct ten laste van de MultiSafepay-rekening van Merchant.

Art. 8.2 Merchant kan op ieder gewenst moment de opdracht geven de tegoeden, verminderd met de waarborg, van de MultiSafepay-rekening over te boeken naar de bankrekening van Merchant.

Art. 8.3 Na opdracht door Merchant worden de tegoeden door De Stichting uiterlijk 1 (tot 7) werkdag(en) na ontvangst van de tegoeden van de Financiële Instelling overgemaakt naar de bankrekening van Merchant, tenzij er een bijzondere situatie is zoals opgenomen in deze Algemene Voorwaarden.

Art. 8.4 MultiSafepay is enkel gerechtigd om betalingen over te boeken naar een Europees zakelijk bankrekeningnummer van de Merchant waarvan de tenaamstelling gelijk is aan de tenaamstelling opgenomen in het Kamer van Koophandel uittreksel.

Art. 8.5 Bij een kennelijke onjuistheid in een uitbetaald bedrag, kan MultiSafepay de gedane uitbetaling terugvorderen.

Artikel 9: Wachtwoord en beveiliging

Art. 9.1 MultiSafepay zal Merchant een wachtwoord verstrekken c.q. laten opgeven voor het gebruik van de MultiSafepay Diensten. Daarnaast kan MultiSafepay beveiligingsmaatregelen hanteren die door de Merchant moeten worden toegepast om gebruik te kunnen maken van de MultiSafepay Diensten. Merchant dient wachtwoorden en overige beveiligingsgegevens zorgvuldig te bewaren en geheim te houden voor alle derden. Merchant dient afdoende maatregelen te nemen ter voorkoming van onbevoegde kennisneming en/of onbevoegd gebruik van de het wachtwoord en/of overige beveiligingsmaatregelen. Merchant mag geen aantekening van het wachtwoord maken.

Art. 9.2 Merchant is niet bevoegd om de door MultiSafepay, ter beveiliging van de MultiSafepay Diensten, verstrekte gegevens te gebruiken voor andere doeleinden dan het gebruik van de MultiSafepay Diensten. Merchant is gehouden om de door MultiSafepay gegeven instructies en (geheimhouding)vereisten met betrekking tot de door MultiSafepay verstrekte gegevens zorgvuldig na te komen. MultiSafepay kan Merchant onder meer verplichten om het wachtwoord periodiek te wijzigen.

Art. 9.3 Merchant is, met uitsluiting van MultiSafepay, verantwoordelijk voor en gebonden aan het gebruik van de gegevens die aan Merchant zijn verstrekt in verband met de beveiliging van de MultiSafepay Diensten.

Art. 9.4 Indien Merchant weet of vermoedt dat het wachtwoord en/of andere beveiligingsgegevens bekend zijn bij of door een onbevoegde(n) is/zijn gebruikt, is Merchant verplicht dit onverwijld te melden aan MultiSafepay.

Art. 9.5 Merchant is te allen tijde aansprakelijk voor schade als gevolg van onbevoegd gebruik van het wachtwoord en overige beveiligings-gegevens. MultiSafepay is op geen enkele wijze aansprakelijk voor verlies van deze gegevens waardoor het voor anderen dan Merchant mogelijk is om gebruik te maken van de MultiSafepay Diensten, waaronder de MultiSafepay-rekening. Merchant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor misbruik van het wachtwoord en overige gegevens en zal MultiSafepay van verlies/diefstal en of misbruik onmiddellijk in kennis stellen.

Artikel 10: Veiligheid, fraude en instellen waarborg

Art. 10.1 MultiSafepay kan voor het gebruik van specifieke betaalmethode(n) aanvullende voorwaarden stellen. Deze dienen door Merchant geaccepteerd te worden door middel van akkoord op additionele Overeenkomst(en) en/of een bijlage bij de Overeenkomst. MultiSafepay beoordeelt of Merchant van deze betaalmethoden gebruik kan maken.

Art. 10.2 Merchant heeft kennisgenomen van (fraude)risico’s die zijn verbonden aan het gebruik van de door MultiSafepay aangeboden betaalmethoden. MultiSafepay tracht deze risico’s voor Merchant te beperken, echter is niet aansprakelijk indien deze risico’s zich onverhoopt toch voordoen. In geval van communicatie via de MultiSafepay-website, wordt informatie geacht de Merchant binnen uiterlijk 2 dagen na het ter beschikking stellen c.q. publiceren daarvan op de MultiSafepay-website te hebben bereikt.

Art. 10.3 MultiSafepay kan betaalmethoden te allen tijde uitzetten, waaronder in verband met klachten/Chargebacks, risico’s en/of wijzigingen in wet- en regelgeving.

Art. 10.4 MultiSafepay kan een waarborg instellen.

Art. 10.5 MultiSafepay kan Merchant verplichten website(s) uit het MultiSafepay account te verwijderen en/of artikelen op website(s) te verwijderen. Indien hier geen of niet tijdig gehoor aan wordt gegeven, kan MultiSafepay besluiten de MultiSafepay-rekening (tijdelijk) te blokkeren of de Overeenkomst te ontbinden. MultiSafepay is niet aansprakelijk voor enig geleden schade.

Art. 10.6 MultiSafepay is verplicht, in opdracht van Financiële Instelling(en), politie, openbaar ministerie of houders van gecertificeerde betaalmethoden, of in specifieke situaties naar eigen inzicht (bijvoorbeeld in het geval van (vermeende) fraude, strijd met de Wwft, doorbetalingen aan Merchant op te schorten en/of de MultiSafepay- rekening (tijdelijk) te blokkeren, de Overeenkomst te ontbinden, en/of gegevens vrij te geven. MultiSafepay is niet aansprakelijk voor enig geleden schade.

Artikel 11: Informatie, controle, melding onbevoegd gebruik

Art. 11.1 MultiSafepay verstrekt Merchant informatie over het gebruik van de MultiSafepay-rekening. Merchant dient deze informatie zonder uitstel te controleren, en zal MultiSafepay informeren over de door Merchant geconstateerde onjuistheden of onvolledigheden. MultiSafepay kan besluiten eventuele onjuistheden of onvolledigheden na ontvangst van de informatie aan te passen.

Art. 11.2 Indien Merchant de inhoud van door MultiSafepay verstrekte informatie over het gebruik van de MultiSafepay-rekening binnen 14 dagen niet heeft betwist nadat deze informatie redelijkerwijs geacht kan worden te zijn ontvangen, geldt de inhoud van die informatie als goedgekeurd door Merchant.

Art. 11.3 Merchant is gehouden om, met inachtneming van de Overeenkomst en instructies van MultiSafepay, regelmatig te controleren of er sprake is van onbevoegd gebruik van de MultiSafepay-rekening, daaronder begrepen onbevoegd verstrekte MultiSafepay betaalopdrachten en/of onbevoegde wijziging van gebruiksinstellingen.

Artikel 12: Verplichtingen Merchant

Art. 12.1 De verplichtingen en verantwoordelijkheden aangenomen door de Merchant zijn zowel van toepassing op de juridische entiteit, haar bestuurders, medewerkers of andere vertegenwoordigers. Het is de verplichting van de Merchant om zorg te dragen voor de naleving door haar medewerkers, bestuurders, commissarissen en vertegenwoordigers van de voorwaarden uit de Overeenkomst.

Art. 12.2 Derden mogen geen gebruik maken van de MultiSafepay Diensten (waaronder via de MultiSafepay-rekening en/of het POS-systeem) van de Merchant. Derden dienen direct te worden verwezen naar MultiSafepay.

Art. 12.3 Redelijke voorschriften en instructies van MultiSafepay dienen te worden opgevolgd. Eveneens dient tijdig alle medewerking en relevante gegevens en/of inlichtingen voor de (uitvoering van de) Overeenkomst te worden verschaft.

Art. 12.4 Merchant draagt er eveneens zorg voor dat de door hem verschafte/ te verschaffen informatie juist, volledig en op rechtmatige wijze is verkregen/ verwerkt.

Art. 12.5 De Merchant draagt er zorg voor dat de Transacties die via MultiSafepay worden verricht in overeenstemming zijn of worden afgesloten met de geldende wet- en regelgeving. Transactie informatie moet te allen tijde worden beschermd tegen blootstelling van anderen en mag alleen opgeslagen worden met het oog op bijhouden van gegeven. De CVV-code mag nooit opgeslagen worden.

12.6 De Merchant is verantwoordelijk voor het volgen van de van toepassing zijnde regels en regelementen van de Betaalmethodes die zij gebruikt. Anders kan de Merchant onderworpen worden aan aanvullende vergoedingen, boetes of sancties vanuit de betaalmethodes waar het gebruikt van maakt. Dit kan ook leiden tot de beëindiging van de diensten van de specifieke Betaalmethode.

Art. 12.7 Merchant is de rechthebbende van de domeinna(a)m(en) van websites waar MultiSafepay aan gekoppeld is.

Art. 12.8 Merchant dient gedurende de looptijd van de Overeenkomst en tot 6 maanden na beëindiging van de Overeenkomst een zakelijk bankrekening op naam van de Merchant aan te houden in de Europese Unie.

Art. 12.9 Merchant is zelf verantwoordelijk voor de aansluiting van website(s) en-of het POS-systeem op het portal van MultiSafepay. Merchant is en blijft ook gedurende de Overeenkomst zelf verantwoordelijk voor beveiliging en functioneren van de website(s).

Art. 12.10 Merchant garandeert dat goederen/diensten die worden aangeboden/verhandeld of in bezit zijn, niet strafbaar en/of strijdig met geldende wet- en regelgeving en/of strijdig met het acceptatiebeleid van MultiSafepay zijn.

Art. 12.11 De Merchant garandeert dat het geen illegale, frauduleuze of niet-geautoriseerde Transactie(s) verwerkt (als de Merchant op de hoogte is of op de hoogte zou moeten zijn dat deze Transactie(s) illegale, frauduleuze of niet-geautoriseerd is/zijn), met inachtneming van de wetgeving die van toepassing is op de Merchant als de Gebruiker en op MultiSafepay.

Art. 12.12 De Merchant garandeert dat de Transactie(s) die zijn geretourneerd door de Financiële Instelling vanwege een betwisting niet nogmaals wordt aangeboden. De Merchant zal ook geen Transactie aanbieden die al eerder is aangeboden, die een schuld vertegenwoordigt of die als oninbaar is aangemerkt.

Art. 12.13 De Merchant mag geen contant geld of producten aanbieden tegen aankooptransacties.

Art. 12.14 BTW, andere toeslagen toegevoegd aan een transactie boven op de aankoopprijs, moeten in overeenstemming zijn met Europees Recht.

Art. 12.15 Merchant dient binnen 2 werkdagen op e-mailberichten van Gebruikers en MultiSafepay te reageren. Merchant is zelf verantwoordelijk voor de afhandeling van berichten en klachten van Gebruikers.

Art. 12.16 Merchant of zijn medewerkers voeren geen activiteiten uit die tot reputatieschade of merkschade van MultiSafepay zou kunnen lijden.

Art. 12.17 Merchant hanteert een passende klachtenprocedure.

Art. 12.18 Merchant mag geen aanpassingen/bewerkingen aan het MultiSafepay platform maken of hiervan een kopie maken.

Art. 12.19 Merchant dient MultiSafepay op de hoogte te stellen indien nieuwe URL’s aan het account worden toegevoegd. De URL zal worden beoordeeld aan de hand van het acceptatiebeleid en de geldende wet- en regelgeving.

Artikel 13: Gegevens Merchant

Art. 13.1 Merchant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem aan MultiSafepay verstrekte gegevens (waaronder naam/adres/woonplaats en alle overige gegevens die verstrekt zijn in het kader van de Wwft). Merchant zal MultiSafepay indien mogelijk vooraf en anders binnen twee werkdagen informeren indien de door hem aan MultiSafepay verstrekte gegevens wijzigen. MultiSafepay is gedurende de looptijd van de Overeenkomst op ieder moment bevoegd om aanvullende informatie op te vragen ter uitvoering van wet- en regelgeving en de interne policies van MultiSafepay. Merchant is verplicht om op verzoek van MultiSafepay de betreffende informatie aan te leveren.

Art. 13.2 Op eerste verzoek van MultiSafepay zal Merchant MultiSafepay een kopie toesturen van een identificatiemiddel (zoals paspoort of rijbewijs) van de bevoegde vertegenwoordigers en/of uiteindelijk belanghebbenden.

Art. 13.3 Merchant is verplicht MultiSafepay bij eventuele wijzigingen in bedrijfsstatus, bedrijfsstructuur, dienstverlening of andere wijzigingen op de hoogte te stellen, met inbegrip van het gebruik van diensten van externe serviceproviders en eventuele wijzigingen daarin.

Art. 13.4 MultiSafepay zal zorgvuldig omgaan met de door Merchant verstrekte gegevens. In geval van verlies/diefstal of ander vorm van onrechtmatig gebruik, zal Merchant onverwijld in kennis worden gesteld.

Art. 13.5 De door MultiSafepay, of door haar ingeschakelde derden, geregistreerde gegevens voor gebruik van de MultiSafepay-rekening, daaronder begrepen het verstrekken van MultiSafepay betaalopdrachten, gebruik van beveiligingsgegevens en het opgeven van gebruiksinstellingen, ontvangen documenten, strekt tegenover Merchant tot volledig bewijs, behoudens door Merchant geleverd tegenbewijs.

Artikel 14: Communicatie

Art. 14.1 Communicatie tussen Merchant en MultiSafepay met betrekking tot de MultiSafepay Diensten en de Overeenkomst dient plaats te vinden met inachtneming van de Overeenkomst, waaronder de Algemene Voorwaarden van MultiSafepay.

Art. 14.2 In geval van communicatie per e-mail, richt MultiSafepay haar e-mails aan Merchant uitsluitend aan het opgegeven e-mailadres. E-mails die naar dit adres zijn verstuurd, worden geacht uiterlijk binnen 2 dagen na verzending door MultiSafepay door Merchant te zijn ontvangen.

Art. 14.3 In geval van communicatie via de MultiSafepay-website, wordt informatie geacht Merchant binnen uiterlijk 2 dagen na het ter beschikking stellen c.q. publiceren daarvan op de MultiSafepay website te hebben bereikt.

Artikel 15: Handleiding en instructies

Art. 15.1 MultiSafepay kan onder andere instructies geven en vereisten stellen met betrekking tot onder meer het openen en gebruik van een MultiSafepay account. Eveneens kunnen er instructies en vereisten worden gesteld voor het overboeken naar de MultiSafepay-rekening, ter verificatie van het bankrekeningnummer van Merchant en het beëindigen van de MultiSafepay-rekening/account, gebruik van beveiligingsgegevens en de Gebruikersinstellingen en alle andere onderwerpen met betrekking tot de MultiSafepay-rekening.

Art. 15.2 Merchant is gehouden om de door MultiSafepay vastgestelde instructies en vereisten als bedoeld in artikel 15.1 zorgvuldig na te komen.

Art. 15.3 MultiSafepay is bevoegd de in artikel 15.1 bedoelde instructies en vereisten te wijzigen, en zal Merchant informeren over zulke wijzigingen, dan wel Merchant via de MultiSafepay-website in gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen.

Artikel 16: Vergoeding, kosten van de aanvraag en rente

Art. 16.1 Merchant is MultiSafepay de in de Overeenkomst vermelde, of door MultiSafepay bij totstandkoming van de Overeenkomst aan Merchant bekendgemaakte, vergoeding(en) en kosten verschuldigd in verband met MultiSafepay-rekening.

Art. 16.2 Betaling van de maandelijkse vaste vergoedingen (inclusief de kosten van uw aanvraag voor het gebruik van de MultiSafepay-rekening) geschiedt middels het aanvullen van het negatieve beginsaldo. Betaling van deze vergoedingen dient plaats te vinden binnen 30 dagen na opening van de MultiSafepay-rekening. MultiSafepay is na deze termijn bevoegd tot het innen van de vergoeding middels een automatische incasso uitgevoerd op de geregistreerde bankrekening. Merchant verleent MultiSafepay bij deze een machtiging voor deze automatische incasso.

Art. 16.3 Betaling van de maandelijkse vaste kosten (indien van toepassing) geschiedt middels het aanvullen van het MultiSafepay saldo. Betaling van deze vergoeding dient plaats te vinden binnen 30 dagen na facturatie van de maandelijkse kosten. MultiSafepay is na deze termijn bevoegd tot het automatisch innen van de maandelijkse vaste kosten. Merchant verleent MultiSafepay bij deze een machtiging voor deze automatische incasso.

Art. 16.4 Indien MultiSafepay de Merchant ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst geen (periodiek verschuldigde) vergoeding in rekening brengt voor het gebruik van de MultiSafepay-rekening, is MultiSafepay bevoegd een nieuwe (periodiek verschuldigde) vergoeding te introduceren. MultiSafepay zal Merchant tenminste twee maanden voor de ingangsdatum van een introductie van een (periodiek verschuldigde) nieuwe vergoeding daarvan op de hoogte stellen, dan wel Merchant via de MultiSafepay-website in de gelegenheid stellen daarvan kennis te nemen. Merchant is bevoegd de Overeenkomst in overeenstemming met de voorwaarden te beëindigen met ingang van de datum waarop de geïntroduceerde nieuwe vergoeding in werking treedt.

Art. 16.5 Naast de vergoedingen die de Merchant verschuldigd is aan MultiSafepay, kunnen derden, zoals Financiële Instellingen, kosten in rekening brengen. Voor zover deze kosten samenhangen met de Overeenkomst, worden deze kosten aan Merchant doorbelast. Betaling van deze kosten in verband met het sluiten van de Overeenkomst dient plaats te vinden op de door MultiSafepay voorgeschreven wijze en tijdstip. MultiSafepay is onder meer bevoegd voor te schrijven dat een vergoeding bij vooruitbetaling verschuldigd is, of dat Merchant een incasso machtiging zal verstrekken. MultiSafepay is te allen tijde bevoegd om de door Merchant verschuldigde vergoedingen en kosten zonder nadere aankondiging te verrekenen met het saldo van de MultiSafepay-rekening. Dit ongeacht de valuta waarin de vergoedingen en tegenvorderingen luiden.

Art. 16.6 Als Merchant de betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt, is Merchant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is MultiSafepay gerechtigd om Merchant de betreffende wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten conform wet- en regelgeving over het uitstaande bedrag in rekening te brengen totdat het volledige verschuldigde bedrag is voldaan. MultiSafepay is in dat geval bevoegd om de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling te beëindigen in overeenstemming met het bepaalde in artikel 4. MultiSafepay is bevoegd de toegang tot het MultiSafepay portal te blokkeren.

Art. 16.7 MultiSafepay vergoedt geen rente over tegoeden op de MultiSafepay-rekening. Alle kosten, belastingen en/of overige heffingen zijn voor Merchant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingendrechtelijke is voorgeschreven.

Artikel 17: Tarieven

Art. 17.1 MultiSafepay is bevoegd om de door Merchant verschuldigde tarieven/transactiekosten toegekende vergoedingen en kosten eenzijdig te wijzigen.

Art. 17.2 Merchant zal van deze wijziging tenminste twee maanden voor de ingangsdatum van de wijziging op de hoogte worden gesteld, dan wel zal Merchant via de MultiSafepay-website in de gelegenheid worden gesteld daarvan kennis te nemen.

Art. 17.3 Indien Merchant niet instemt met de wijzing van het tarief, is Merchant gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen met ingang van de datum van prijswijziging. Merchant dient MultiSafepay in dat geval schriftelijk te informeren voorafgaand aan de datum van de prijswijziging.

Art. 17.4 Het is verboden middels derde(n) over tarieven te onderhandelen. Eventuele onderhandelingen kunnen slechts plaatsvinden tussen Merchant/partner en MultiSafepay. Indien op deze wijze onderhandelingen plaatsvinden/hebben plaatsgevonden, kan MultiSafepay de Overeenkomst eenzijdig beëindigen, dan wel een boete berekenen van €200.- per dag van overtreding.

Art. 17.5 Indien er sprake is van een valuta omrekening door MultiSafepay zullen de kosten die MultiSafepay hiervoor maakt hiervoor worden doorbelast aan Merchant. Merchant kan de tarieven die op hiervoor op een bepaald moment gelden vinden op de MultiSafepay-website.

Artikel 18: Positie MultiSafepay ten opzichte van Chargebacks en herroepen betalingen

Art. 18.1 Een Chargeback kan tot een jaar na betaling worden teruggevorderd. MultiSafepay is nimmer verantwoordelijk en aansprakelijk, zowel juridisch als financieel, voor de niet-betaling van een Gebruiker voor de afgenomen producten en/of diensten, dan wel de kosten die Merchant moet maken om de gelden alsnog van de Gebruiker op te eisen.

Art. 18.2 Merchant vrijwaart MultiSafepay voor alle directe en indirecte kosten en aansprakelijkheid voortkomend uit een Chargeback/retrieval, ongeacht de juistheid daarvan.

Art. 18.3 MultiSafepay is gerechtigd om een Chargeback uit een bepaalde periode te verrekenen met de payout welke Merchant tegoed heeft van MultiSafepay of deze via een incassoprocedure te verhalen. MultiSafepay heeft het recht deze Chargeback te allen tijde te vorderen bij Merchant mochten de tegoeden van Merchant niet voldoende zijn voor het verrekenen van de Chargeback, dit kan ook middels een incassoprocedure.

Art. 18.4 Indien Merchant herhaaldelijk met Chargebacks wordt geconfronteerd, kan Merchant opgenomen worden in een speciaal door Financiële Instellingen ingesteld Chargeback programma. Eveneens kan MultiSafepay besluiten om de betreffende betaalmethode uit te zetten. Kosten in verband met Chargebacks worden doorbelast aan de Merchants. Indien dit gebeurt voor Betaalmethoden waarbij Merchant de contracten van MultiSafepay gebruikt, zal MultiSafepay Merchant hierover zo spoedig mogelijk inlichten. Indien Merchant een rechtstreekse Overeenkomst heeft met Financiële Instelling, is Merchant zelf verantwoordelijk voor het ontvangen en naleven van berichten van Financiële Instelling aan Merchant omtrent Chargebacks. Indien Merchant veel Chargebacks heeft, kan een Financiële Instelling de Merchant een boete opleggen. MultiSafepay kan te allen tijde boetes en onkosten die Financiële Instellingen doorberekenen aan MultiSafepay in relatie tot Chargebacks van Transacties die ten behoeve van Merchant zijn gemaakt, doorbelasten aan Merchant. Indien de Financiële Instelling het Aansluitnummer van Merchant stopzet, dan kan Merchant MultiSafepay niet aansprakelijk stellen.

Art. 18.5 Merchant betaalt het tarief zoals overeengekomen in of op basis van de Overeenkomst voor administratiekosten voor Chargeback(s) en herroepen betalingen.

Artikel 19: Klachtenprocedure

Art. 19.1 Merchant dient op de website duidelijk te vermelden dat Gebruikers in geval van klachten, contact dienen op te nemen met de Merchant en niet met MultiSafepay. De Merchant is zelf verantwoordelijk voor de klachtenafhandeling.

Art. 19.2 Indien Gebruiker ondanks bepaling in art. 19.1 schriftelijk een klacht indient bij MultiSafepay, zal MultiSafepay per e-mail contact opnemen met Merchant.

Art. 19.3 Indien contact tussen MultiSafepay en Merchant tot stand is gekomen, dient Merchant binnen 2 werkdagen contact op te nemen met de Gebruiker om de klacht op te lossen. Merchant informeert MultiSafepay over de behandeling van de klacht en dient de klacht binnen 14 dagen af te handelen.

Art. 19.4 Na twee werkdagen kan MultiSafepay contact opnemen met de Gebruiker om te informeren naar de status van de klacht.

Art. 19.5 Indien Merchant de klacht, naar oordeel van MultiSafepay, correct heeft afgehandeld, wordt de klacht gesloten.

Art. 19.6 Indien een klacht het ‘niet leveren’ van een product betreft, en Merchant betwist de levering, is Merchant verplicht een verzendbewijs of aanvullende documentatie aan te leveren. Indien dit niet mogelijk is, wordt de Gebruiker onherroepelijk in het gelijk gesteld.

Art. 19.7 Bij een niet afgehandelde klacht zal MultiSafepay opnieuw met Merchant contact opnemen, en wordt Merchant op de verplichting gewezen om de klacht binnen 14 dagen op te lossen. In deze periode zal de uitbetaling naar de bankrekening van de Merchant uit voorzorgsmaatregelen worden opgeschort (beoordeling per individuele Merchant). Merchant heeft de keuze om het product te leveren of het bedrag terug te storten naar de Gebruiker.

Art. 19.8 Indien Merchant, naar oordeel van MultiSafepay, de klacht correct heeft afgehandeld, wordt de klacht gesloten. Het zal voor Merchant wederom mogelijk worden gemaakt om te beschikken over de gelden en uit te betalen naar eigen rekening (beoordeling per individuele Merchant). Indien de klacht niet binnen de gestelde termijn van 14 dagen is afgehandeld, neemt MultiSafepay contact op met de Gebruiker om te informeren naar de afhandeling van de klacht. Indien de klacht naar het oordeel van de Gebruiker is afgehandeld, wordt de klachtenprocedure gesloten.

Art. 19.9 Indien Merchant de klacht niet heeft afgehandeld en Gebruiker heeft het product nooit mogen ontvangen, wordt het account en uitbetaling, als uiterste maatregel, afgesloten. Het bedrag dat Merchant verschuldigd is aan Gebruiker kan, voor zover toereikend, van het tegoed op de rekening van Merchant aan Gebruiker worden overgemaakt.

Art. 19.10 Voordat MultiSafepay eventuele tegoeden aan Gebruiker uitkeert, is Gebruiker verplicht aangifte te doen tegen Merchant.

Art. 19.11 MultiSafepay is niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor het vergoeden en/of terugbetalen van bedragen die verschuldigd zijn door Merchant.

Art. 19.12 Indien MultiSafepay een onderzoek instelt naar aanleiding van klachten over handelen van een Merchant, kan MultiSafepay gemaakte administratiekosten in rekening brengen bij Merchant.

Artikel 20: Aanvullende Klachtenprocedure Fastcheckout

Art. 20.1 Indien de Gebruiker het product heeft afgerekend via Fastcheckout, kan de Gebruiker in aanmerking komen voor een vergoeding in het kader van de Fastcheckout Guaranteed regeling.

Art. 20.2 De Gebruiker kan enkel aanspraak maken op de Fastcheckout Guaranteed regeling als de betaling is verricht via het MultiSafepay Fastcheckout account. Eveneens moet de klachtenprocedure beschreven onder artikel 19 zijn gevolgd en heeft de Gebruiker het punt bereikt dat deze het bedrag zelfstandig moet incasseren bij Merchant.

Art. 20.3 Fastcheckout Guaranteed is alleen van toepassing op Fastcheckout betalingen voor producten die per post zijn verzonden. Betalingen voor diensten, toegang tot digitale inhoud en reistickets (inclusief vliegtickets) komen niet in aanmerking voor een vergoeding in het kader van de Fastcheckout Guaranteed regeling.

Art. 20.4 Indien de Gebruiker volgens bovenstaande artikelen aanspraak maakt op de Fastcheckout Guaranteed regeling, neemt MultiSafepay naar beste weten en eigen inzicht een finaal besluit in het voordeel van Gebruiker of Merchant. Zowel de Gebruiker als Merchant kan het verzoek krijgen een proces-verbaal, evaluaties door derden of andere gegevens of documenten (bewijs van levering of ontvangstbewijs) te verstrekken welke redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de klacht (nader) te onderzoeken.

Art. 20.5 Indien MultiSafepay een klacht in het voordeel van de Gebruiker beslist, betaalt Stichting MultiSafepay Guaranteed de Gebruiker alleen het totale aankoopbedrag, tot maximaal €200,- per order, voor het product of de producten terug. De Stichting MultiSafepay Guaranteed kan de totale kosten (inclusief de kosten van de klachtenprocedure en de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten) middels een gerechtelijke incassobureau verhalen op Merchant.

Artikel 21: Eigen goederen en diensten Merchant

Art. 21.1 Merchant draagt voor eigen rekening en risico zorg voor ongestoorde beschikbaarheid en het naar behoren functioneren van de voor het gebruik van de MultiSafepay-rekening benodigde dan wel door MultiSafepay voorgeschreven goederen en (telecommunicatie)diensten. Merchant zal (indien van toepassing) gestelde instructies en vereisten voortvloeiende uit de Overeenkomst van MultiSafepay met betrekking tot zulke goederen en diensten zorgvuldig nakomen. MultiSafepay is bevoegd om de voor het gebruik van de MultiSafepay-rekening voorgeschreven goederen en/of (telecommunicatie) diensten te wijzigen en zal Merchant hiervan op de hoogte stellen, dan wel Merchant via de MultiSafepay-website in de gelegenheid stellen hiervan kennis te nemen.

Artikel 22: Merken-, licentie en auteursrecht

Art. 22.1 Merchant verklaart zich bewust te zijn van het feit dat er merken-, licentie- en auteursrecht van toepassing kan zijn op producten, teksten en beeldmateriaal op websites. Merchant is op de hoogte van de geldende wet- en regelgeving hieromtrent, heeft maatregelen genomen om aan deze wet- en regelgeving te voldoen en doet alles binnen haar macht om schending van deze wet- en regelgeving te voorkomen.

Art. 22.2 Indien noodzakelijk kan Merchant op verzoek van MultiSafepay binnen 24 uur bewijzen dat wet- en regelgeving met betrekking tot licentie-, auteurs- en merkenrecht wordt gerespecteerd. Dit bewijs kan bijvoorbeeld bestaan uit facturen van toeleveranciers of verklaringen van licentiehouders.

Artikel 23: Storingen

Art. 23.1 Ten behoeve van onderhoud kan MultiSafepay tijdelijk (een deel van) haar platform of de website buiten gebruik stellen. MultiSafepay zal dit tot het minimum beperken en waar dit toch nodig is dit indien mogelijk tijdig - rekening houdend met de omstandigheden van het geval - meedelen, tenzij dit in redelijkheid niet mogelijk is.

Art. 23.2 De technische eigenschappen van MultiSafepay kunnen worden gewijzigd. Indien mogelijk, zal MultiSafepay trachten deze wijzigingen uit te voeren zonder dat deze van invloed zijn op gebruiksmogelijkheden van Merchant.

Art. 23.3 Indien er een storing optreedt, welke van invloed is op het functioneren van MultiSafepay, dient de storing door of namens Merchant zo spoedig mogelijk te worden gemeld. Storingen worden zo spoedig mogelijk, doch in elk geval binnen twee werkdagen, nadat zij aan MultiSafepay bekend zijn geworden onderzocht, tenzij dit binnen die termijn in redelijkheid niet mogelijk is.

Art. 23.4 MultiSafepay kan niet aansprakelijk worden gesteld voor technische storingen welke zich bij derde(n) voordoen waardoor de uitvoering van transacties (tijdelijk) onmogelijk is. Onder derden worden alle Financiële Instellingen en dienstverleners begrepen waar MultiSafepay een relatie mee heeft.

Art. 23.5 Merchant dient, indien dit voor een goed storingsonderzoek noodzakelijk is, zijn medewerking te verlenen. Een storing zal door MultiSafepay naar beste kunnen en zo snel mogelijk worden onderzocht.

Artikel 24: Derden

Art. 24.1 MultiSafepay is bevoegd om (diensten van) derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst.

Art. 24.2 MultiSafepay is bevoegd om de rechtsverhouding met Merchant, die voortvloeit uit de Overeenkomst, aan een derde over te dragen. Merchant verleent hiermee bij voorbaat onvoorwaardelijk en onherroepelijk toestemming voor overdracht van de rechten en verplichtingen van MultiSafepay uit de Overeenkomst aan de betreffende derde.

Artikel 25: Aansprakelijkheid

Art. 25.1 Onverminderd hetgeen elders in deze Algemene Voorwaarden omtrent aansprakelijkheid is bepaald, en tenzij ontstaan als direct gevolg van haar opzet of grove schuld, is MultiSafepay niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit:

• • Art. 25.1.1 Het niet kunnen gebruiken van de MultiSafepay-rekening in de gevallen als beschreven in artikel 4.
  • Art. 25.1.2 Onbevoegd gebruik van de MultiSafepay-rekening of beveiligingsgegevens tot het tijdstip waarop de Merchant MultiSafepay daarvan conform het bepaalde in artikel 13 op de hoogte heeft gesteld;
  • Art. 25.1.3 Het niet naleven door de Merchant van het bepaalde in de Overeenkomst, in deze Algemene Voorwaarden of in door MultiSafepay gegeven instructies;
  • Art. 25.1.4 Internationale conflicten;
  • Art. 25.1.5 Maatregelen van enige binnenlandse, buitenlandse of internationale overheid;
  • Art. 25.1.6 Maatregelen van een toezichthoudende instantie;
  • Art. 25.1.7 Boycot acties;
  • Art. 25.1.8 Arbeidsongeregeldheden bij derden of onder het eigen personeel;
  • Art. 25.1.9 Storingen in en opschorting van de elektriciteitsvoorziening, in telecommunicatiediensten of –verbindingen, of in apparatuur of programmatuur van MultiSafepay of van door MultiSafepay ingeschakelde derden;
  • Art. 25.1.10 Door derden die MultiSafepay zijn ingeschakeld bij de uitvoering van de Overeenkomst.

Art. 25.2 MultiSafepay is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder mede begrepen gederfde winst, schade als gevolg van bedrijfsstagnatie en gevolgschade.

Art. 25.3 MultiSafepay kan slechts aansprakelijk worden gesteld wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, als MultiSafepay onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke wordt gesteld. MultiSafepay moet een redelijke termijn worden geboden om de tekortkoming op te heffen, en MultiSafepay moet eveneens na de gestelde termijn toerekenbaar tekort blijven schieten in de nakoming van de verplichtingen. MultiSafepay dient van Merchant een volledige en gedetailleerde omschrijving van de tekortkoming te ontvangen, zodat MultiSafepay in staat is de tekortkoming op te heffen.

Art. 25.4 Schade dient door Merchant zo spoedig mogelijk, dat wil zeggen binnen één maand na bekendheid met schade of redelijkerwijs bekendheid schade, schriftelijk te worden gemeld bij MultiSafepay.

Art. 25.5 MultiSafepay wordt gevrijwaard van alle aanspraken van Financiële instellingen, betaalmethoden eigenaren, overheidsinstellingen, klanten en/of andere derden voortvloeiend uit enig handelen en/of nalaten van Merchant, klanten en (door hem ingeschakelde) derden. MultiSafepay wordt gevrijwaard van alle (juridische/gemaakte) kosten van MultiSafepay, indien zij door dergelijke partijen worden aangesproken in verband met enig handelen en/of nalaten van Merchant.

Artikel 26: Overmacht

Art. 26.1 Partijen zijn niet aansprakelijk in geval van Overmacht.

Art. 26.2 Er is ook sprake van Overmacht aan de zijde van MultiSafepay wanneer toeleveranciers (toerekenbaar) niet aan hun verplichtingen voldoen en/of tekortkomen in de nakoming van de Overeenkomst. Of indien nieuwe/ gewijzigde wet- en/of regelgeving aan de uitvoering van transacties in de weg staat.

Art. 26.3 Partijen kunnen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden als er langer dan 90 dagen sprake is van een Overmacht situatie. De prestaties zullen, naar verhouding worden afgerekend, zonder dat Partijen elkaar iets verschuldigd zijn.

Artikel 27: Intellectuele eigendom

Art. 27.1 Alle rechten verband houdend met de intellectuele en industriële eigendom, waaronder programmatuur, (data)bestanden, offertes, handleidingen berusten bij MultiSafepay.

Art. 27.2 Merchant verkrijgt uitsluitend het niet-overdraagbare en niet-exclusieve en gelimiteerde gebruiksrecht om de MultiSafepay-rekening en software en het POS-systeem indien van toepassing, voor eigen doeleinden te gebruiken, dit in overeenstemming met de Overeenkomst en wettelijke eisen. De Overeenkomst mag niet worden overgedragen aan een derde. Verstrekking van een sublicentie is eveneens niet toegestaan.

Art. 27.3 MultiSafepay kan de functionaliteiten/ /eigenschappen van het gebruik van MultiSafepay-rekening en/of het POS-systeem wijzigen. Indien deze aanpassing een objectief negatief gevolg heeft voor de dienstverlening van MultiSafepay, mag Merchant de Overeenkomst schriftelijk opzeggen. Merchant hoeft in een dergelijk geval geen schadevergoeding te betalen.

Art. 27.4 MultiSafepay kan het aantal gebruikers/servers/ werkstations die gebruik maken van het portal van MultiSafepay (nader) beperken. MultiSafepay mag dit eveneens controleren.

Art. 27.5 MultiSafepay kan Merchants handelsnaam en logo/merk gebruiken voor retentiedoeleinde en in reclame-uitingen vermelden.

Art. 27.6 Op de naam MultiSafepay, merken en logo’s inzake MultiSafepay en de voor uitvoering van de Overeenkomst door MultiSafepay gebruikte technieken (daaronder begrepen, maar niet beperkt tot computerapparatuur en – programmatuur) en methoden, rusten intellectuele eigendomsrechten (daaronder mede begrepen merkrechten, auteursrechten en octrooirechten) van MultiSafepay en haar leveranciers.

Art. 27.7 De naam MultiSafepay, merken en logo’s inzake MultiSafepay en de voor uitvoering van de Overeenkomst door MultiSafepay gebruikte technieken en methoden mogen, voor zover niet noodzakelijk is voor de uitvoering van de Overeenkomst, niet worden gebruikt, gewijzigd, verveelvoudigd, openbaar worden gemaakt of aan derden worden verstrekt.

Art. 27.8 Indien er sprake is van een overtreding van dit artikel, is MultiSafepay gerechtigd om gebruiksrechten te verstrekken en een vergoeding voor deze ontbrekende gebruiksrechten met terugwerkende kracht in rekening te brengen.

Artikel 28: Geheimhouding

Art. 28.1 Partijen zijn in de ruimste zin van het woord verplicht om alle gegevens en informatie met een vertrouwelijk karakter, die zijn verstrekt voor de uitvoering van de Overeenkomst, geheim te houden, op passende wijze te beveiligen en niet aan derden bekend te maken. Vertrouwelijke informatie is onder andere informatie over bedrijfsvoering/financiële situatie/gegevens, specifieke voorwaarden, informatie over transacties, handleidingen en software. Informatie wordt ook als vertrouwelijk gezien als deze als vertrouwelijk aangemerkt had moeten worden vanwege de content. Alle communicatie, data en documenten van MultiSafepay blijven eigendom van MultiSafepay.

Art. 28.2 Partijen mogen de verstrekte informatie/gegevens ook niet gebruiken of bekendmaken indien de Overeenkomst door welke reden dan ook beëindigd wordt/is.

Art. 28.3 De verplichting tot geheimhouding geldt niet indien:

- in deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst anders is bepaald;

- er een wettelijke verplichting tot bekendmaking bestaat;

- de informatie reeds openbaar toegankelijk is;

- de bekendmaking een verplichting is uit hoofde van een instructie van bevoegde autoriteit(en);

- de informatie, buiten toedoen van MultiSafepay, bekend is gemaakt door een derde; of

- de informatie moet worden verstrekt omdat een andere partij aan een wettelijke verplichting moet voldoen,

Artikel 29: Wijziging Algemene Voorwaarden MultiSafepay

Art. 29.1 MultiSafepay kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen. MultiSafepay zal Merchant hierover ten minste twee maanden van tevoren informeren.

Art. 29.2 MultiSafepay kan, in afwijking van art. 29.1, de Algemene Voorwaarden wijzigen met inachtneming van een kortere termijn indien er sprake is van een wijziging die in het voordeel is van de Merchant, indien MultiSafepay verplicht is om de wijziging door te voeren op grond van wet- en regelgeving, een instructie van een bevoegde toezichthouder of als MultiSafepay hiertoe verplicht is op grond van een uitspraak van een rechter. Ook kan MultiSafepay de voorwaarden wijzigen als het slechts een verduidelijking betreft van de voorwaarden of als het een aanvulling betreft naar aanleiding van nieuwe, aanvullende diensten. Als MultiSafepay de voorwaarden op grond van dit artikel wijzigt, informeert MultiSafepay de Merchant hierover.

Art. 29.3 Als MultiSafepay de Algemene Voorwaarden wijzigt met inachtneming van de onder art. 29.1 genoemde termijn en de Merchant het niet eens is met de wijziging, dan kan Merchant de Overeenkomst opzeggen voordat de wijziging in werking treedt. Als de Merchant de Overeenkomst niet heeft opgezegd, betekent dit dat de Merchant akkoord is met de gewijzigde algemene voorwaarden.

Artikel 30: Bescherming persoonsgegevens

Art. 30.1 In het kader van de uitvoering van de Overeenkomst vindt verwerking van de persoonsgegevens plaats. Elke partij garandeert dat zij de persoonsgegevens die zij verwerkt in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst zal verwerken in overeenstemming met de van toepassing zijn wet- en regelgeving.

Art. 30.2 MultiSafepay is gerechtigd om (persoons)gegevens te verwerken. Hiervoor wordt verwezen naar het privacybeleid van MultiSafepay.

Art. 30.3 Merchant en MultiSafepay nemen passende technische en organisatorische (beveiligings) maatregelen ter bescherming van de persoonsgegevens tegen verlies en/of enige vorm van onrechtmatige verwerking conform wet- en regelgeving.

Art. 30.4 Transactiegegevens worden vastgelegd, zodat deze gedurende één jaar na vastlegging, door Merchant geraadpleegd kunnen worden.

Artikel 31: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Art. 31.1 Op alle gesloten Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, tenzij anders overeengekomen.

Art. 31.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Art. 31.3 Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van een Overeenkomst (inclusief deze Algemene Voorwaarden), zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.

Art. 31.4 Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands als Engels. In geval van verschil of tegenstrijdigheid, prevaleert de versie opgesteld in de Nederlandse taal.