Come migliorare il checkout online con i digital wallet

In questo articolo, ci concentriamo sui digital wallet - uno dei metodi chiave per creare un processo di checkout fluido. Scopriamo come funzionano e perché sono tanto apprezzati.  

I digital wallet in breve

Nel panorama dei portafogli elettronici, i protagonisti sono Apple Pay, Google Pay, AliPay e WeChat Pay. Questi metodi di pagamento memorizzano tutti i dettagli della carta di credito, permettendo agli utenti di pagare facilmente tramite il telefono cellulare sia nei punti vendita fisici che online. Studi recenti hanno dimostrato che l'uso dei portafogli digitali è salito alle stelle. Una ricerca di checkout.com evidenzia infatti che, nel 2020, il 50% dei consumatori europei ha scelto di pagare almeno una volta tramite digital wallet, l'80% intende usarne uno nei prossimi 12 mesi, e il 40% afferma che lo userà regolarmente 1. 

Nell’ottica di semplificare la user experience (tramite dispositivi e locations multiple) non sorprende che i portafogli digitali si stiano inserendo così bene nello scenario di crescita dell’e-commerce. 
L'integrazione fluida che i digital wallet consentono e forniscono è un elemento cruciale per una customer journey di successo. 
Detto questo, diamo un'occhiata a ciò che i digital wallet riescono a fare talmente bene da guadagnarsi un posto d'onore tra i metodi di pagamento più promettenti sul mercato.  

Approccio mobile-first

Semplifica il processo di autenticazione

Considerato che i pagamenti con carta diventano sempre più sicuri, ma che proprio per questo richiedono più procedure di verifica e autenticazione, i digital wallet sono un’ottima alternativa. 3DS 2.0 ha introdotto un nuovo modo di autenticare i pagamenti attraverso la biometria, che rappresenta un miglioramento sostanziale rispetto al metodo precedente. Anche se la validità di tali controlli di sicurezza è ampiamente sostenuta, in realtà questi possono provocare degli attriti, ad esempio a causa dei reindirizzamenti e della necessità di aprire l'app della propria banca per effettuare la verifica. È qui che entrano in gioco i digital wallet per semplificare il processo. Integrando le misure di autenticazione nell'app/telefono, il cliente non è costretto ad autenticarsi di nuovo prima di concludere l'acquisto. Questo gli consente di rimanere in-app o sul sito web e di non essere reindirizzato altrove. In questo modo, gli si assicura un'esperienza di acquisto ottimale. 

Riduci al minimo le mancate autorizzazioni

Un problema minore, ma che si lega al processo di autenticazione è l'effettiva autorizzazione da parte delle banche. Da un lato, i tassi di autorizzazione sono migliorati con 3DS 2.0, ma si registra ancora una perdita sostanziale di introiti a causa dei pagamenti che vengono rifiutati dalla banca emittente. La sicurezza integrata dei digital wallet è uno strumento cruciale per ridurre al minimo le mancate autorizzazioni e ottimizzare ulteriormente il flusso dei tuoi pagamenti.  

Le scelte degli utenti

Oltre ai vantaggi di cui sopra, che sono più tecnici e riguardano l'elaborazione delle transazioni, i portafogli digitali sono ottimi strumenti anche per attirare nuovi clienti. Se a un utente abituato a usare Apple Pay non offri il suo metodo di pagamento preferito, rischi di perdere un potenziale acquirente. Bigcommerce ha condotto una ricerca dalla quale è emerso che l'8% dei clienti rinuncia agli acquisti perché il loro metodo di pagamento preferito non viene offerto. Lo studio elenca le ragioni principali per cui i clienti decidono di abbandonare il carrello.  

61%: I costi extra (spedizione, tasse, imposte) erano troppo alti
35%: Non aveva voglia di creare un account
27%: Il processo di checkout era troppo lungo o complicato
24%: Non è riuscito a visualizzare o calcolare in anteprima il costo totale dell'ordine
22%: Ha riferito che il sito web presentava degli errori o si bloccava
18% Non riteneva il sito affidabile per i dati della sua carta di credito
16%: I tempi di consegna erano troppo lunghi
10%: Riteneva che i resi non fossero gestiti in modo corretto o soddisfacente
8%: Non hanno trovato il loro metodo di pagamento preferito
5%: La carta di credito è stata rifiutata

Le ragioni in grassetto sono legate ai metodi di pagamento. L'uso dei digital wallet ti consente di superare questo tipo di ostacoli.