Collect&Go, de online boodschappendienst van Colruyt Group via welke u boodschappen online kunt reserveren, test momenteel twee nieuwe services: “Collect&Go Connect” en “aanhuislevering door burenbezorgers”. Beide services verbinden twee groepen met elkaar: zij die hulp willen met hun boodschappen en zij die een extraatje willen bijverdienen door boodschappen te doen of te leveren bij mensen uit hun buurt.
In deze tumultueuze periode is het gemeenschapsgevoel des te belangrijker en wij bij MultiSafepay zijn dan ook blij dat we kunnen bijdragen aan deze uitstekende initiatieven. We ontwikkelden voor Collect&Go passende betaaloplossingen.
Hoe werken Collect&Go Connect en Aanhuislevering door burenbezorgers?
Hoewel de twee platformen raakvlakken hebben, verschillen ze toch wat qua werkwijze. Via de Collect&Go Connect-app kan de consument zijn boodschappenlijst samenstellen, een buurtbewoner zal de producten dan voor hen halen bij een OKay of OKay Compact-filiaal en ze aan huis bezorgen. Voor aanhuislevering door burenbezorgers plaatst de consument zijn Collect&Go-reservatie bij het afhaalpunt in Halle, waarna een buurtbewoner deze zal afhalen en leveren aan de voordeur. Het samenbrengen van deze buurtbewoners, is volgens Tom De Prater (verantwoordelijke van Collect&Go) één van de sterke punten van de platformen:
”Stap voor stap werken we zo mee aan een samenleving waarin iedereen voor elkaar zorgt”
Met name voor gezinnen die (tijdelijk) een lager inkomen hebben kan het een toegankelijke manier zijn om wat extra inkomen te verdienen. Tegelijkertijd is het voor mensen die minder mobiel zijn makkelijk om zo hun boodschappen thuis te krijgen en een leuke manier om in contact te komen met mensen uit de buurt. Een win-win situatie voor alle deelnemenden dus.
Een nieuwe aanpak
Voorheen was het voor consumenten de norm om via Collect&Go online de boodschappen te reserveren, om ze vervolgens in het afhaalpunt op te halen en te betalen. Online betalingen verwerken was een geheel nieuw onderdeel van de business van Collect&Go. Het meedenken in oplossingen was daardoor een belangrijk onderdeel van de recente samenwerking,
“Het team bij MultiSafepay wist dat we in dit innovatieproject snel wilden schakelen. Nog vóór alle administratieve verplichtingen achter de rug waren, kregen we al toegang tot de tool. Op die manier konden we zowel de customer journey als de manier waarop we ons intern organiseerden, verder vormgeven”
Het was essentieel om te zorgen dat er in deze situatie een betaaloplossing bedacht werd die eenvoudig in gebruik - en beheer - was, maar ook in relatief korte tijd geïmplementeerd kon worden. Het antwoord op deze vraag? Betaallinks op maat.
Betaallinks op maat
Betaling door middel van betaallinks was de ideale oplossing. Snel gegenereerd, overzichtelijk in beheer en gemakkelijk te gebruiken voor de klanten.
Nadat consumenten de betaallink openen worden ze doorgestuurd naar de veilige MultiSafepay online betaalomgeving, waar ze vervolgens de keuze krijgen uit betaalmethodes. Op de landingspagina staat direct de meest populaire betaalmethode van België gepresenteerd, Bancontact. Door dit direct aan te bieden aan de consumenten kunnen ze zo snel mogelijk door het betaalproces heen.
De flexibiliteit van de betaallinks uit zich door het aanbieden van meerdere betaalmethodes, waardoor klanten die liever op een andere manier betalen, zoals bijvoorbeeld creditcard, dit ook met weinig handelingen kunnen doen.
Safety first
Het online betalen van de boodschappen biedt talloze voordelen. De contactloze vorm van betaling is een veilige oplossing in deze COVID-19 periode. De betaallink komt bijvoorbeeld bij aanhuislevering door burenbezorgers per e-mail binnen bij de klanten waardoor er geen contact tussen bezorger en betaler is. De contactpunten in de Collect&Go-afhaalpunten worden daarnaast meerdere malen per dag ontsmet. Hierdoor kunnen zowel de bezorgers als de medewerkers in de winkel de social distancing-maatregelen hanteren.
Door middel van een goede samenwerking en de daaruit voortkomende snelle implementatie van het betalingssysteem voor Collect&Go, is er goed ingespeeld op de behoeften van de markt. Het netwerk van ‘burenbezorgers’ zorgt ervoor dat mensen die een extra zakcentje willen verdienen, of mensen die toch liever niet zelf naar de supermarkt gaan, beiden tegemoet gekomen worden.
Een ideale oplossing in een onzekere tijd.
Ook een goed initiatief? Wij staan u graag bij!
