Laatste kans, lage voorraad, bijna weg - dit zijn allemaal buzzwords die de aandacht trekken van online shoppers. Het missen van goede deals zorgt ervoor dat klanten vaak toch de keuze maken om te kopen. Emails zijn een onderbenut, maar efficiënt middel om verlaten winkelwagens te helpen herstellen.
Uit onderzoek is gebleken dat 45% van de emails over verlaten winkelwagentjes - ook wel Second of Last Chance emails - wordt geopend, 21% van alle emails wordt aangeklikt en 50% van de gebruikers die hebben geklikt, daarna iets hebben gekocht.1
Verlaten winkelwagens en Black Friday
Voor ecommerce is het verlaten van een winkelwagentje het equivalent van 'window shopping' in de winkel. Wist u dat bijna de helft van alle potentiële aankopen uiteindelijk niet wordt voltooid omdat mensen alleen maar rondkijken, prijzen vergelijken of artikelen bewaren voor later?2
In Europa wordt momenteel 70% van de aankopen in het winkelwagentje achtergelaten, en wereldwijd ligt dit percentage nog hoger.3 Voor iedere 100 potentiële klanten, verlaten er 70 uw website zonder hun transactie af te ronden. Hoewel deze percentages over het algemeen het hele jaar door gelijk blijven, zijn ze het hoogst in oktober en november rond dagen als Black Friday en Cyber Monday.4 De reden hierachter is simpel: voor en tijdens Black Friday bieden bedrijven dagelijks aanbiedingen en kortingen aan om shoppers over te halen een koopje te doen. Omdat ze verwachten dat er nog betere aanbiedingen komen, is de 'koop nu'-knop helaas niet de logische volgende stap voor klanten nadat ze een artikel aan hun winkelwagen hebben toegevoegd. Laten we eens kijken naar manieren om verlaten winkelwagens te herstellen en uw verkoop deze Black Friday te verhogen met Second Chance e-mails.
Second Chance emails met Multisafepay
Second Chance helpt u onvoltooide transacties in uw online winkel terug te winnen. Wanneer Second Chance is ingeschakeld, ontvangen klanten automatisch twee emails binnen de eerste 24 uur nadat zij het betaalproces hebben afgebroken zonder de aankoop af te ronden:
- De eerste e-mail na een uur
- De tweede na 24 uur
De email bevat een betaallink die hen terugleidt naar het punt waar ze het betalingsproces hebben verlaten. Met slechts een paar klikken hebben klanten de mogelijkheid om de geïnitieerde aankoop te voltooien.
Voordelen van Second Chance
Zonder dat het extra tijd van uw kant vraagt, helpen Second Chance emails u om:
- Conversiepercentages te verhogen (10,7% voltooit daarna de aankoop5)
- Potentieel uw totale omzet te verhogen
- Impulsieve aankopen te stimuleren
- Een naadloze klantervaring te bieden door klanten in staat te stellen het betalingsproces te hervatten zonder eerder voltooide stappen te hoeven herhalen
Ontwerp emails in uw look en feel
Gebrek aan vertrouwen is één van de belangrijkste redenen voor het verlaten van een winkelmandje. Als klanten twijfelen aan de betrouwbaarheid van uw webwinkel, maakt het niet uit hoe geweldig uw productaanbod en diensten zijn; de kans is groot dat ze ergens anders gaan winkelen.6
Eén van de belangrijkste manieren om vertrouwen en reputatie voor uw webwinkel op te bouwen is het creëren van een coherente en authentieke uitstraling over alle kanalen. Onze Second Chance emails kunnen volledig worden aangepast aan de look en feel van uw online shop door logo's toe te voegen en lettertypes of kleuren aan te passen. Uw klanten zullen eerder geneigd zijn op een betaallink te klikken als ze uw merk herkennen en vertrouwen.
Personaliseer de winkelervaring
Het versturen van emails is een uitstekende manier om gepersonaliseerde winkelervaringen te creëren en klantrelaties te versterken.7 Klanten van tegenwoordig zoals de Generatie Z en Millennials, willen gezien worden als unieke individuen en eisen gepersonaliseerde, naadloze diensten en ervaringen bij het winkelen.8 Met Second Chance kunt u hen targeten op basis van hun eerdere weergaven en voorkeuren en directe betaallinks sturen. Zo kunnen klanten het betaalproces hervatten zonder eerder voltooide stappen te hoeven herhalen, wat bijdraagt aan een naadloze en gepersonaliseerde winkelervaring.
Maak u klaar voor Black Friday 2021
Met meer dan 20 jaar ervaring in ecommerce en een verscheidenheid aan digitale betaaloplossingen en functies, laat MultiSafepay u helpen om u aan te passen aan de eisen van uw klanten en de markt voor te blijven.
MultiSafepay merchants kunnen Second Chance mails activeren en aanpassen in hun MultiSafepay account.
Benieuwd wat onze Second Chance emails voor u kunnen betekenen?
