Cómo los monederos digitales incrementan tu checkout
Una fricción innecesaria te puede perjudicar, y hacer que tu posible cliente aborte su compra.
En este artículo, vamos a analizar los monederos digitales, una de las formas clave de crear un proceso de compra sin fricciones para los usuarios.
Comenzamos.
Monederos digitales: líneas generales
Los principales actores del mercado de carteras digitales son Apple Pay, Google Pay, AliPay y WeChat Pay.
Todos estos métodos de pago almacenan los datos de las tarjetas, lo que permite a los usuarios, pagar fácilmente a través de sus teléfonos en tiendas físicas y online.
Las investigaciones han demostrado que el uso de los monederos digitales se ha disparado en los últimos años.
Una investigación realizada por checkout.com muestra, que el 50% de los consumidores europeos, pagaron al menos una vez a través de una cartera digital en 2020, el 80% dice que está planeando usar alguna en los próximos 12 meses, y el 40% dice que las usará regularmente en el futuro próximo.
Al centrarse en generar una experiencia de usuario optimizada (en múltiples dispositivos y ubicaciones), no es de extrañar que los monederos encajen tan bien en este panorama de desarrollo del comercio electrónico. La integración fácil y fluida de los monederos digitales es un ingrediente crucial para el éxito en el customer journey.
Teniendo esto en cuenta, veamos qué es lo que hacen los monederos digitales, para consagrarse como uno de los métodos de pago más prometedores del mercado.
Operaciones móviles como prioridad
El comercio móvil se ha convertido en la forma predominante de comprar online en todo el mundo. Los estudios muestran que en EE. UU., por ejemplo, el comercio móvil ha pasado del 39,1%, hace un par de años, al 72,9% en 2021.
Los monederos digitales son una herramienta esencial para dar cabida a los usuarios que prefieren comprar desde sus smartphones.
Supongamos que inviertes mucho tiempo y dinero en optimizar tu tienda online para la experiencia móvil, pero solo ofreces métodos de pago que requieren redireccionamientos y muchas entradas de datos. En este caso, la fricción sería un problema importante en el proceso de compra desde el móvil.
Los monederos digitales permiten a tus clientes almacenar datos clave en su monedero, como la información de pago y envío, lo que significa que no tendrán que introducirlos de nuevo cada vez que completen su compra.
De este modo, el proceso se simplifica volviéndose la compra cómoda y fácil de realizar.
Integración directa
Apple y Google Pay ofrecen un método de integración bastante interesante para los distintos tipos de negocio.
La llamada integración directa que ofrecen permite a tus clientes comprar directamente desde el checkout. Así, los datos autocompletados que están en el monedero serán autentificados desde la propia página del producto, y la compra se ejecutará directamente.
Esto aumentará tu conversión de forma significativa.
Si quieres profundizar en cómo funciona exactamente este tipo de integración directa, lee este artículo.
Agilizar el proceso de autenticación
Dado que los pagos con tarjeta son cada vez más seguros y, por tanto, requieren más procedimientos de verificación y autenticación, los monederos digitales ofrecen una buena alternativa.
3DS 2.0 introdujo una nueva manera de autentificar los pagos a través de la biometría, una mejora sustancial respecto a su predecesor. Aunque el consenso general es que estas comprobaciones de seguridad son buenas, pueden causar fricciones a los compradores por los redireccionamientos, y por tener que abrir, por ejemplo, las aplicaciones bancarias para verificar.
Aquí es donde las carteras digitales entran en juego para ordenar y agilizar el proceso.
Al integrar las medidas de autenticación en la aplicación/teléfono, el cliente no se ve inmerso en otro flujo de autenticación antes de finalizar la compra. Esto les permite permanecer en la aplicación o en el sitio web sin ninguna redirección. De este modo, se asegura de que los usuarios tengan la mejor experiencia de compra.
Minimizar los rechazos
Un tema quizás menor, pero que se relaciona con el proceso de autenticación, es la autorización real de los propios bancos. Aunque los índices de autorización han mejorado con 3DS 2.0, sigue habiendo una pérdida sustancial de ingresos debido a que los pagos son rechazados por el banco emisor.
La seguridad integrada que ofrecen los monederos digitales es una herramienta crucial para minimizar estos rechazos, y optimizar aún más el flujo de pagos de tu negocio.
Preferencia del usuario
Además de las ventajas anteriores, que son más técnicas y del lado del procesamiento de los pagos, los monederos digitales también son excelentes para atraer a nuevos clientes.
Si los usuarios acostumbrados a usar Apple Pay ven que no ofreces este método de pago, te estás arriesgando a perder un cliente potencial, solo porque no cuentas con su método de pago favorito.
Según una investigación realizada por Bigcommerce el 8% de los clientes optó por comprar en otros sitios por esta razón. Además, esta investigación profundiza en otras razones importantes por las que los clientes deciden abandonar sus carritos:
- 61%: Los costes adicionales (envío, impuestos, tasas) eran demasiado elevados
- 35%: No querían crear una cuenta
- 27%: El proceso de compra era demasiado largo o complicado
- 24%: No pudieron ver o calcular el coste total del pedido por adelantado
- 22%: Informaron de que el sitio web tenía errores o se bloqueaba.
- 18%: No confiaron en el sitio web con la información de su tarjeta de crédito
- 16%: El plazo de entrega era demasiado lento
- 10%: No creen que la política de devoluciones sea justa o satisfactoria
- 8%: No vieron su método de pago preferido
- 5%: Su tarjeta de crédito fue rechazada
Todos los porcentajes en negrita están relacionados con los métodos de pago en sí, y son puntos importantes a tener en cuenta y dónde, los monederos digitales, pueden ayudarte a mejorar tu checkout de forma exponencial.
¿Quieres que tu negocio crezca?
Pues mejorar la experiencia de compra de tus clientes, ampliando los métodos de pago que ofreces para adaptarte a ellos, es una de las mejores opciones.
Desde MultiSafepay podemos orientarte a tomar la mejor decisión.
