Plataformas como modelo de negocio: qué retos y oportunidades enfrentan en el nuevo mercado

Plataformas como modelo de negocio: Ventajas y desventajas 

El éxito de las plataformas es innegable. Es un modelo de negocio innovador, que cuenta con múltiples ventajas y oportunidades de desarrollo. 
Pero, ¿qué ventajas tienen las plataformas frente a otros modelos de negocio? 

• Las plataformas digitales pueden llegar a un público global de forma relativamente fácil, conectando negocios y consumidores en los distintos mercados, sin necesidad de tener presencia física en el país. 
• La capacidad para personalizar la experiencia de usuario. Las plataformas manejan gran cantidad de insights que les ayuda a comprender las preferencias y necesidades, tanto de negocios como de consumidores finales, por lo que pueden ofrecer mejores recomendaciones o incorporar productos y servicios más personalizados.
• Hay que subrayar que las plataformas son negocios totalmente escalables, ya que su modelo repetitivo es fácilmente replicable en cualquier mercado, y con una inversión mínima, si lo comparamos con otros tipos de negocios. Esto puede traer un gran desarrollo y beneficios incluso antes de lo esperado. 

Ahora bien. Las plataformas también presentan grandes retos: 

• En un mundo tan competitivo, el acelerar y simplificar los procesos internos de las plataformas es casi una necesidad. La gran cantidad de documentación que tienen que recopilar para dar de alta a un afiliado (KYC) por ej. ralentiza a menudo todo el proceso de onboarding, lo que supone esto un gran handicap. 
• También las plataformas tienen que lidiar con muchas regulaciones, que van cambiando según el país en el que operen. En Europa tenemos la normativa en materia de seguridad para pagos electrónicos PSD2, y con la cual tienen que cumplir estrictamente para evitar cuantiosas sanciones.  
• Además, por norma general, las plataformas manejan un gran volumen de transacciones y datos, por lo que optimizar sus procesos, para poder tener un control real de toda la información, es uno de sus grandes desafíos, ya que errores de conciliación pueden acarrear costes extra, o no contar con los insights adecuados puede afectar su conversión. 

5 procesos a optimizar en tu plataforma que potencian tu conversión

Como seguro sabes, la tasa de conversión es uno de los principales factores a tener en cuenta cuando hablamos de negocios, ya que esto afecta directamente a tu rentabilidad.  

Una buena conversión significa más ingresos, mejor visibilidad y un buen ROI, lo que a su vez trae a más tiendas online como clientes, pero si tu conversión es baja estás perdiendo oportunidades de expandir tu negocio.  

Debido a la complejidad del modelo de negocio de las plataformas, establecer los canales adecuados para obtener una mejor conversión, no siempre es fácil.  

Las plataformas son negocios complejos con necesidades muy específicas, por lo que acelerar los procesos internos y simplificarlos, a fin de ofrecer a tus clientes una gestión sin fricciones y una mejor experiencia de usuario que incremente su ticket medio, se vuelve una necesidad primaria, a fin de ser competitivos.  

Vamos a hablarte sobre 5 procesos clave que puedes optimizar en tu plataforma para simplificar los procesos más importante y con ello ayudarte a mejorar tu conversión y tu revenue. 

# 1 Acelera tu proceso de onboarding (KYC) 

Uno de los principales puntos de fricción que enfrentan las plataformas es el proceso de onboarding y la verificación KYC (Conoce a tu cliente), que es obligatoria y está sujeta a la normativa PSD2.  

Si bien por ley, las plataformas deben verificar la identidad y toda la información personal y fiscal de sus clientes para una mayor seguridad, este proceso es en la mayoría de ocasiones largo y complicado, sobre todo para los negocios que manejan grandes volúmenes, por lo que a menudo y debido a esto, se retrasa todo el onboarding.  

Y es que recolectar toda la información (DNI, datos fiscales, ….) no es tarea fácil, consumiendo una gran cantidad de tiempo y recursos. Además, esta dilación puede disuadir a los clientes potenciales, y hacer al final que se decidan por otra plataforma.  

En este punto es clave que tu proveedor de pagos te ofrezca las herramientas necesarias para agilizar la verificación KYC, a través de una automatización, simplificando así todo el proceso de onboarding y el coste asociado al mismo.  

¿Imaginas verificar a 20 clientes uno a uno?  

Tener un link de onboarding personalizado según las necesidades de cada cliente acelera y mucho todo el proceso. Así, se pueden adaptar los formularios y reducir la documentación necesaria adaptándola al tipo de negocios que afilies a tu plataforma.  

Esto reduce la fricción, mejora la experiencia de usuario y, por lo tanto, te ayuda a mejorar tu conversión.  

# 2 Refuerza el cumplimiento de la normativa PSD2  

Cuando hablamos de pagos, la seguridad es un tema crucial para garantizar las transacciones. Pero, el verdadero reto para cualquier plataforma, está en mantener el equilibrio entre seguridad y facilidad de uso.  

En MultiSafepay, como expertos en ecosistemas de pago, subrayamos la importancia de trabajar con un proveedor de pagos que tenga las licencias internacionales para cumplir con la normativa PSD2 (no todos los PSP cuentan con ella). Esto es una forma de asegurarte que se implementan todas las medidas de seguridad requeridas para la protección contra el fraude de todas tus operaciones.  

Por otro lado, la doble autenticación es también un requisito clave. Este proceso de autenticación adicional (SCA), que se realiza una vez que el cliente ha introducido sus datos de pago añade una capa adicional de seguridad para evitar actividades fraudulentas. 

En MultiSafepay nos tomamos muy en serio la seguridad, por ello, contamos con las licencias internacionales que nos permiten operar de acuerdo con la normativa PSD2. Esto nos permite brindar a las plataformas ciclos de pago 100 % seguros, lo que hace que puedas operar con total confianza, evitando también posibles multas por el incumplimiento de la normativa. 

Además, el hecho de ofrecer en tu plataforma pagos seguros end-to-end, genera confianza tanto a tus clientes, como al usuario final,  y por ende, un incremento de confianza en tu plataforma que se convierte en un “lugar seguro” para realizar las distintas transacciones.  

A más seguridad, más confianza y mejor conversión.  

# 3 Utiliza un solo panel de control para todas tus operaciones 

Gestionar todas tus operaciones desde un solo panel de control es una de las formas más efectivas para optimizar tus procesos comerciales.  

Poder procesar distintos tipos de transacciones desde tu propia plataforma como reembolsos, enviar links de pago, o realizar pagos multidivididos o recurrentes, y con un solo cuadro de mando, puede evitarte errores de procesamiento que al final se traduce en costes extra.   

Además, con un panel único de control puedes dominar mucho mejor toda la información, obteniendo mejores insights y un overview de todos tus afiliados.  

Así, cuentas con una mejor base para optimizar la toma de decisiones como por ej. el cambio del precio de la venta o tener un mayor control sobre el flujo de pagos. 

Podrás activar los pagos bien desde la API o de forma automática, trabajar con distintas divisas sin necesidad de cambiar de cuenta y personalizar el proceso de facturación dependiendo del cliente.  

En MultiSafepay sabemos por experiencia, que centralizar todas tus operaciones en un solo panel de control, mejora significativamente la eficiencia y productividad de tu plataforma, Además re el tiempo y los recursos que necesitas para su administración. Esto te permite enfocarte más en tu negocio y en sus posibilidades de desarrollo.  

# 4 Conecta tus unidades de negocio con la conciliación automática 

Cuando se administran grandes volúmenes de transacciones, el proceso de traquear tu revenue eficientemente es complicado, sobre todo, cuando hablamos de operaciones complejas como pagos fraccionados, reembolsos parciales y cargos.   

En estos casos, la conciliación automática es la solución perfecta, ya que permite a las plataformas reconciliar automáticamente  sus registros financieros y contables, lo que te ayuda a garantizar la exactitud de tus informes y manejar todas tus transacciones financieras de forma rápida y concisa.  

En MultiSafepay, con nuestra API endpoint de conciliación automática, puedes simplificar todos tus procesos contables, manejando fácilmente operaciones financieras complejas como la reconciliación de cuentas bancarias y tarjetas de crédito entre otras operaciones, convirtiendo tu conciliación en un proceso fácil y escalable, sin importar el volumen de negocio.  

La escalabilidad de tu proceso contable es más importante de lo que pueda parecer a primera vista.  

Como te comentábamos antes, uno de los puntos fuertes de las plataformas es su modelo repetitivo a la hora de ampliar el negocio, por lo que tu conciliación tiene que ser escalable también para que tu crecimiento sea sostenible.  

Además, con la conciliación automática ahorras el tiempo invertido en hojas de cálculo y otros procesos manuales. Esto se traduce en una gestión más eficaz de tu plataforma, reduciendo el tiempo de gestión y los costes extras, por los errores que puede traer la conciliación manual. 

# 5 Monetiza tu plataforma 

Aparte de los ingresos que puedas obtener con este modelo de negocio a través por la utilización de tu software (SAAS) o bien la venta de la gama de TPVs o cualquier otro soporte para pagos físicos, saber bien cómo monetizar tu plataforma es fundamental para garantizar su rentabilidad. 

Pero, ¿qué tipo de monetización es la más adecuada? 

La respuesta depende del tipo de plataforma que se está gestionando. No es lo mismo un modelo de negocio en una línea por ej. que un marketplace. Veamos las diferencias: 

De todas maneras, cada plataforma tiene sus propias necesidades, por eso a la hora de monetizar hay que estudiar cada caso concreto. Elegir la monetización más adecuada para tu tipo de plataforma es crucial para incrementar tu revenue y que tu negocio sea sostenible.  

Sitedish: El éxito de la solución para plataformas de MultiSafepay

Sitedish es una plataforma que ofrece un paquete completo para restaurantes de entrega y comida para llevar. Cuenta con un sitio web, un sistema de caja y una app propia.  

Debido a su éxito meteórico, Sitedish se encontró con un problema de gestión e incorporación de afiliados, ya que cada vez era más la demanda por parte de los restaurantes, lo que implicaba a su vez, un mayor número de transacciones.  

Al momento de contactar con MultiSafepay, Sitedish tenía problemas de escalabilidad y además enfrentaba un grave problema de vulnerabilidad con relación al cumplimiento de la normativa PSD2 y KYC. 

Como ves, 2 puntos clave para la gestión de cualquier plataforma, y que supuso para Sitedish un antes y un después.   

Para resolver estos desafíos, MultiSafepay proporcionó a Sitedish una solución personalizada que consistió en crear una cuenta principal y asociar a ella sus cuentas de afiliados, operando así desde un único panel de control. 

Además, instalamos la incorporación automatizada de cada afiliado a través de nuestra API con un link personalizado, lo que permitió a Sitedish resolver de una vez los problemas de cumplimiento de la normativa PSD2 y KYC. 

Como resultado de la implementación de estas 2 herramientas, Sitedish resolvió sus problemas de escalabilidad y onboarding, pudiendo a partir de ese momento gestionar tanto a sus afiliados como a sus transacciones de forma eficaz, y cumplir con las regulaciones necesarias.  

Acelera tu plataforma con MultiSafepay y potencia tu escalabilidad

En MultiSafepay, como expertos en soluciones de pago, prestamos atención a las necesidades de cada modelo de negocio para diseñar soluciones que realmente ayuden a nuestros partners a desarrollar y escalar su negocio con éxito.  

Todas nuestras soluciones tienen como objetivo mejorar los procesos internos de las plataformas para que ahorres tiempo, recursos y puedas seguir desarrollando tu negocio de forma sostenible.  

Además, también contamos con +40 métodos de pago locales y globales, +35 integraciones desarrolladas in-house y todo una gama de TPV Android de última generación, para llevar los pagos físicos y la estrategia omnicanal a dónde quieras.  

¿Hablamos de plataforma y estrategia? Contacta con nosotros si necesitas ayuda para optimizar tu plataforma.  

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