‘Iedere dag werken we bij TopVintage samen aan hetzelfde doel,’ start Anne Dolman, content marketeer bij Europa’s grootste online retro boutique. ‘Vrouwen wereldwijd happy maken met onze vrouwelijke retro fashion, goede service en lifestyle content. Dat laatste realiseren we via onze eigen kanalen. Sinds kort voegen we daar Klarna aan toe.’
Over TopVintage
Oprichter en eigenaar Angelique startte TopVintage in 2008 vanuit haar woonkamer in het Limburgse Kerkrade met een startkapitaal van €1000,-. Inmiddels is TopVintage uitgegroeid tot de grootste online retro boutique van Europa en verzenden ze naar 90 landen. De persoonlijke en servicegerichte toon van Angelique is ondanks de gigantische groei behouden. De webshop is toegankelijk in vier talen en de aandacht voor sterke content spat van het scherm. De uitkomst van deze klantgerichte strategie is terug te zien in de klantwaardering. Van de 47.045 stemmen scoort TopVintage een 9.4!
Customer is Queen
‘Vanaf de start hebben we een grote groep loyale volgers die foto’s delen van hun outfits,’ vertelt content marketeer Anne. ‘Zo worden we deelgenoot van hun vakanties, feestjes en uitjes, net als een vriendin. Op die manier communiceren we ook met onze klanten, websitebezoekers en social volgers. Onze klant is koningin, daar hoort een optimale online shopbeleving bij. Het ultieme betaalgemak van Klarna sluit daar naadloos op aan; je betaalt wat je houdt en schiet niks voor.’
‘De kortingscode in de nieuwsbrief leverde 95% nieuw verkeer op.’
Content is King
Anne: ‘Content is king in onze marketingstrategie. Iedere dag posten we rijke inhoud om ons bereik te vergroten. Je ziet veel interactie op onze kanalen en we boosten het bereik met winacties. In juli zijn we voor het eerst meegegaan in een nieuwsbrief van Klarna. Dat bleek een schot in de roos, met één druk op de knop 1500 nieuwe websitebezoekers! Dit was alleen nog maar een kortingscode in de nieuwsbrief, ik ben benieuwd wat een branded campagne of gezamenlijke actie op social oplevert.’
‘In de toekomst willen we groeien in Scandinavië. Klarna biedt meerdere currencies aan en is wereldwijd een bekende speler.’
Waarom Klarna?
‘Voor onze marktuitbreiding is het interessant dat Klarna meerdere currencies aanbiedt, vult Maurice Foppen aan, CFO bij TopVintage. ‘Achteraf betalen van Klarna bieden we nu aan in Nederland, Duitsland en Oostenrijk. Volgend jaar komt daar België en Finland bij. We hebben ook gekeken naar de bekendheid van Klarna in onze markt. We willen groeien in Scandinavië, Klarna is daar een begrip en dat biedt veel voordelen. Daarnaast hadden we een praktische vereiste: een goede koppeling met MultiSafePay. Zij collecteren onze betalingen in Europa en ondersteunen multicurrency, zo hebben we op administratief gebied alles geautomatiseerd.’
2020 was het jaar van de pandemie. Webshops kregen te maken met vertragingen in de voorraad en online shoppen werd belangrijker dan ooit.
Effecten corona
‘Bij TopVintage zagen we in maart een terugval in de verkoop, vertelt Anne. ‘In onze contentstrategie werkten we maandelijks vooruit met een thema, dat ging niet meer door onder andere de vertraging in de voorraden. De online verkoop loopt inmiddels gelijk op met die in 2019. De fysieke winkel is lastig te vergelijken, die is geopend in 2019 als aanvulling op de online shopbeleving. Daarin zien we wel dat klanten een winkelbezoek nog sterker ervaren als een uitje.’
‘Sinds corona zijn we meer content gaan creëren. Geluksmomentjes thuis is ons belangrijkste thema geworden.’
Content op de schop
‘Onze volledige contentkalender hebben we op de schop gegooid,’ vervolgt Anne. ‘We kijken nu van week tot week naar de voorraden, stemmen daar de content op af en houden rekening met de maatschappelijke sfeer en situatie per land. Het overall thema is om thuis geluksmomentjes te creëren. Zo gaven we in mei een jacuzzi weg onder onze klanten. Dat was een zeer succesvolle winactie.
‘De smoooth shopping experience van Klarna sluit helemaal aan op onze webshopvisie.’
Community is de toekomst
‘In de toekomst blijven we inzetten op ons community gevoel,’ licht Anne toe. ‘Die grote groep loyale volgers en de online verbondenheid willen we nog meer versterken. In 2021 starten we met een loyaliteitsprogramma en zetten we in op user generated content bij onze producten. Ik zie veel kansen in de samenwerking met Klarna, hun smoooth shopping experience sluit helemaal aan op onze webshopvisie. In de toekomst zie ik veel kansen om ons bereik met Klarna te vergroten, bijvoorbeeld met gezamenlijke campagnes of door extra punten te geven in ons nieuwe loyaliteitsprogramma.’
Gouden tip
Anne: ‘Bij TopVintage werken we met maattabellen. Daarmee dringen we het retourpercentage terug. Elk nieuw kledingstuk wordt door ons doorgepast en indien nodig ook per maat nagemeten. Wij bekijken en beoordelen nauwkeurig de pasvorm, het gebruikte materiaal en de mate van stretch. Vervolgens stellen wij een aangepaste maattabel samen met soms een extra instructie onderaan de tabel om het kiezen van de juiste maat een stuk eenvoudiger te maken. Ook dat is een onderdeel van de shopbeleving. Online shoppen is pas echt compleet als het product aan de verwachtingen voldoet.’
Meer weten?
