MultiSafepay helpt Phone-Factory.nl internationaal uit te breiden met innovatieve checkout oplossingen
De achtergrond van Phone-Factory.nl - In het kort
Zoals zojuist benoemd, was Phone-Factory.nl ooit een bijbaantje voor ondernemers en vrienden Bart, Jan Willem en Jeffrey. In 2014 zijn Bart en Jan Willem hun online avontuur gestart als een schoolproject! In het begin werden er vooral gadgets voor mobiele telefoons verkocht, buiten de kantooruren. Ook toepasselijk was hun eerste ‘kantoor’, namelijk de slaapkamer van Bart.
Wat begon als een schoolproject groeide al snel door naar een echte baan naast de studie, maar de groei bleef doorgaan, en binnen korte duur was Phone-Factory.nl de fulltime baan van de jongens.
2017 - een cruciaal punt
Met een drukker wordend schema werd het lastiger voor Bart en Jan Willem om de nodige tijd in Phone-Factory.nl te investeren. 2017 was dan ook het jaar waarop een keuze gemaakt moest worden: afbouwen of investeren. Veel kleine bedrijven staan op een gegeven moment voor dezelfde keuze, en niet allemaal maken de goede. Gelukkig voor Phone-Factory.nl besloten Bart en Jan Willem om te investeren. Jeffrey werd toegevoegd aan het Phone-Factory.nl team. Met een derde persoon om te helpen, een toenemend productaanbod, en constant groeiende verkoopcijfers, ontwikkelde Phone-Factory.nl zich in rap tempo.
Zoals u zich wellicht wel kunt voorstellen, was een groeiend bedrijf op een gegeven moment ook te groot voor de slaapkamer van Bart en was het tijd voor het allereerste kantoor.
De komende jaren zet deze stijgende lijn zich door. Phone-Factory.nl blijft haar productaanbod uitbreiden, en wordt één van de grotere spelers in haar segment in Nederland. Maar dit succes hoeft uiteraard niet op te houden bij de Nederlandse grenzen. Dat dachten de heren van Phone-Factory.nl ook. Nederland is een uitstekende ecommerce markt maar buiten de grenzen liggen een hoop kansen. Met dit doel in gedachten is het bedrijf zich gaan richten op de buitenlandse markten.
De stap buiten de grenzen
Internationaal uitbreiden is geen simpel proces, vooral wanneer u zelf ook verantwoordelijk bent voor het runnen van een bedrijf. Onderzoek doen naar lokale voorkeuren en regels is essentieel voor een succesvolle uitbreiding (denk bijvoorbeeld aan betaalmethoden en verzendmethoden). Dit is waar de juiste partner u kan helpen de volgende stap te zetten. Phone-Factory.nl kwam naar ons met het doel van hun uitbreiding en, met onze achtergrond als ondernemers, begrepen wij deze ambitie maar al te goed, dus stonden wij ze maar al te graag bij.
Eerste halte: België & DACH
België is de perfecte stap voor Nederlandse bedrijven voor een eerste poging tot internationale uitbreiding. Een groot gedeelte van België spreekt Nederlands en veel gewoontes zijn vergelijkbaar. Dit zorgt ervoor dat de uitbreiding met relatief weinig onderzoek succesvol kan zijn. Phone-Factory.nl was al actief in België toen zij ons benaderden, dus wij hebben ons vol kunnen richten op de volgende stap: het DACH gebied.
Met de hulp van MultiSafepay kon Phone-Factory.nl snel de checkout voor hun lokale webshops (voor telefoonhoesjes en smartwatchbanden) opzetten met een goed afgestemde checkout. Smart oplossingen zorgen ervoor dat er onderscheid is tussen de bezoekers van de website. Aan de hand van locatie wordt gekeken naar de meest relevante betaalmethoden. Zo worden Oostenrijkse consumenten bijvoorbeeld eps-Überweisung getoond, waar dit voor Duitse klanten niet nodig is. Dit soort oplossingen zorgen ervoor dat de checkout van Phone-Factory.nl makkelijk schaalt naar verschillende markten, zonder handmatig werk.
Op naar Frankrijk!
Niet kort na de uitbreiding naar het DACH-gebied waren de Franse telefoonhoesjes en smartwatchbanden webshops klaar voor de start. Ook hier was het kennen van de markt belangrijk, aangezien ook de Franse consumenten specifieke wensen en voorkeuren hebben. Het succes van uw internationale uitbreiding hangt samen met het werken op een platform dat uw groeiambities kan realiseren. Phone-Factory.nl runt momenteel op het zeer flexibele Lightspeed platform, waardoor ze hun wensen per markt eenvoudig kunnen realiseren.
Laten wij eens kijken naar de Franse betaalervaring: Onder Franse consumenten zijn credit cards nog steeds betaalmethode #1, dus, hoe hoe zorgt u ervoor dat uw checkout goed aansluit op de Franse markt?
Allereerst, zorg ervoor dat credit cards bovenaan de checkout staan (omlaag scrollen om de betaalmethode te vinden is onnodige frictie). Maar, Frankrijk gebruikt Cartes Bancaires, een lokale variant van internationale kaarten, dus houdt dat in dat u allerlei wijzigingen moet doen voor een goede lokale checkout? En moet u dit per land doen?
Gelukkig is het antwoord op die vraag nee. Dat is waar onze innovaties komen kijken. Door een responsive, embedded credit card gateway, wordt direct gedetecteerd waar de klant vandaan shopt. Zo wordt ze de checkout gepresenteerd die het beste bij hun land past. Wij zien wat voor soort gegevens er ingevoerd worden en tonen vervolgens het juiste merk. Deze herkenning zorgt voor meer vertrouwen bij klanten, en doet wonderen voor de checkout conversie.
“Het kennen van lokale betaalgewoontes vinden wij erg belangrijk. Of dat nou gaat om het aanbieden van de beste betaalmethode, of de manier van integreren, wij passen ons aanbod altijd aan op de lokale wensen.”
Jasper Bos
Business Development Manager @ MultiSafepay
In rap tempo door
De snelheid waarmee Phone-Factory.nl zich heeft verspreid door Europa is zeer indrukwekkend. Binnen slechts één jaar, heeft Phone-Factory.nl haar producten naar de Duitse, Oostenrijkse, Zwitserse, Franse en de Spaanse markt gebracht. Naast alleen aanwezig zijn in deze landen, doet Phone-Factory.nl ook goede zaken hier. Met de ambitie en benadering van Phone-Factory.nl, is het geen verrassing dat hun uitbreiding zo’n succes is geweest. Wij zijn erg blij dat wij ze hebben kunnen ondersteunen bij het realiseren van hun dromen.
De juiste samenwerking kan het verschil maken
Zoals Bart zelf aangeeft: “De samenwerking met MultiSafepay wordt gekenmerkt door de persoonlijke service. Jasper Bos was ons contactpersoon tijdens de onboarding, en vaak wordt er na de onboarding een ander contactpersoon aangewezen, maar bij MultiSafepay is Jasper nog steeds onze go-to guy. Dit zorgt voor een bekend gezicht, en houdt de communicatie kort en direct. Dit gemakkelijke contact stellen wij erg op prijs."
Wij zien veel overeenkomsten met Phone-Factory.nl, en dit heeft voor een goede samenwerking gezorgd. Een innovatieve betaalpartner zijn voor een groeiend bedrijf als Phone-Factory.nl, is precies wat wij bij MultiSafepay proberen te zijn. We zijn enthousiast dat wij hun groei mogen ondersteunen met de laatste innovaties en technologieën, en uiteraard de persoonlijke touch.
Ook aan het denken over de volgende stap?
Of dat nou binnen of buiten de Nederlandse grenzen is, wij helpen u graag verder.