Black Friday 2024 e sicurezza: strategie infallibili per proteggere te e i tuoi clienti online e offline

In uno scenario in cui le frodi rappresentano una minaccia costante, salvaguardare i dati degli utenti e la reputazione della tua azienda non è mai stato così imprescindibile.   

Di seguito trovi un elenco di strategie essenziali che non solo ti aiuteranno a proteggere i tuoi clienti, ma che miglioreranno anche la loro esperienza di acquisto.   

Metti a punto i nostri consigli sulla sicurezza, in modo da poterti poi concentrare esclusivamente sulle tue campagne promozionali per il Black Friday e le prossime shopping seasons! 

 
Black Friday 2024: consigli per rafforzare la sicurezza online e in-store 

Aggiorna tutti i plugin e i dispositivi di sicurezza dei tuoi sistemi 

La prima cosa da fare per proteggere sia te che i tuoi clienti è aggiornare le integrazioni, i plugin e tutti i dispositivi di sicurezza del tuo sito. Questo per due motivi fondamentali. 

Primo, perché un sito correttamente aggiornato è un sito sicuro. Aggiornarlo regolarmente aiuta a correggere i bug, le vulnerabilità e gli exploit noti, proteggendoti dalle vie d'accesso più comuni utilizzate dagli hacker.  

E poi, un sito aggiornato in modo sicuro offre prestazioni superiori in termini di velocità e facilità di navigazione, aiutandoti così a creare un'esperienza di acquisto migliore che probabilmente porterà a un aumento delle conversioni e delle vendite. La velocità favorisce la crescita dei risultati.    

E quale migliore occasione del Black Friday per mettere a punto tutti gli aggiornamenti necessari?  
In particolare, l’aggiornamento deve riguardare: 

• La tua piattaforma ecommerce, includendo l’integrazione (all’ultima versione), i temi aggiuntivi e i plugin per la sicurezza del CMS per il monitoraggio delle vulnerabilità. Ricorda inoltre di disattivare tutti i plugin e le librerie non necessari o obsoleti. 

• I firewall e i dispositivi di protezione: Aggiorna il firewall e testa la protezione DDoS verificando i percorsi di iniezione ed esaminando la capacità di carico.  

• Il sistema di monitoraggio: Verifica che i tuoi alert e i sistemi di monitoraggio siano attivi e funzionanti.   

• I certificati SSL: Assicurati che i certificati SSL siano validi e in grado di criptare i dati trasmessi tra i browser degli utenti e il tuo server. 

• L'autenticazione a due fattori (2FA): richiedi agli utenti una doppia verifica quando accedono al tuo sito. Questo processo combina la richiesta di una password o di un PIN con un codice inviato al cellulare, migliorando la sicurezza e proteggendo i dati sensibili dagli hacker. 

Oltre agli aggiornamenti da eseguire, ci sono ulteriori misure da adottare per rafforzare ulteriormente la sicurezza del tuo negozio e dei tuoi clienti durante il Black Friday: 

• Limita i ruoli delle persone del tuo team che hanno accesso al tuo sito 

• Utilizza il privilegio minimo: Concedi agli utenti l'accesso minimo necessario per svolgere le loro attività quotidiane, riducendo l'impatto potenziale di un accesso non autorizzato o di un uso improprio. 

• Esamina gli account utente: Rimuovi regolarmente gli account utente inattivi e quelli che non hanno effettuato l'accesso di recente per mantenere un ambiente sicuro.  

• Controlla i tentativi di accesso: Limita il numero di tentativi di accesso sia per i clienti che per il tuo team. 

• Inserisci una verifica CAPTCHA (come un semplice test di riconoscimento di alcune immagini) per accertarti che sia un essere umano e non un bot a voler accedere al tuo sito. 

• Scegli password forti: Incoraggia l'uso di password forti, composte da almeno 12 caratteri, tra cui un mix di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali. Le password non devono includere informazioni personali facilmente identificabili, come nomi o date di nascita, e devono essere uniche, per cui non vanno mai utilizzate per accedere ad account o sistemi diversi. Fornisci inoltre delle semplici linee guida da seguire durante il processo di registrazione dell'account per aiutare anche i tuoi clienti a creare password sicure. 

Aumenta la protezione per i pagamenti con carta di credito 

Riguardo i pagamenti con carta di credito, la prima regola da tenere a mente è la piena conformità allo standard PCI DSS, pensato proprio per garantire la sicurezza delle carte di pagamento e rivolto a tutte le attività che processano pagamenti con carta e ne memorizzano i dati sensibili. Inoltre, per verificare che la tua azienda sia pienamente conforme alle linee guida dettate dal PCI DSS è necessario compilare il questionario di autovalutazione PCI SAQ. 

Fermo restando che i pagamenti con carta devono essere sempre rapidi, sicuri e senza attriti, per salvaguardare i dati relativi alle carte di credito degli utenti che acquistano sul tuo ecommerce durante il Black Friday ci sono due misure da attivare: 

• La tokenizzazione, mediante la quale i dati delle carte di credito dei tuoi clienti vengono salvati in modo sicuro sotto forma di un codice unico o “token” che, se intercettato, non ha alcun significato. Questo fa sì che i malintenzionati, qualora dovessero rintracciare il token non avrebbero alcun accesso ai dati delle carte e non potrebbero quindi utilizzarli per le transazioni fraudolente.  

• Il 3D Secure 2.2: Con l'implementazione del 3D Secure 2.2, i merchant di MultiSafepay ottengono un livello di protezione ulteriore per le loro transazioni con carta. Questa funzione aumenta la sicurezza con un processo di autenticazione più forte (ma senza interruzioni al checkout) che può includere verifiche biometriche o conferme con codice SMS. Questo riduce significativamente il rischio di pagamenti non autorizzati e aumenta la fiducia dei consumatori nel tuo negozio online. Inoltre, il processo di autenticazione avviene direttamente all'interno del checkout, consentendo ai clienti di completare i pagamenti senza lasciare il tuo sito, a tutto vantaggio dei tuoi tassi di conversione.  

Lavorare con un acquirer e processor come MultiSafepay facilita la comunicazione diretta con i principali circuiti di carte di credito, assicurando che l'intero processo di verifica e autenticazione sia gestito senza problemi all'interno del tuo checkout. 

Riduci il rischio di chargeback 

I chargeback tendono ad aumentare durante le peak seasons, a causa dell'aumento dei casi di frode - in cui si verificano transazioni non autorizzate - o semplicemente perché un volume maggiore di acquisti può portare più facilmente a errori nei pagamenti e a clienti insoddisfatti, con conseguente aumento delle richieste di rimborso.  

Per ridurre il rischio di chargeback, valuta la possibilità di collaborare con un fornitore di servizi di pagamento che monitori attivamente lo stato delle tue transazioni e che sia in grado di rispondere prontamente non appena viene avviato un chargeback.  

Inoltre, fai in modo che i tuoi clienti possano contattarti facilmente, fornendo loro recapiti e canali di comunicazione chiari. Rafforza il tuo servizio clienti per garantire che ricevano tutte le informazioni e l'assistenza necessarie in caso di imprevisti.  

Esegui backup frequenti e attiva le procedure di ripristino 

Premesso che si tratta di due azioni da eseguire con regolarità in qualsiasi momento dell’anno, durante il Black Friday diventano ancora più necessarie. Nelle peak seasons il traffico del tuo sito potrebbe infatti (come ci auguriamo) aumentare esponenzialmente, il che lo renderebbe più vulnerabile ai malfunzionamenti, alle frodi ma anche agli errori tecnici. Eseguire periodicamente un backup permette di recuperare facilmente la versione precedente del sito e di limitare le eventuali perdite. Attivare delle procedure di ripristino consente di ridurre il periodo di inattività del tuo ecommerce, un’eventualità dannosa per le mancate vendite che comporterebbe.  
Importante: backup e procedure di ripristino aumentano la sicurezza del sito e la protezione dei dati personali e dei dettagli relativi alle modalità di pagamento dei tuoi clienti.  
Integrare un buon sistema di gestione delle emergenze va quindi a tutto vantaggio delle tue vendite ma anche della tua reputazione. 

Esegui la riconciliazione ogni giorno 

Monitorare la corrispondenza tra i movimenti del conto, le fatture emesse, le spese e i pagamenti ricevuti è particolarmente complesso durante il Black Friday. Eseguire una riconciliazione quotidiana consente di individuare eventuali anomalie nelle transazioni, che siano dovute a tentativi di frode o a semplici errori. Inoltre, una riconciliazione giornaliera non solo ti fornisce una panoramica sempre aggiornata della tua attività, ma ti offre anche insights in tempo reale sulle prestazioni delle tue campagne promozionali.  

Sebbene la riconciliazione sia un processo complesso, spesso suscettibile di errori manuali, è possibile semplificarlo lavorando con un provider di pagamento che ti permetta di gestire tutti i dati delle transazioni e dei tuoi clienti in un unico luogo. Un approccio di questo tipo ti aiuta anche a snellire le operazioni di contabilità e riconciliazione, facendoti risparmiare tempo e migliorando la tua efficienza operativa. 

Migliora la gestione del magazzino  

Per affrontare in modo efficace l'aumento della domanda da parte dei tuoi clienti durante il Black Friday, è essenziale ottimizzare in modo strategico la gestione delle scorte e del magazzino. 

Prevedendo accuratamente le tendenze di vendita, potrai fare in modo che il tuo magazzino sia sempre fornito con gli articoli più richiesti, riducendo al minimo l'eccesso di scorte dei prodotti meno popolari.  

Utilizza sistemi di tracciamento in tempo reale per monitorare i livelli delle scorte e facilitare il rifornimento. Inoltre, adottare una supply chain flessibile aiuterà a garantire consegne tempestive, migliorando anche la soddisfazione dei clienti. 

Proteggi i tuoi terminali di pagamento 

I terminali POS gestiscono le transazioni proprio come il tuo negozio online; possono essere allo stesso modo bersaglio di frode, quindi devono essere altrettanto sicuri.  
Considerata la mole e il tipo di dati ai quali hanno accesso, ma anche le prestazioni e le caratteristiche tecnologiche delle quali sono dotati, i terminali di pagamento POS sono dei veri e propri oggetti di valore, e come tali vanno considerati nell’integrazione delle misure di sicurezza per il Black Friday.  
Cosa fare per evitare che finiscano nelle mani sbagliate? 

• Aggiornamento costante: come per i plugin e le integrazioni di un sito ecommerce, anche i terminali POS necessitano di aggiornamenti regolari. 

• Accesso limitato: fai in modo che a utilizzare i POS sia solo il tuo personale autorizzato e di fiducia. Tra le loro responsabilità vi sarà senz’altro anche quella di non lasciare neanche per un attimo i dispositivi incustoditi. 

• Connessione a reti sicure: configura una rete sicura e dedicata esclusivamente all’utilizzo dei tuoi terminali di pagamento. Implementa dei protocolli di crittografia per la protezione dei dati che vengono trasmessi e adotta dei sistemi di monitoraggio della rete per verificare movimenti sospetti. Come per i POS, anche l’accesso alla rete alla quale si collegano va limitato solo al personale di fiducia. 

Installa dei sistemi di sorveglianza al punto vendita 

Inutile sostenere che l’installazione di un sistema di sorveglianza e sicurezza – che comprenda soprattutto telecamere e allarmi - sia imprescindibile per qualsiasi punto vendita, e non soltanto in momenti di punta come il Black Friday. La protezione dei clienti, del tuo personale e delle merci deve essere garantita h24 tutto l’anno.  
Le telecamere vanno installate in prossimità di tutti gli ingressi e del magazzino; porte e finestre vanno inoltre adeguatamente assicurate con un sistema di allarme. 
Oltre a caratteristiche note come l’alta risoluzione delle immagini fornite, l’integrazione con altri sistemi di sicurezza e la possibilità di monitorare il punto vendita da remoto sul proprio telefono cellulare, gli strumenti di sorveglianza moderni dispongono anche di funzionalità innovative in grado di ottimizzare il livello di protezione. Ad esempio, la capacità di sfruttare l’intelligenza artificiale per analizzare i video delle riprese e individuare in tempo reale gli eventi sospetti. 
Infine, è importante che i video delle registrazioni siano adeguatamente archiviati e resi disponibili in caso di furti.  

Forma il tuo personale sulle misure di sicurezza al punto vendita 

Le misure di sicurezza da adottare al punto vendita fisico non sono mai abbastanza, soprattutto in periodi come il Black Friday, quando l’afflusso dei clienti è in aumento.  

Tuttavia, specie se il tuo negozio è di larga metratura, non puoi tenere sotto controllo ogni singolo movimento da solo: istruisci costantemente il tuo personale affinché possa aiutarti a garantire la sicurezza degli utenti e degli spazi. In particolare, il tuo team deve essere in grado di: 

• Prevenire i furti individuando i comportamenti sospetti da parte degli avventori. 

• Riconoscere tempestivamente se un terminale POS è stato manomesso da un dispositivo di skimming, evitando così la clonazione delle carte di credito dei tuoi clienti. 

• Effettuare la riconciliazione giornaliera dei conti. 

• Mettere in sicurezza il cash al termine di ogni giornata di lavoro. 

• Utilizzare con costanza dei sistemi di monitoraggio del magazzino e delle scorte, in modo che le eventuali mancanze siano subito evidenti. 

• Specie nelle ore serali, assicurarsi che il livello di illuminazione all’interno e all’esterno del negozio sia sempre ottimale. 

• A fine giornata, prima di andare via ricordarsi di attivare l’allarme e di chiudere bene tutti gli ingressi, utilizzando anche livelli ulteriori di protezione per le ore notturne come le persiane blindate.  

Perché rafforzare le misure di sicurezza durante il Black Friday? 

Per almeno un milione di motivi. Leggendo l’articolo ti sarai già fatto un’idea dell’importanza di mantenere tutti i tuoi canali di vendita al sicuro. Qui di seguito riepiloghiamo i principali benefici che otterrai: 
 
Ottimizzazione dei processi: un sistema aggiornato e sicuro consente esperienze d’acquisto più fluide, rapide e dunque più piacevoli per gli utenti. 
Evitare frodi e fughe di dati: eventi che per te avrebbero conseguenze disastrose e piuttosto spiacevoli per i tuoi clienti. Il che avrebbe un ulteriore impatto negativo sul tuo business in termini di costi e di reputazione. 
Risparmia tempo e denaro: adottare le massime misure di sicurezza ti evita di dover sostenere eventuali costi di riparazione e ripristino dei tuoi sistemi, o, ancora peggio, l’acquisto di nuovi dispositivi in sostituzione di quelli ormai irrecuperabili. 
Maggiore fiducia: un’esperienza di acquisto fluida e sicura è un’esperienza che i tuoi clienti avranno probabilmente voglia di ripetere. La sicurezza ti permette di aumentare la loro fiducia nei confronti della tua azienda, il che facilita il passaparola, le recensioni positive e gli acquisti ripetuti. 
Brand awareness: a beneficiare di un processo d’acquisto a prova di frode sia online che offline, e dei conseguenti giudizi positivi dei clienti, sarà soprattutto la popolarità del tuo brand.  

A questo proposito, vogliamo darti un ultimo consiglio: non dare mai per scontata la sicurezza dei tuoi sistemi e dei tuoi clienti. Basta davvero poco a distruggere l’ottima reputazione che si è costruita nel tempo, investendo tanta fatica e risorse.  

La sicurezza del tuo business in occasioni come il Black Friday ti preoccupa? Mettiti in contatto con noi e scopri come proteggere te e i tuoi clienti dalle frodi nei momenti di punta per le tue vendite. 
 

Contatta i nostri esperti