‘In TopVintage, lavoriamo ogni giorno per raggiungere lo stesso obiettivo”, spiega Anne Dolman, content marketer della boutique vintage online più grande di tutta Europa. “Di quale obiettivo si tratta? Rendere felici le donne di tutto il mondo con la nostra moda vintage, servizi eccellenti e contenuti sul lifestyle realizzati attraverso i nostri canali con la new entry di Klarna”.
Chi siamo
Angelique, fondatrice e proprietaria, ha dato vita a TopVintage nel 2008 dal suo comodo soggiorno di Kerkrade, a Limburg, con un capitale iniziale di soli 1.000 euro. Da allora TopVintage è cresciuta fino a diventare la più grande boutique vintage online d’Europa, arrivando a spedire i propri prodotti in 90 paesi.
Mantenere l’attenzione su un approccio basato sulla persona e sul servizio è sempre stato al centro della filosofia di TopVintage, nonostante la sua crescita impressionante. Il negozio online è attualmente disponibile in quattro lingue ed è da sempre focalizzato sull’offerta di un contenuto straordinario, che non passa inosservato visitando il sito.
Il risultato di questa strategia? TopVintage ha ottenuto una valutazione di 9,4/10 da parte di 47.045 consumatori!
La cliente è la regina
La content marketer Anne racconta: “Fin dall’inizio, abbiamo avuto un gruppo abbastanza numeroso di follower fedeli che condividevano le foto dei loro outfit. Questo ci ha reso parte della loro vita, delle vacanze, feste e attività, come se fossimo loro amici.” Ci siamo presi a cuore questo approccio basato sulla persona, che è divenuto il principale canale di comunicazione con i nostri clienti, i visitatori del sito e i follower sui social. Per noi, le nostre clienti sono regine e questo ha comportato la necessità di dover permettere loro un’esperienza di acquisto online ottimale. La comodità che Klarna offre ai clienti al momento del pagamento degli ordini si adatta perfettamente al nostro approccio: paghi per i prodotti che tieni e non paghi in anticipo.
“Il codice sconto contenuto nella newsletter ha generato il 95% di nuovo traffico sul nostro negozio online!”
Il contenuto è il re
“Nella nostra strategia di marketing, il contenuto è il re”. Ogni giorno pubblichiamo contenuti autentici per arrivare a quante più persone possibili. È facile notare che interagiamo molto con i clienti attraverso i nostri canali e utilizziamo varie promozioni vincenti per arrivare a quante più persone possibili. Lo scorso luglio siamo stati inseriti per la prima volta in una newsletter di Klarna, che ci ha permesso di raggiungere risultati eccellenti. Con una semplice clic abbiamo ottenuto 1.500 nuovi visitatori sul nostro sito web. L’input è stato un codice sconto contenuto nella newsletter. Questo ci porta a riflettere su cosa potremmo ottenere con una campagna di branding o una promozione combinata sui social.
“In futuro vorremmo espandere la nostra attività in Scandinavia. Klarna, oltre ad offrire i propri servizi in diverse valute, è un nome ben noto in tutto il mondo”.
Perché Klarna?
“Per l’espansione del nostro mercato è interessante che Klarna offra servizi in diverse valute”, afferma Maurice Foppen, CFO di TopVintage. Al momento stiamo offrendo “Compra ora paga più tardi” nei Paesi Bassi, in Germania e in Austria, mentre Belgio e Finlandia si uniranno l’anno prossimo. Abbiamo inoltre effettuato delle ricerche finalizzate a comprendere quanto il nome di Klarna sia conosciuto nel nostro mercato di riferimento e, considerando la nostra intenzione di espanderci in Scandinavia, la sua reputazione in quella regione ci offre numerosi vantaggi. Lo stesso vale per la connessione perfetta a MultiSafepay che, responsabile della riscossione dei nostri pagamenti in Europa, supporta la multivaluta e ci consente di automatizzare completamente il nostro lavoro amministrativo”.
Il 2020 è stato l’anno della pandemia. I negozi online hanno dovuto affrontare ritardi nelle scorte e lo shopping online è divenuto più importante che mai.
Gli effetti della pandemia di COVID-19
“Noi di TopVintage abbiamo notato un calo delle vendite nel mese di marzo”, spiega Anne. “La nostra content strategy segue una pianificazione mensile che coinvolge determinati temi. I ritardi nelle nostre scorte l’hanno resa praticamente impossibile. Le vendite online hanno ora pareggiato le nostre vendite del 2019, tuttavia è difficile fare un confronto per quanto riguarda il nostro negozio fisico poiché è stato aperto nel 2019 in aggiunta all’esperienza d’acquisto online. Nonostante questo, vediamo che i nostri clienti apprezzano ancora visitare il nostro negozio fisico”.
“Dall’inizio della pandemia di COVID-19 abbiamo creato più contenuti che avevano come tema principale il voler creare momenti felici a casa”.
C’era bisogno di rinnovare i contenuti
“Fondamentalmente dovevamo ridefinire l’intero calendario dei contenuti”, continua Anne. “Ora stiamo controllando scorte e forniture settimanalmente, cosa che ci consente di intervenire su ciò che vogliamo pubblicare. È inoltre essenziale tener conto dell’atmosfera e della situazione di ogni paese. Il leitmotiv è stato quello di creare momenti felici a casa. Abbiamo organizzato un giveaway a maggio offrendo come premio una vasca idromassaggio che, come si può ben immaginare, è stato un grande successo.
“L’esperienza d’acquisto smoooth offerta da Klarna è in linea con la visione che abbiamo per il nostro negozio online”
La community è il futuro
“In futuro continueremo a investire e dedicarci alla nostra community”, spiega Anne. “Vogliamo rafforzare ed accrescere i nostri già numerosi e fedeli follower e la connessione online. Nel 2021 avvieremo un programma fedeltà che ruoterà attorno ai contenuti generati dagli utenti. Intravedo molte opportunità nella partnership con Klarna, principalmente per quanto riguarda l’esperienza di pagamento smoooth, che corrisponde perfettamente alle nostre ambizioni. Inoltre vedo molte occasioni per arrivare a quante più persone possibili attraverso Klarna, forse anche attraverso campagne combinate o un sistema di ricompense legate al nostro programma fedeltà.
Consigli d’oro
“Le tabelle delle taglie che utilizziamo ci consentono di ridurre la percentuale di articoli restituiti. Ogni nuovo capo d’abbigliamento viene testato e provato da noi e, se necessario, anche misurato in base alla taglia. Valutiamo attentamente la vestibilità, il materiale e la quantità di elasticità dell’articolo. Sulla base di questi risultati, abbiamo creato una tabella delle taglie in grado di offrire ai clienti una buona idea di ciò che stanno acquistando. Se necessario, aggiungeremo anche una nota a piè di pagina che consentirà loro di selezionare facilmente la taglia giusta. Questa è valore aggiuntivo che offriamo ai nostri clienti. Lo shopping online è completo solo se il prodotto corrisponde alle aspettative.
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