In questi ultimi anni, abbiamo notato moltissimi cambiamenti nel settore dei pagamenti. I negozi online hanno a che fare con un costo di acquisizione del cliente estremamente alto dovuto alla concorrenza e ai costi del marketing. Questo significa che bisogna trarre vantaggio dai consumatori esistenti. In questo articolo identifichiamo alcuni dei migliori modi per aumentare il valore del consumatore grazie ad una migliore esperienza del processo di pagamento.
I fondamentali
Per poter assicurare che l’esperienza del consumatore sia fluida è essenziale avere dei buoni fondamentali nel negozio online. Durante il processo di checkout ci sono due aree principali che entrano in gioco, il frontend e il backend.
Il frontend
Non è una sorpresa che il frontend del tuo negozio online sia un punto chiave per il tuo business online. La fiducia del consumatore nel tuo negozio online è una caratteristica importante, è quindi necessario creare un ambiente online che rispecchi la sicurezza del tuo sito web. Ad esempio, offrire la valuta del consumatore dalla prima schermata del prodotto fino al checkout aumenta il senso di sicurezza del consumatore. Questo significa anche che il tuo fornitore di servizi di pagamento deve riuscire a processare le valute locali.
Lo stesso vale per la scelta dei metodi di pagamento, nel checkout è significativo mostrare solo i metodi di pagamento disponibili nella regione del consumatore e che siano specifici per il tuo target market. In generale, per aumentare la fiducia del consumatore, è importante essere trasparenti in tutti gli stadi dell’acquisto.
Fondamentali sono anche le opzioni di consegna! Molti negozi online offrono metodi di consegna generali, ma permettere ai visitatori di selezionare una data specifica e addirittura una fascia oraria migliora la percezione del consumatore e aumenta il tasso di conversione finale.
Il backend
Come si può ridurre il tasso di abbandono del carrello durante il checkout? La risposta è intuitiva, rendi il tuo checkout semplice e veloce. Le ultime innovazioni tecnologiche sul mercato hanno reso chiari gli aspetti chiave per influenzare positivamente la conversione nel checkout. Nello specifico, molte tecnologie si possono implementare nel backend.
Le nuove direttive
Le frodi online sono sempre state un grande problema che aumenta con l’aumentare del turnover totale dell’ecommerce. Proprio per prevenire le frodi online, sono state divulgate diverse nuove direttive e leggi. Una tra queste, la PSD2. Uno dei componenti più rilevanti della PSD2 è la SCA (Strong Customer Authentication), che richiede al consumatore di autorizzare il pagamento con due fattori di autenticazione per quasi tutti i pagamenti sopra i 30 euro.
Ad esempio, i pagamenti con carta di credito devono essere autenticati con il 3D Secure 2.0, che nasce dal predecessore 3D Secure. Questa nuova versione, migliora l’esperienza del consumatore, uno dei punti negativi della versione precedente, e ha un’integrazione facilitata..
Sicuramente queste misure aiutano a prevenire le frodi ma rendono il processo di pagamento più complesso per i consumatori. È quindi importante che il tuo fornitore di pagamenti trovi il modo per integrare questa tecnologia nel processo di pagamento nella maniera più fluida possibile.
Riconoscimento
Per migliorare l’esperienza del visitatore del tuo negozio online, è utile implementare varie tecnologie per riconoscere il cliente. Una delle opzioni più utilizzate è l’account sul sito, il tuo cliente può salvare le sue informazioni personali e completare pagamenti ricorrenti senza specificare il loro nome o indirizzo ogni volta.
Il seguente passaggio logico, è salvare i dati di pagamento. Questo permettere al consumatore di saltare uno degli step del checkout. Una delle migliori possibilità per fornire questo servizio è la tokenizzazione. La tokenizzazione è il processo di salvataggio dei dettagli di carta di credito sotto forma di token, il che rende l’esperienza del consumatore più snella.
Facilitare gli acquisti ripetuti nel tuo negozio online rende possibile abbassare i costi di acquisizione del cliente, infatti gli ordini ripetuti hanno, in linea di massima, un costo di acquisizione significativamente minore del costo associato al primo ordine.
Metodi di pagamento avanzati
Come discusso prima, la tokenizzazione è una delle innovazioni più recenti nel panorama dei pagamenti online. In breve, la tokenizzazione associa un token ai dati di carta di credito, il che permette al negoziante di salvare i dati di carta di credito in maniera sicura. Tutto questo si associa perfettamente al concetto di pagamento 1-click. Salvare in maniera sicura le informazioni del cliente permette di creare esperienze di checkout estremamente semplificate, dove il consumatore può piazzare un ordine con un solo click.
Un’altra importante innovazione nel settore dei pagamenti online sono i portafogli digitali. Apple Pay è uno dei migliori esempi, il consumatore ha l’opzione di di salvare i dettagli di carta di debito o credito nel portafoglio Apple. Quando si utilizza Apple Pay, il consumatore deve semplicemente selezionare la carta che desidera utilizzare per completare il pagamento. Anche Apple Pay utilizza la tokenizzazione per salvare i dati delle carte. Vuoi saperne di più su Apple Pay e la Tokenizzazione? Leggi l’articolo completo qui.
Uno sguardo al futuro
Guardando alle innovazioni e i trend del momento, è chiaro che il settore si stia muovendo verso un’esperienza checkout sempre più fluida e semplificata. Offrire al consumatore quelli che vengono chiamati “pagamenti frictionless” (o esperienza senza attrito) è la chiave per restare al passo con il mercato ecommerce. Da MultiSafepay abbiamo tutta l’esperienza necessaria sul mercato ecommerce e siamo sempre all’avanguardia per quanto riguarda le innovazioni nel settore ecommerce e continueremo sempre a guardare al futuro.
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