Vinopremier y Carlos Andonegui, el éxito omnicanal del negocio vinícola
Este emprendedor hasta la médula montó su primer negocio de telefonía móvil en diciembre de 2003. En el 2004 ya facturaba 300.000 €, llegando en 2005 a facturar la friolera de 4 millones de euros, con más de 52 mil teléfonos vendidos.
Un ascenso meteórico sin duda, para un chaval a punto de terminar la carrera por aquel entonces, y que trabajaba desde casa de sus padres.
Pero no todo es oro en el mundo del emprendimiento. Eso lo sabemos bien.
Así que en 2005 Carlos sufrió un revés importante. La Agencia Tributaria, debido al crecimiento explosivo de su negocio móvil, le realizó una auditoria y casi le paralizaron la actividad de la empresa por sospechas totalmente infundadas, y aunque finalmente todo salió bien, recuerda esa época como una de las más complicadas.
Esto llevó a Carlos a reinventarse, y a renacer con más fuerza con Vinopremier.
MultiSafepay: Carlos, que te hubiera gustado saber cuándo emprendiste. Algo que digas “si hubiera sabido esto, me hubiera ahorrado muchos problemas”
Carlos: Me hubiera gustado saber dónde estaban las piedras del camino. Me he tropezado con todas e incluso con algunas varias veces. Aparte de mi negocio soy profesor de Marketing Digital, pero cuando empecé en este mundo, era algo muy novedoso y apenas había información, me hubiera gustado poder haber hecho alguno de los masters en los que ahora doy clase, porque hubiera avanzado más rápido y con más seguridad, es un camino difícil y muy competitivo y hay que estar lo mejor preparado posible.
Aprendí de lo que había y he pasado por casi todo. Hubo un tiempo que incluso programaba y hacía posicionamiento SEO. Me hubiera gustado contar con más información para poder sortear los baches.
MultiSafepay: De todos los retos que has tenido, que seguro han sido muchos ¿Cuál es el que más te marcó?
Carlos: Hay 2 momentos críticos en el desarrollo de Vinopremier. El primero fue en el 2012, cuando estuvimos a punto de cerrar. Mis socios por aquel entonces dejaron el negocio y aunque yo veía todas sus posibilidades, no podía tirar de él yo solo. Ya iba a tirar la toalla, cuando en el último momento, apareció el que a día de hoy sigue siendo mi socio, y decidimos apostar fuerte por ello.
Otro momento crítico fue la pandemia, sin duda. Tuvimos que cerrar todas las tiendas físicas, y en las 2 primeras semanas de confinamiento no se movió nada, ni siquiera online, pero de repente la web se activó con fuerza consiguiendo incluso cifras récords. Al final, pudimos compensar una cosa con la otra y salir muy reforzados de una situación tan complicada.
MultiSafepay: ¿Cómo conociste MultiSafepay?
Carlos: Pues a través del desarrollador que lleva el mantenimiento de la web de Vinopremier, ¡un crack por cierto! Hasta el momento trabajamos con un competidor vuestro que no nos funcionaba muy bien, sobre todo en temas de soporte. Era en inglés y además estaba fuera de España, por lo que era muy difícil contactar con ellos. Además, había otras áreas dónde necesitábamos también de una ayuda que no nos daba. Con MultiSafepay, todo era fácil de integrar, muy potente a nivel visual, con soporte en español y trato muy cercano y rápido.
Con MultiSafepay, todo era fácil de integrar, muy potente a nivel visual, con soporte en español y trato muy cercano y rápido.
Nos planteamos el cambio seriamente, y cuando vi la demo e hice las pruebas, iniciamos la negociación de inmediato. Todo fue muy fluido y al final dimos el salto.
MultiSafepay: Has hablado de lo fácil que os resultó incorporar nuestras integraciones ¿Qué te ha parecido todo el proceso?
Carlos: Nosotros trabajamos con Magento 2 y la verdad es que la migración fue muy sencilla. Igual la parte más complicada fue todo el proceso de Screening, o sea, obtener la autorización por parte de vuestra empresa para incorporarnos a MultiSafepay, aunque en cierto modo fue normal. En Vinopremier somos 3 socios y cada uno tenemos varias sociedades, algunas de ellas internacionales. Además, se han realizado varias ampliaciones de capital durante estos 14 años con cambios de porcentajes, por lo que nuestro entramado, es más complicado de lo normal.
Una vez pasado el proceso de Screening, el arranque también fue fácil y rápido.
MultiSafepay: Qué es lo que más destacas de trabajar con MultiSafepay
Carlos: El soporte para mí ha sido fundamental. Manuel Mesa, Philippe de Vydt, Andrés Barreto han sido muy amables y cercanos, y nos han ayudado en cada paso.
Por otro lado, a nivel de herramientas, todo funciona muy bien, no ha habido fallos y el checkout está muy bien integrado, por lo que el ratio de conversión nos ha subido mucho.
La plataforma es fácil de manejar, muy potente a nivel visual como he dicho antes, y puedes solicitar el dinero a los clientes con un simple link. Además, en cuanto a la detección de posibles fraudes, el tema de filtros nos da mucha tranquilidad, ya que la venta no se realiza directamente, sino que somos nosotros mismos los que tenemos que validarlas o no, mostrándose este posible fraude en un listado aparte.
MultiSafepay: Ya que has mencionado el ratio de conversión, vamos a tirar un poquito del hilo. ¿Nos compartirías algún dato, aunque sea aproximado?
Carlos: Si claro. Nuestro ratio de conversión ha incrementado en un 40 % aproximadamente.
Nuestro ratio de conversión ha incrementado en un 40 % aproximadamente.
Cambiamos de plataforma porque la teníamos con el anterior PSP nos daba muchos problemas. Los clientes se quejaban todo el tiempo, porque no había una buena experiencia de usuario y tenían problemas para pagar sus pedidos. Hicimos el cambio pensando en la usabilidad por parte de nuestros clientes. Ahora no hay quejas. Todo funciona como tiene que ser, así nosotros podemos centrarnos en captar tráfico y atraer a nuevos clientes. Antes era desesperante porque solo podías atender clientes con problemas para finalizar sus pedidos.
MultiSafepay: ¿Crees que el comercio físico cada vez está más limitado por el comercio online?
Carlos: Bueno te cuento… nosotros empezamos al revés de todo el mundo, es decir, empezamos online y dimos el salto al offline. Es muy curioso, porque me han llamado de muchos sitios para dar charlas sobre este tema. La gente tiene la idea de que al final todo va a ser en digital, pero yo no opino así. Los datos son muy claros, y un porcentaje muy alto de las ventas, entre el 80 y el 85 %, se realizan en retail offline. Por ejemplo, a día de hoy tenemos el caso de Amazon y Apple abriendo tiendas físicas.
De hecho, la omnicanalidad está otra vez sobre la mesa, cuando todo el mundo decía que el comercio físico estaba muerto.
la omnicanalidad está otra vez sobre la mesa, cuando todo el mundo decía que el comercio físico estaba muerto.
En el mundo del vino hay mucho movimiento. Nosotros no solo vendemos vino, por ejemplo. También realizamos catas y presentaciones de otro tipo de productos, entre otras actividades. La web nos trae tráfico a las tiendas físicas y estás fidelizan al cliente. Nuestra idea fue la de crear una comunidad alrededor de la experiencia del vino. Es lo que llamamos experiencia premier. Incluso tenemos un club de socios, una especie de Prime Premier con muchas ventajas para nuestros socios.
MultiSafepay: Carlos, comenzaste en el mundo de los vinos online en 2008 con una tienda online sencilla, y a día de hoy, contáis con 21 tiendas físicas, presencia en México, franquicias, vinotecas… ¿Cuáles son tus próximos pasos con Vinopremier?
Carlos: Los próximos pasos son seguir expandiéndonos. Hemos ido abriendo más locales, dimos como sabes el salto al México, y hace algunos años empezamos a recibir propuestas de franquicias. Al principio no queríamos, porque nuestra idea era la de tener solo locales propios, pero nos dimos cuenta de que era complicado crecer solo con tiendas propias, porque honestamente, nos es imposible llegar a todo. Así que después de estudiarlo mucho, y valorar los pros y contras, decidimos entrar en el mundo de las franquicias.
A día de hoy, tenemos ya 1 franquicia en Zaragoza y 2 en México, y en este año estamos pendientes de abrir en Boadilla del Monte en la Avenida Infante Don Luis 14, y en Madrid centro en la Calle Ríos Rosas 55, que abrirán antes de final de año. En Donosti-San Sebastián estamos buscando local y probablemente abriremos a principios del 2023.
El futuro va por ahí seguir creciendo online y en físico, y generar comunidad entre los amantes del vino y el buen comer.
MultiSafepay: ¿Ves en el futuro de Vino Premier una expansión a Europa?
Carlos: Sí, sí, la idea es esa. De hecho, ya nos lo hemos planteado para Europa y Latinoamérica. Estamos viendo cómo hacerlo. Ya hemos recibido solicitudes de franquiciado de Alemania, Reino Unido, Suecia y Estonia. Lo estamos valorando.
MultiSafepay: ¿Y crees que MultiSafepay os puede ayudar en esa expansión?
Carlos: Por supuesto. Tenéis acuerdo con métodos de pago a nivel europeo. En función de cómo vayamos abriendo el negocio a Europa, se irán activando los distintos métodos de pago para cada mercado. Ahora ya estamos integrados con MultiSafepay y es muy sencillo, con tan solo un clic podemos hacerlo. Es una de las cosas que ya hemos planteado, y ya tenemos claro los métodos que vamos a utilizar.
Nos hemos ido adaptando al mercado y a la situación, y estamos muy contentos con el resultado.
MultiSafepay: Qué consejo le darías a los nuevos emprendedores del mundo eCommerce. Como sabemos, España no es un país fácil para emprender…
Carlos: La verdad es que los datos son muy duros. La mayoría de los negocios no aguantan los 4 primeros años. Todo lo que oímos cuando vas a lanzar tu negocio, incluso tu propia familia y amigos, es que no te metas. El consejo que siempre doy es que tengas muy claro lo que quieres hacer, y sobre todo, los riesgos que quieres tomar. Hasta dónde estás dispuesto a arriesgar.
Yo en mi negocio de telefonía móvil lo pase muy mal. Me endeudé yo y a mi familia. Fue horrible. Ahora mismo, y después de haber vivido aquello, solo me meto hasta donde estoy dispuesto a llegar yo con mis socios, pero sin involucrar a nadie más. Hay que hacer bien los números y ver si merece la pena.
El consejo que siempre doy es que tengas muy claro lo que quieres hacer, y sobre todo, los riesgos que quieres tomar.
MultiSafepay: Es interesante eso que has dicho. La gente te ve que consigues el éxito, pero no se para a pensar en todo lo que cuesta
Carlos: Exacto. Yo siempre digo que ser emprendedor requiere de muchísimo esfuerzo. Hay que trabajar mínimo media jornada, y esa media jornada son 12 h al día 365 días al año. Yo estoy trabajando todo el día, y atiendo llamadas incluso de vacaciones. Así, que te tiene que gustar mucho lo que haces ¡Si no te quemas!
En mis clases veo emprendedores que me dicen, “voy a intentarlo, pero de momento también voy a seguir con mi trabajo”. Yo les digo que si no están dispuestos a darlo todo o no pueden invertir tiempo y dinero, mejor que se gasten el dinero en otra cosa.
Los emprendimientos a medias no suelen funcionar.
¿Te gustaría contar también tu propio caso éxito?
En MultiSafepay, y gracias toda nuestra experiencia como PSP, podemos ayudarte diseñando tu propio sistema de pagos flexible, seguro y sin fricciones, para que puedas ofrecer a tus clientes una experiencia de compra optimizada de principio a fin.
Más de 18.000 negocios ya han confiado en nosotros.
