Black Friday 2024 y seguridad: estrategias para proteger a tu negocio y a tus clientes on y offline

En un escenario donde el fraude representa una amenaza constante, salvaguardar los datos de los usuarios y la reputación de tu empresa es clave. 

A continuación, encontrarás una lista de estrategias esenciales que no solo te ayudarán a proteger tu negocio y a tus clientes, sino que también mejorarán la experiencia de compra. 
 

Black Friday 2024: consejos para blindar tu seguridad online y en tienda 

Actualiza todos los plugins y dispositivos de seguridad de tus sistemas 

La primera cosa que debes hacer es actualizar tus integraciones, los plugins y todos los dispositivos de seguridad de tu sitio web, por una razón fundamental. 

Primero, porque una web actualizada es una web segura. Actualizarlo regularmente ayuda a corregir errores, vulnerabilidades y amenazas conocidas, protegiéndote de los accesos más comunes para los hackers. 

En particular, tu actualización tiene que abarcar: 

• Tu plataforma de ecommerce, incluyendo la integración (a la última versión), los temas adicionales y los plugins de seguridad del CMS para el monitoreo de vulnerabilidades. Recuerda también desactivar todos los plugins innecesarios u obsoletos. 

• Los firewalls y dispositivos de protección: actualiza el firewall y prueba la protección DDoS verificando los caminos de inyección y examinando la capacidad de carga. 

• El sistema de monitoreo: asegúrate de que tus alertas y sistemas de monitoreo estén activos y funcionando. 

• Los certificados SSL: asegúrate de que los certificados SSL sean válidos y capaces de cifrar los datos transmitidos entre los navegadores de los usuarios y tu servidor. 

• La autenticación de dos factores (2FA): solicita a los usuarios una doble verificación al acceder a tu tienda online. Este proceso combina la solicitud de una contraseña o un PIN con un código enviado al móvil, mejorando la seguridad y protegiendo los datos sensibles de los hackers. 

Además de las actualizaciones a realizar, hay otras medidas que adoptar para reforzar aún más la seguridad de tu negocio y de tus clientes durante el Black Friday 2024. 

Limita los roles de las personas de tu equipo que tienen acceso a tu sitio 

• Utiliza un privilegio mínimo: concede a los usuarios el acceso mínimo necesario para realizar sus actividades diarias, reduciendo el impacto potencial de un acceso no autorizado o un uso indebido. 

• Examina las cuentas de usuario: elimina regularmente las cuentas de usuario inactivas y aquellas que no han accedido recientemente para mantener un entorno seguro. 

• Controla los intentos de acceso: limita el número de intentos de acceso tanto para los clientes como para tu equipo. 

• Inserta una verificación CAPTCHA para asegurarte de que es un ser humano y no un bot el que intenta acceder a tu sitio. 

• Elige contraseñas fuertes: anima el uso de contraseñas robustas, compuestas por al menos 12 caracteres, que incluyan una mezcla de letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Las contraseñas no deben incluir información personal fácilmente identificable, como nombres o fechas de nacimiento, y deben ser únicas, por lo que no deben utilizarse para acceder a cuentas o sistemas diferentes. Proporciona además sencillas pautas a seguir durante el proceso de registro de la cuenta para ayudar a tus clientes a crear contraseñas seguras. 

Aumenta la protección para los pagos con tarjeta de crédito 

En cuanto a los pagos con tarjeta de crédito, la primera regla es la plena conformidad con el estándar PCI DSS, diseñado para garantizar la seguridad de las tarjetas de pago, en todas las actividades que procesan pagos con tarjeta y almacenan datos sensibles. 

Además, para verificar que tu empresa cumple plenamente con las pautas del PCI DSS es necesario completar el cuestionario de autoevaluación PCI SAQ. 

Para salvaguardar los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios que compran en tu ecommerce durante el Black Friday 2024, hay dos medidas a activar: 

• La tokenización: mediante la cual los datos de las tarjetas de crédito de tus clientes se guardan de manera segura en forma de un código único o “token” que, si es interceptado, no tiene ninguna utilidad para los hackers. Así que, si logran rastrear el token, no tendrán acceso a los datos de las tarjetas y, por lo tanto, no podrán utilizarlos para transacciones fraudulentas. 

• El 3D Secure 2.2: con la implementación del 3D Secure 2.2, los comerciantes de MultiSafepay obtienen un nivel adicional de protección para sus transacciones con tarjeta. Esta función aumenta la seguridad con un proceso de autenticación más fuerte, pero sin interrupciones en el checkout, que puede incluir verificaciones biométricas o confirmaciones con código SMS.  

Esto reduce significativamente el riesgo de pagos no autorizados y aumenta la confianza de los consumidores en tu tienda online. Además, el proceso de autenticación se realiza directamente dentro del checkout, permitiendo a los clientes completar los pagos sin salir de tu tienda online, en beneficio de tus tasas de conversión. 

Además, trabajar con un PSP adquirente y procesador como MultiSafepay facilita la comunicación directa con los principales circuitos de tarjetas de crédito, asegurando que todo el proceso de verificación y autenticación se gestione sin problemas dentro de tu checkout. 

Reduce el riesgo de chargebacks 

Los contracargos tienden a aumentar en temporadas altas, como el Black Friday 2024, por el aumento de casos de fraude, en los que se producen transacciones no autorizadas. 

Para reducir el riesgo de contracargos, considera colaborar con un proveedor de servicios de pago que monitorice el estado de tus transacciones y que pueda responder rápidamente en cuanto se inicie un contracargo. 

Además, asegúrate de que tus clientes puedan contactarte fácilmente, proporcionándoles datos de contacto y canales de comunicación claros. Refuerza tu servicio al cliente para garantizar que reciban toda la información y asistencia necesarias en caso de imprevistos. 

Realiza copias de seguridad y activa procedimientos de recuperación 

Al ser dos acciones que deben realizarse regularmente en cualquier momento del año, durante el Black Friday se vuelven más necesarias. En las temporadas pico, el tráfico de tu tienda online aumenta exponencialmente, lo que lo haría más vulnerable un mal funcionamiento, fraudes o errores técnicos.  

Realizar copias de seguridad periódicamente permite recuperar fácilmente la versión anterior del sitio web y limitar las posibles pérdidas. Activar procedimientos de recuperación reduce el tiempo de inactividad de tu ecommerce, una eventualidad perjudicial por las ventas perdidas que implicaría. 

Las copias de seguridad y los procedimientos de recuperación aumentan la seguridad de tu ecommerce y la protección de los datos personales y de los detalles de pago de tus clientes. Integrar un buen sistema de gestión de emergencias beneficia tanto a tus ventas como a tu reputación. 

Concilia diariamente 

Monitorear la correspondencia entre los movimientos de la cuenta, las facturas emitidas, los gastos y los pagos recibidos es particularmente complejo durante el Black Friday. Realizar una conciliación diaria permite identificar posibles anomalías en las transacciones, ya sea por intentos de fraude o por simples errores. Además, una conciliación diaria no solo te proporciona una visión actualizada de tu actividad, sino que también te ofrece información en tiempo real sobre el rendimiento de tus campañas promocionales. 

Aunque la conciliación es un proceso complejo, a menudo susceptible a errores manuales, es posible simplificarlo trabajando con un proveedor de pagos que te permita gestionar todos los datos de las transacciones y de tus clientes en un solo lugar. Este enfoque también te ayuda a agilizar las operaciones de contabilidad y reconciliación, ahorrándote tiempo y mejorando tu eficiencia operativa. 

Mejora la gestión del inventario 

Para afrontar de manera efectiva el aumento de demanda de productos de tus clientes durante el Black Friday 2024, es esencial optimizar estratégicamente la gestión de existencias y del inventario. 

Al prever con precisión las tendencias de venta, podrás asegurarte de que tu inventario esté siempre provisto de los artículos más demandados, minimizando el exceso de existencias de los productos menos populares. 

Utiliza sistemas de seguimiento en tiempo real para monitorear los niveles de inventario y facilitar el reabastecimiento. Además, adoptar una cadena de suministro flexible ayudará a garantizar entregas puntuales, mejorando también la satisfacción del cliente. 

Protege tus terminales de pago 

Los TPV gestionan las transacciones de la misma manera que tu tienda online por lo que deben ser igualmente seguros. 

Por la cantidad y el tipo de datos a los que tienen acceso, así como las prestaciones y características tecnológicas, los TPV deben considerarse para integrar medidas de seguridad para el Black Friday. 

Así que, ¿qué hacer para evitar que caigan en manos equivocadas? 

• Actualiza el sistema: al igual que los plugins y las integraciones de un sitio de ecommerce, los terminales de pago necesitan actualizaciones regulares. 

• Acceso limitado: asegúrate de que los TPV sean utilizados solo por tu personal autorizado y de confianza. Entre sus responsabilidades estará, sin duda, no dejar nunca los dispositivos desatendidos. 

• Conexión a redes seguras: configura una red segura dedicada exclusivamente al uso de tus terminales de pago. Implementa protocolos de encriptación para proteger los datos transmitidos y adopta sistemas de monitoreo de red para verificar movimientos sospechosos. Al igual que los TPV, el acceso a la red a la que están conectados debe ser limitado solo al personal de confianza. 

Instala sistemas de vigilancia en el punto de venta 

Es indispensable la instalación de un sistema de vigilancia y seguridad —especialmente con cámaras y alarmas— para cualquier punto de venta, no solo en momentos clave como el Black Friday 2024. La protección de tus clientes, de tu personal y de la mercancía debe estar garantizada las 24 horas del día, todo el año. Las cámaras deben instalarse cerca de todas las entradas y en el almacén; además, las puertas y ventanas deben estar debidamente aseguradas con un sistema de alarma. 

Además de la alta resolución de las imágenes, la integración con otros sistemas de seguridad y el monitoreo del punto de venta remotamente desde tu móvil, los modernos sistemas de vigilancia tienen funcionalidades innovadoras que optimizan el nivel de protección. Por ej., la capacidad de utilizar inteligencia artificial para analizar los videos y detectar eventos sospechosos en tiempo real. 

Finalmente, es importante que los videos de las grabaciones estén debidamente almacenados y disponibles en caso de robos. 

Capacita a tu personal sobre las medidas de seguridad en el punto de venta 

Las medidas de seguridad que deben adoptarse en el punto de venta físico nunca son suficientes, especialmente en periodos como el Black Friday, cuando el flujo de clientes está en aumento. 

Sin embargo, si tu tienda es de gran tamaño, no puedes supervisar cada movimiento por ti solo. En este caso tendrás que capacitar a tu personal para que te ayude a garantizar la seguridad de los clientes y del espacio.  

En particular, tu equipo debe ser capaz de: 

• Prevenir robos detectando comportamientos sospechosos por parte de los clientes. 

• Reconocer rápidamente si un TPV ha sido manipulado por un dispositivo de skimming, evitando así la clonación de las tarjetas de crédito de tus clientes. 

• Realizar la conciliación diaria de las cuentas. 

• Asegurar el dinero en efectivo al final de cada jornada de trabajo. 

• Usar regularmente sistemas de monitoreo del inventario y las existencias, para que cualquier falta sea evidente de inmediato. 

• Especialmente por la noche, asegurarse de que el nivel de iluminación dentro y fuera de la tienda sea siempre óptimo. 

• Al final del día, antes de irse, recordar activar la alarma y cerrar bien todas las entradas, utilizando también niveles adicionales de protección durante la noche, como persianas de seguridad. 

¿Por qué reforzar las medidas de seguridad durante el Black Friday 2024? 

Pues por al menos un millón de razones. Leyendo este artículo ya habrás entendido la importancia de mantener todos tus canales de venta seguros. A continuación, resumimos los principales beneficios que obtendrás: 

1. Optimización de los procesos: un sistema actualizado y seguro permite experiencias de compra más fluidas, rápidas y, por tanto, más agradables para los usuarios. 

2. Evitar fraudes y fugas de datos: eventos que tendrían consecuencias desastrosas para ti y muy desagradables para tus clientes, lo que impactaría negativamente en tu negocio en términos de costos y reputación. 

3. Ahorro de tiempo y dinero: adoptar las máximas medidas de seguridad te evita tener que afrontar posibles costos de reparación y restauración de tus sistemas o, lo que es peor, la compra de nuevos dispositivos en reemplazo de los irrecuperables. 

4. Mayor confianza: una experiencia de compra fluida y segura es una experiencia que tus clientes querrán repetir. La seguridad te permite aumentar su confianza en tu empresa, lo que facilita el boca a boca, las reseñas positivas y las compras repetidas. 

5. Reconocimiento de marca: un proceso de compra a prueba de fraudes, tanto online como offline, y las consecuentes valoraciones positivas de los clientes beneficiarán, sobre todo, la popularidad de tu marca. 

En este sentido, queremos darte un último consejo: nunca des por sentada la seguridad de tus sistemas y de tus clientes. Se necesita muy poco para destruir la excelente reputación que has construido con tanto esfuerzo y recursos. 

¿Te preocupa la seguridad de tu negocio en ocasiones como el Black Friday? Ponte en contacto con nosotros y descubre cómo protegerte a ti y a tus clientes de fraudes en los momentos clave de tus ventas. 

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