De COVID-19-pandemie is ongetwijfeld één van de belangrijkste gebeurtenissen van 2020 en zelfs van het huidige decennium. Na de eerste golf bevinden veel landen zich nu in een tweede golf, waardoor de gevolgen voor de mensen en hun bedrijven nog groter worden.
Interessant effect van de pandemie, zijn de ontwikkelingen op het gebied van ecommerce. In dit artikel geven we u inzicht in de boost die COVID-19 heeft gegeven aan de ecommerce sector, samen met verschillende stijgende trends en hoe u voorbereid kunt zijn op de toekomst.
Versnelde verschuiving van retail naar ecommerce
Door de gedwongen sluiting van veel retaillocaties is de verschuiving naar ecommerce op natuurlijke wijze versneld. Deskundigen schatten dat het voormalige traject met maar liefst 5 jaar is versneld. Uit onderzoek blijkt dat deze verschuiving niet tijdelijk lijkt te zijn, aangezien veel consumenten de voordelen van de huidige manier van het kopen van producten ingezien heeft; zij denken dat het onwaarschijnlijk is dat ze zullen teruggaan naar hun oude manier. 36% van de Europese consumenten schat dat zij in de toekomst producten online zullen blijven kopen in plaats van via de detailhandel.
Hoe maakt u optimaal gebruik van deze versnelling? Stel dat u momenteel een online merchant bent, overweeg dan om bijvoorbeeld samen te werken met lokale winkels, aangezien niet elke fysieke winkel een online aanwezigheid heeft. Samenwerken kan een oplossing zijn om uw beschikbare productassortiment te vergroten, lokale investeringen te stimuleren en andere bedrijven te helpen het beste uit de huidige situatie te halen.
Prioriteiten bij het online bestellen
Tijdens de pandemie zijn de voorkeuren van de online consumenten enigszins veranderd. Terwijl voor COVID-19 de snelste optie qua levering en de goedkoopste prijs prioriteit waren, is flexibiliteit in bezorgopties aanzienlijk toegenomen.
Hoewel de belangrijkste invloedsfactoren bij het afronden van een aankoop per land verschillen, is in heel Europa de mogelijkheid om te kiezen wanneer een product wordt geleverd in belang toegenomen en staat nu op de tweede plaats achter de prijs. Consumenten tonen ook een verschuiving in hun bereidheid om te wachten op hun producten. De gemiddelde verwachte wachttijd voor de pandemie bedroeg 4 dagen, tijdens de pandemie werd dit verhoogd tot 5,4 dagen, een stijging van maar liefst 35%.
Specifiek voor Nederland staat de mogelijkheid om tijd en plaats van levering te veranderen op de eerste plaats op de lijst van leveringsvoorkeuren, iets om te onthouden wanneer u uw producten in Nederland aanbiedt. Daarnaast is het van essentieel belang om uw consumenten op de hoogte te houden van mogelijke vertragingen. De meeste MultiSafepay-integraties bieden u dan ook de mogelijkheid om informatie omtrent verzendingen en vertragingen direct vanaf uw backend te versturen.
Betaalmethoden
iDEAL nog steeds aan de top
Kijkend naar de verschillende betaalmethoden die tijdens en vóór de pandemie worden gebruikt, steekt iDEAL nog steeds met kop en schouders boven de rest uit. Op de vraag welke betaalmethode consumenten tijdens hun online aankopen in Q2 2020 ten minste één keer hebben gebruikt, geeft 89% van de respondenten iDEAL als antwoord (een stijging van 3% ten opzichte van Q2 2019 - 86%).
Andere belangrijke betaalmethoden op de Nederlandse markt zijn:
- Creditcards (-1% vs. Q2 2019)
- PayPal (+3% vs. Q2 2019)
- AfterPay (+0% vs. Q2 2019)
- Klarna (+4% vs. Q2 2019)
De opkomst van postpay
Opvallend is dat het betalen na levering in Nederland toeneemt en de grootste relatieve groei in het tweede kwartaal van 2020 laat zien. Zoals één van de AfterPays-betalingsdeskundigen al aangeeft:
"Betalen na levering - de producten krijgen, eerst uitproberen en later betalen - geeft de consument nog meer vertrouwen. Gemak en vertrouwen staan centraal in het huidige online landschap".
MultiSafepay biedt haar webwinkeliers verschillende opties als het gaat om postpay-betaalmethoden, via de uitgebreide MultiSafepay Billing Suite. Door het aanbieden van verschillende postpay-methoden is er voor elk doel een geschikte postpay-methode, bijvoorbeeld: Santanders Betaal per Maand, voor grote aankopen; Klarna, voor postpay in binnen- en buitenland; Afterpay, één van de meest populaire in Nederland en last but not least, onze eigen Pay after Delivery, haarfijn afgestemd op de Nederlandse behoeften van de Nederlandse markt.
Meer aankopen, minder waarde per aankoop
Omdat de pandemie de mensen thuis hield, hebben veel mensen hun toevlucht genomen tot kleinere online aankopen, producten die ze anders in de winkels zouden kopen. Uit onderzoek onder Nederlanders is gebleken dat consumenten gemiddeld 6,8 keer in drie maanden tijd een online aankoop doen (+27% j.o.j.). Terwijl het totale bestede bedrag is gestegen (+5% j.o.j.), is het gemiddelde bestede bedrag per aankoop met 17% gedaald.
Verschillende sectoren in ecommerce hebben meer succes getoond dan andere, goederen zoals boodschappen, alcohol en huis en tuin artikelen zijn gestegen, terwijl kleding en schoenen zijn gedaald.
Tot slot is het duidelijk dat bedrijven zich moeten aanpassen om zo gezond mogelijk uit deze pandemie te komen. Voor veel traditionele winkels kan het moeilijk zijn om zich aan te passen en over te stappen op e-commerce. Gelukkig hebben we hier bij MultiSafepay uitgebreide ervaring met het leveren van effectieve oplossingen, in een beperkt tijdframe. Een goed voorbeeld is onze oplossing voor Cashdesk.
We geloven dat door samenwerking en door elkaar te helpen waar mogelijk, wij deze pandemie voor veel bedrijven zo succesvol mogelijk kunnen maken. Als u initiatieven heeft waar u onze hulp bij kunt gebruiken of als u assistentie nodig hebt bij de overgang van uw bedrijf van fysiek naar e-commerce, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Heeft u onze hulp nodig bij het nemen van die volgende stap?
Contact
