Black Friday is één van de grootste winkeldagen van het jaar. De groei van Singles Day, Cyber Monday, en Cyber Week, hebben deze periode verlengd en functioneren als de aanloop naar de kerstdagen. Voor merchants is dit een grote kans op meer verkoop en inkomsten. Het is echter wel belangrijk om goed voorbereid te zijn, om ervoor te zorgen dat de dienstverlening op scherp staat en uw klanten tevreden zijn, ondanks het toegenomen online verkeer.
De afgelopen weken hebben we 10 belangrijke aandachtspunten gedeeld waar webwinkeliers aan moeten denken om hun checkout te optimaliseren voor Black Friday. De volgende checklist vat deze belangrijke aspecten samen en geeft u nog één keer een goed overzicht.
#1: Integreer omnichannel strategieën
Vandaag de dag gebruiken klanten gemiddeld zes touchpoints tijdens het gehele aankoopproces. Daarom moeten winkeliers tijdens het kooptraject een naadloze klantervaring creëren door middel van omnichannelstrategieën. Zo moeten verschillende kanalen met elkaar worden verbonden en moeten gepersonaliseerde ervaringen worden gecreëerd door functies zoals one-click opties toe te voegen. Lees meer
#2: Optimaliseer uw risico-instellingen
Black Friday en de feestdagen zijn niet alleen een drukke tijd voor bedrijven, maar ook voor cybercriminelen die profiteren van het toegenomen online verkeer. Aangezien pogingen tot fraude onvermijdelijk zullen zijn, is het cruciaal om te investeren in een aantal onmisbare beveiligingsfuncties en partners met slimme en efficiënte veiligheidsprocessen, zoals PCI DSS, 3D Secure 2.0, en fraudemonitoring. Lees meer.
#3: Must-haves voor een uitstekende checkout
Black Friday kan een prachtige maar stressvolle tijd zijn voor online winkels. Om u te helpen het beste uit deze tijd te halen, deelt één van onze merchants een aantal trucs en tips voor het creëren van een uitstekende checkout-ervaring. Lees meer.
#4: Vermijd downtime en maximaliseer de verkoop
Het toegenomen verkeer op Black Friday kan de grenzen van een webwinkel op de proef stellen. Downtime is duur. Het resulteert in het verlaten van het winkelmandje, verloren omzet en productiviteit, en kan zelfs tot reputatieschade leiden. Het is van essentieel belang dat u over de juiste infrastructuur beschikt om pieken in het winkelverkeer op te vangen, en over een toegewijde klantenservice en technische ondersteuning. Lees meer.
#5: Bied Buy-Now, Pay-Later-opties (BNPL) aan
Op Black Friday 2020 zijn de BNPL-diensten meer dan verdubbeld ten opzichte van het jaar ervoor.1 Ze stellen klanten in staat om flexibel te betalen na de levering, bieden gemak en een naadloze checkout, en verhogen de gemiddelde orderwaarde aanzienlijk. Het niet aanbieden van een BNPL-methode in uw online winkel is een conversiekiller. Maar welke BNPL-optie is het beste voor uw bedrijf? Lees meer.
#6: Verminder het verlaten van winkelwagens met Second Chance emails
Uit onderzoek is gebleken dat 45% van de emails over het verlaten van een winkelmandje - ook wel Second Chance emails genoemd - worden geopend, 21% wordt aangeklikt, en 50% van de gebruikers die hebben geklikt daarna iets hebben gekocht.2 Lees meer.
#7: Versnel uw checkout met tokenization
Door gevoelige gegevens om te zetten in niet-gevoelige gegevens, maakt tokenization het mogelijk om klantgegevens veilig op te slaan. Dit kan worden gebruikt voor functies om aankopen eenvoudiger te maken, te versnellen en tegelijkertijd veilige transacties te garanderen, zoals 'one-click payments', terugkerende betalingen en abonnementen. Lees meer.
#8: Verfijn uw checkouts met digital wallets
In 2020 waren digital wallets goed voor 44,5% van de wereldwijde ecommerce transacties. Hoewel Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay waarschijnlijk de bekendste namen zijn, zijn er nog heel wat andere wallet opties die perfect bij uw doelgroep kunnen passen. Lees meer.
#9: Creëer 'mobile-friendly' checkouts
Het percentage afgebroken aankopen op mobiele telefoons is hoger (85,65) dan het percentage op tablets (80,4%) en desktops (73%).3 Tegelijkertijd gebruiken steeds meer mensen hun mobiele telefoon om te winkelen. Om uw checkout voor mobiele telefoons te optimaliseren en uw conversie hoog te houden, kunt u een aantal functies overwegen, waaronder Progressive Web Apps (PWA) of één-klik betalingen. Lees meer.
#10: Bied de juiste mix van betaalmethoden
Of u nu de conversie in uw thuismarkt wilt verbeteren of internationaal wilt uitbreiden, het op maat maken van de checkout om verschillende doelgroepen aan te spreken is essentieel om de klantervaring te verbeteren. Met MultiSafepay kunt u kiezen uit een mix van meer dan 30 nationale en internationale betaalmethoden om klanten in heel Europa te bereiken en de juiste betaalmethoden aan de juiste doelgroepen aan te bieden. Lees meer.
Het hele jaar door een opvallende checkout?
Met deze 10 winnende tips kunnen webwinkeliers optimaal profiteren van Black Friday, dat tot lang na de feestdagen kan duren.
Onthoud: ecommerce is een 365-dagen-per-jaar-business en elke dag is belangrijk. Onze experts helpen u graag om uw checkout het hele jaar door te optimaliseren, met een hands-on aanpak en in-house ontwikkelde oplossingen die specifiek op uw behoeften zijn afgestemd.
Black Friday staat voor de deur
