Black Friday Beveiliging: volg deze belangrijke tips om jouw klanten en bedrijf veilig te houden

In een wereld waar fraude een constante dreiging vormt, is het beschermen van de gegevens van je klanten en de reputatie van je bedrijf belangrijker dan ooit. 
Hieronder hebben we een lijst met essentiële strategieën die niet alleen je klanten beschermen, maar ook hun winkelervaring verbeteren. 
Zorg dat je goed voorbereid bent vanuit een beveiligingsperspectief, zodat je je kunt concentreren op het bieden van de beste ervaring aan je klanten dit feestseizoen! 
 

Black Friday 2024: tips om de online en in-store beveiliging te versterken 

Update alle plugins en beveiligingstools 

De eerste stap in het beschermen van zowel je bedrijf als je klanten is het updaten van alle integraties, plugins en beveiligingstools op je site. Dit is om twee belangrijke redenen cruciaal. 

Ten eerste, een goed bijgewerkte site is een veilige site. Regelmatige updates helpen bugs en bekende kwetsbaarheden te verhelpen, waardoor je beschermd bent tegen de gebruikelijke routes van hackers. 
Daarnaast presteert een veilig bijgewerkte site beter op het gebied van snelheid en gebruiksvriendelijkheid, wat je helpt een verbeterde koopervaring te creëren die waarschijnlijk leidt tot hogere conversies en verkopen. Snelheid betekent meer omzet. 

Wat is een beter moment dan Black Friday om deze essentiële updates door te voeren? 

Let hierbij specifiek op het volgende: 

• E-commerce platform: Zorg ervoor dat het geüpdatet is naar de laatste versie, inclusief alle integraties, thema's en CMS-beveiligingsplugins voor kwetsbaarheidsmonitoring. Vergeet ook niet om onnodige, verouderde of afgeschafte plugins en bibliotheken uit te schakelen. 

• Firewalls en beveiligingsapparaten: Update je firewall en test je DDoS-bescherming door injectieroutes en de laadcapaciteit te controleren. 

• Monitoringswaarschuwingen: Controleer of je waarschuwingen en monitoring correct werken. 

• SSL-certificaten: Zorg ervoor dat je SSL-certificaten geldig zijn om de gegevens die worden verzonden tussen de browsers van gebruikers en jouw server te versleutelen. 

• Implementeer twee-factor authenticatie (2FA) door gebruikers te verplichten een dubbele verificatie te doorlopen bij toegang tot je site. Dit proces combineert een wachtwoord of PIN met een code die naar hun mobiele telefoon wordt gestuurd, wat de beveiliging verbetert en gevoelige persoonlijke gegevens beschermt tegen hackers. 

Naast de updates, overweeg aanvullende maatregelen om ongeautoriseerde toegang te voorkomen: 

• Beperk toegangsrollen: Beperk de rollen van medewerkers die toegang hebben tot je website om het risico te minimaliseren. 

• Gebruik het principe van 'Least Privilege': Verleen gebruikers de minimale toegang die nodig is voor hun dagelijkse taken, zodat de impact van ongeautoriseerde toegang of misbruik wordt beperkt. 

• Controleer gebruikersaccounts: Verwijder regelmatig inactieve gebruikersaccounts en accounts die onlangs niet hebben ingelogd om een veilige omgeving te behouden. 

• Beperk toegangsverzoeken: Beperk het aantal inlogpogingen voor zowel klanten als personeel. 

• Voer CAPTCHA in: Voeg een CAPTCHA-controle toe (zoals een eenvoudige afbeeldingsherkenningstest) om te verifiëren dat gebruikers die toegang proberen te krijgen tot je site mensen zijn en geen bots. 

• Voer sterke wachtwoorden in: Moedig het gebruik van sterke wachtwoorden aan, bestaande uit minimaal 12 tekens met een mix van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens. Wachtwoorden mogen geen gemakkelijk herkenbare persoonlijke informatie bevatten, zoals namen of geboortedata, en moeten uniek zijn—nooit hergebruikt worden voor verschillende accounts of systemen. Bied eenvoudige richtlijnen tijdens het aanmeldproces om klanten te helpen sterke wachtwoorden te maken. 

Verhoog de bescherming voor creditcardbetalingen 

Als het gaat om creditcardbetalingen, is de belangrijkste regel om volledige naleving van de PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) te waarborgen. Deze set richtlijnen is specifiek ontworpen om betaalkaarten te beveiligen en is van toepassing op alle bedrijven die kaartbetalingen verwerken en gevoelige kaartgegevens opslaan. Om te bevestigen dat je voldoet aan PCI DSS, is het essentieel om de PCI SAQ (Self-Assessment Questionnaire) in te vullen. 

Hoewel kaartbetalingen altijd snel, veilig en zonder frictie moeten verlopen, zijn er twee belangrijke maatregelen die je kunt implementeren om creditcardgegevens te beschermen van klanten die tijdens Black Friday op jouw website kopen: 

• Tokenization: Dit proces slaat de creditcardgegevens van je klanten veilig op als een unieke code of "token". Als deze wordt onderschept, is de token betekenisloos, waardoor kwaadwillende personen geen toegang hebben tot de kaartgegevens en deze niet kunnen gebruiken voor frauduleuze transacties. 

• 3D Secure 2.2: Door 3D Secure 2.2 te implementeren, krijgen de merchants van MultiSafepay een extra beschermingslaag voor hun kaarttransacties. Deze functie verbetert de beveiliging met een sterkere maar naadloze authenticatie tijdens de checkout, zoals biometrische verificaties of SMS-codebevestigingen. Dit vermindert het risico op ongeautoriseerde betalingen aanzienlijk en vergroot het vertrouwen van consumenten in je online winkel. Bovendien vindt het authenticatieproces direct binnen de checkout plaats, waardoor klanten hun betalingen kunnen afronden zonder je site te verlaten, wat uiteindelijk je conversieratio verhoogd. 
  Door samen te werken met een acquirer en betalingsprovider zoals MultiSafepay, faciliteer je directe communicatie met grote creditcardnetwerken, wat ervoor zorgt dat het volledige verificatie- en authenticatieproces soepel verloopt binnen je checkout. 

Verminder het risico op chargebacks 

Chargebacks nemen vaak toe tijdens piekverkoopperiodes door een hoger aantal fraudegevallen—waarbij ongeautoriseerde transacties plaatsvinden—of simpelweg omdat een groter aantal aankopen kan leiden tot betalingsfouten en klantontevredenheid, wat resulteert in meer chargeback verzoeken. 
Om het risico op chargebacks te beperken, kun je overwegen samen te werken met een betalingsprovider die actief de transactie statussen monitort en snel kan reageren als een chargeback wordt ingediend. 
Bied daarnaast duidelijke communicatiekanalen, zodat klanten eenvoudig contact met je kunnen opnemen. Verbeter je klantenservice om ervoor te zorgen dat ze alle benodigde informatie en hulp ontvangen in geval van problemen. 

Voer regelmatig back-ups uit en bedenk herstelprocedures 

Het uitvoeren van back-ups en het opzetten van herstelprocedures is tijdens Black Friday erg belangrijk. Tijdens piekseizoenen kan het verkeer op je site exponentieel toenemen, waardoor de kans op storingen, fraude en technische fouten groter wordt. 

Het regelmatig maken van back-ups van je site stelt je in staat om gemakkelijk een eerdere versie te herstellen, waardoor potentiële verliezen tot een minimum worden beperkt. Bovendien helpt het hebben van herstelprocedures om de downtime te verminderen, wat schadelijk kan zijn voor de verkoop. 

Belangrijk is dat back-ups en herstelprocedures de beveiliging van je site versterken en de persoonlijke gegevens en betalingsinformatie van je klanten beschermen. Het implementeren van een robuust noodbeheersysteem beschermt niet alleen je verkopen, maar versterkt ook je reputatie. 

Voer dagelijkse reconciliatie uit 

Het monitoren van de bewegingen tussen je rekeningen, uitgeschreven facturen, uitgaven en ontvangen betalingen is tijdens Black Friday bijzonder belangrijk. Dagelijkse reconciliatie stelt je in staat om eventuele afwijkingen in transacties te identificeren, of deze nu het gevolg zijn van fraudepogingen of simpele fouten. Daarnaast biedt het uitvoeren van dagelijkse reconciliatie tijdens Black Friday niet alleen een beter actueel overzicht van je bedrijf, maar ook realtime inzichten in de prestaties van je promotiecampagnes. 

Hoewel reconciliatie een complex proces kan zijn—vaak met handmatige fouten—kun je het vereenvoudigen door samen te werken met een betalingsprovider waarmee je al je transactie- en klantgegevens op één plek kunt beheren. Deze aanpak stroomlijnt je boekhoudkundige en reconciliatieprocessen, bespaart je tijd en verbetert de operationele efficiëntie. 

Verbeter je voorraadbeheer 

Om de stijgende vraag van klanten tijdens Black Friday effectief te beheren, is het essentieel om strategische voorraadbeheer plannen te implementeren. Door verkooptrends nauwkeurig te voorspellen, kun je ervoor zorgen dat je magazijn is gevuld met de meest gewilde producten, terwijl je overmatige voorraad van minder populaire artikelen minimaliseert. Maak gebruik van realtime trackingsystemen om voorraden te monitoren en een snelle aanvulling mogelijk te maken. Daarnaast zal het onderhouden van een flexibele toeleveringsketen helpen om tijdige leveringen te garanderen, wat uiteindelijk de klanttevredenheid verhoogt. 

Bescherm je betaalterminals 

POS-apparaten verwerken transacties net zoals je online winkel, en daarom moeten ze veilig zijn en vormen ze een doelwit voor fraude. Gezien de gevoelige gegevens die ze verwerken en hun geavanceerde technologische kenmerken, zijn POS-betaalterminals waardevol en moeten ze als zodanig worden behandeld bij het implementeren van beveiligingsmaatregelen voor Black Friday. Hier zijn enkele essentiële stappen om te voorkomen dat ze in verkeerde handen vallen: 

• Regelmatige updates: Net zoals de plugins en integraties van je website, vereisen POS-terminals regelmatige updates. 

• Beperkte toegang: Zorg ervoor dat alleen geautoriseerd en vertrouwd personeel toegang heeft tot de POS-terminals. Dit houdt ook in dat het personeel wordt getraind om mobiele apparaten nooit onbeheerd achter te laten. 

• Verbinding met veilige netwerken: Zet een speciaal beveiligd netwerk op dat exclusief is voor je betaalterminals. Implementeer versleutelingsprotocollen om de verzonden gegevens te beveiligen en gebruik netwerksystemen om verdachte activiteiten te detecteren. Toegang tot dit netwerk moet ook beperkt zijn tot alleen vertrouwd personeel. 

Installeer bewakingssystemen in je winkel 

Het installeren van een uitgebreid bewakings- en beveiligingssysteem—met camera’s en alarmsystemen—is essentieel voor elke winkel, niet alleen tijdens piekperiodes zoals Black Friday. De veiligheid van klanten, personeel en goederen moet het hele jaar door 24/7 een prioriteit zijn. 

Camera's moeten strategisch geplaatst worden bij alle ingangen en in het magazijn, terwijl deuren en ramen moeten worden beveiligd met een effectief alarmsysteem. 

Moderne bewakingssystemen bieden meer dan alleen beelden van hoge resolutie. Zoek naar systemen die integreren met andere beveiligingsmaatregelen en die je in staat stellen om op afstand te monitoren via mobiele apparaten. Geavanceerde functies, zoals kunstmatige intelligentie, kunnen videobeelden in realtime analyseren om verdachte activiteiten te detecteren. 

Ten slotte is het belangrijk om ervoor te zorgen dat video-opnames correct worden gearchiveerd en gemakkelijk toegankelijk zijn in het geval van diefstal of andere incidenten. 

Train je personeel in beveiligingsmaatregelen in de winkel 

Tijdens drukke periodes zoals Black Friday, uitverkoop of het feestseizoen, is het belangrijk om stevige beveiligingsmaatregelen te nemen bij je fysieke verkooppunt. In grotere winkels is het echter onmogelijk om elke beweging zelf te monitoren. Regelmatige training van je personeel is essentieel om de veiligheid van zowel klanten als je winkel te waarborgen. Je team moet in staat zijn om: 

• Diefstal te voorkomen: Train je personeel om verdacht gedrag te herkennen en proactief diefstal te voorkomen. 

• Manipulatie te identificeren: Zorg ervoor dat ze snel kunnen herkennen wanneer een POS-terminal is gecompromitteerd door bijvoorbeeld skimming-apparaten, om creditcardfraude te voorkomen. 

• Dagelijkse reconciliatie uit te voeren: Informeer ze over het belang van dagelijkse reconciliatie om eventuele afwijkingen vroegtijdig op te sporen. 

• Contant geld te beveiligen: Geef instructies over de juiste procedures om contant geld aan het einde van de werkdag veilig op te bergen. 

• Voorraad te monitoren: Moedig consequent gebruik van voorraadmonitoringsystemen aan, zodat tekorten snel kunnen worden geïdentificeerd. 

• Verlichting te beheren: Zorg er vooral tijdens avonduren voor dat de verlichting binnen en buiten de winkel voldoende is voor de veiligheid. 

• Alarmsystemen te activeren: Herinner hen eraan om het alarm te activeren en alle ingangen aan het einde van de dag goed af te sluiten, en overweeg extra nachtbeveiliging, zoals gepantserde rolluiken. 

Door je personeel de kennis en vaardigheden te geven om deze verantwoordelijkheden te beheren, kun je de beveiliging van je winkel aanzienlijk verbeteren. 

Waarom beveiligingsmaatregelen aanscherpen tijdens Black Friday? 

Er zijn talloze redenen om beveiliging prioriteit te geven tijdens Black Friday. Hier zijn de belangrijkste voordelen die je zult merken: 

• Procesoptimalisatie: Een up-to-date en veilig systeem zorgt voor een soepeler, sneller en aangenamer koopproces voor je klanten. 

• Voorkomen van fraude en datalekken: Het voorkomen van deze incidenten is cruciaal, aangezien ze grote gevolgen kunnen hebben voor zowel jou als je klanten en negatieve gevolgen voor je bedrijf qua kosten en reputatie. 

• Tijd en geld besparen: Het implementeren van stevige beveiligingsmaatregelen kan je kosten besparen die gepaard gaan met het repareren en herstellen van systemen—of erger nog, het vervangen van onherstelbare apparaten. 

• Groter klantvertrouwen: Een soepele en veilige winkelervaring moedigt klanten aan om terug te komen. Verhoogde beveiliging vergroot hun vertrouwen in je bedrijf, wat leidt tot positieve mond-tot-mondreclame, goede recensies en herhaalaankopen. 

• Verhoogde merkbekendheid: Een fraudevrij aankoopproces, zowel online als offline, gecombineerd met positieve klantfeedback, zal de populariteit van je merk vergroten. 

Als laatste opmerking, neem de beveiliging van je systemen en klanten nooit voor lief. Het kost heel weinig om de uitstekende reputatie die je met zoveel moeite en middelen hebt opgebouwd, te beschadigen. 

Ben je bezorgd over de beveiliging van je bedrijf tijdens Black Friday? Neem contact met ons op om te ontdekken hoe je jezelf en je klanten kunt beschermen tegen fraude tijdens grootschalige verkoopperiodes. 

Neem contact op met onze experts