Il Black Friday 2024 è in arrivo: hai già la tua strategia vincente?

Per quanto ci riguarda, come fornitore di servizi di pagamento, siamo prontissimi ad assistere e consigliare i nostri merchant durante la peak season, e non vediamo l’ora di scoprire quali nuovi insight otterremo dal periodo “più caldo” dell’anno. 
E tu sei sicuro di aver pensato proprio a tutto? Nel caso fossi ancora in cerca di idee, ti proponiamo un elenco di strategie da adottare per avere successo durante il Black Friday 2024, con spunti per il tuo ecommerce e il tuo punto vendita fisico. E con un occhio di riguardo al tuo sistema di pagamento, ovviamente! 

Buona lettura! 

Prepara il terreno con un mondo di offerte 

Le strategie di Marketing da adottare per ottenere il massimo dal Black Friday sono potenzialmente infinite. In un articolo precedente te ne abbiamo indicate 12, e stavolta vogliamo elencare quelle che sono davvero imprescindibili, e che qualsiasi business dovrebbe mettere a punto. 

• Dai il via alle offerte speciali: su questo puoi davvero sbizzarrirti. Può trattarsi di offerte flash, della durata di qualche giorno o per l’intera settimana del Black Friday, o di lanciare un’edizione speciale dei tuoi prodotti, di spingere le vendite offrendo il 3X2, di creare deal personalizzati sulla base degli acquisti precedenti dei tuoi clienti o semplicemente di prevedere degli sconti a tempo. Le opzioni sono veramente tante, ma ricorda: l’importante è pianificare le tue azioni promozionali in anticipo. 

• Scegli il mezzo più adatto: l’email marketing rules! Con un budget molto ridotto puoi pianificare campagne di email marketing efficaci per informare i tuoi clienti delle tue offerte. Gioca con le possibilità del mezzo: manda newsletter con template piacevoli e studiati apposta per l’occasione, crea guide con le migliori idee regalo per lei, per lui o per i bambini.  
  Veicola le tue promozioni anche tramite i social, magari coinvolgendo influencer e video creator che possano mostrare l’utilizzo dei tuoi prodotti in diretta. I social sono strumenti ottimi anche per targettizzare la tua audience e creare annunci a pagamento per ampliare la portata delle tue offerte. Nel caso in cui tu abbia a disposizione un budget più elevato, acquista spazi pubblicitari nei pressi delle zone dello shopping più popolari (o vicino al punto vendita), o in luoghi di passaggio, come le stazioni della metropolitana.  

• Sfrutta il potere della messaggistica: Desideri “spingere” i tuoi utenti ad acquistare più rapidamente? Sfrutta gli SMS e le app di messaggistica come WhatsApp, magari per veicolare delle offerte riservate ai tuoi clienti più affezionati. Gli acquisti via mobile sono in crescita, per cui usa al meglio i canali che li facilitano e offri le soluzioni di pagamento più adatte a conseguirli (i digital wallet, per fare un esempio, dei quali parliamo più avanti). 

• Ricorda che Natale è dietro l’angolo: uno dei motivi principali per i quali vale la pena pianificare per bene le strategie per il Black Friday è la poca distanza che lo separa dal Natale. Prolunga offerte e sconti di qualche settimana, oppure lancia già per il Black Friday una linea natalizia dei tuoi prodotti. Non te ne pentirai! 

Qualunque sia la tua strategia, tieni sempre a mente la privacy dei consumatori! Condividi le informazioni riguardanti le tue offerte per il Black Friday esclusivamente con gli utenti che ti hanno dato il consenso a ricevere email e messaggi commerciali e assicurati di rispettare le normative GDPR. 

Prevedi promozioni in-store 

Se possiedi un negozio fisico, tra le strategie per il Black Friday 2024 vorrai anche prevedere delle azioni da avviare appositamente in-store. Ti diamo qualche idea: 

• Coupon: un buon modo per portare i clienti al tuo punto vendita? Invia loro dei coupon speciali da utilizzare esclusivamente in negozio per le tue offerte Black Friday. Una volta lì, non potranno resistere alla tentazione di “esplorare” anche gli altri articoli esposti e magari acquistare qualcosa in più. 

• Fai “testare” i tuoi prodotti: che ne diresti di invitare i tuoi clienti più affezionati (o anche tutti quelli che hai in mailing list) a provare i tuoi prodotti al punto vendita? È un’azione che si presta particolarmente se gestisci un negozio di apparecchi tecnologici o di abbigliamento, ma nel caso tu abbia una gastronomia potresti organizzare una degustazione speciale con i prodotti in offerta.  

• Pacchetti regalo: Black Friday fa quasi rima con Natale! Molti dei tuoi clienti approfitteranno degli sconti per fare i regali ad amici e parenti. Cogli al volo l’occasione per preparare qualcosa di carino e insolito, come una confezione regalo con alcuni dei tuoi prodotti di punta in offerta speciale per la settimana del Black Friday. Siamo certi che andrà a ruba! 

• Raccolta fondi: ai tuoi clienti farà sicuramente piacere poter contribuire a una giusta causa. E apprezzeranno anche il gesto da parte tua. Pertanto, proponi delle promozioni che prevedano una donazione (sicura e certificata) con parte del ricavato. Magari allestisci un corner nel tuo negozio in cui, oltre a posizionare i prodotti legati all’iniziativa, mostri anche un video della realtà che vorrai sostenere, in modo che i tuoi clienti la conoscano e si sentano più sereni nell’acquistare (e donare).  

• Super sconti per l’invenduto: hai il magazzino zeppo di prodotti dell’anno scorso che non sei riuscito a vendere? Mettili in super offerta per il Black Friday! Presentali con una confezione carina e disponili in un settore dedicato, in modo che attirino l’attenzione. 

Ottimizza il tuo checkout e offri esperienze d’acquisto lisce come l’olio 

Anno dopo anno, Black Friday dopo Black Friday, non ci stanchiamo mai di ripeterlo: mai come nelle stagioni “calde” per gli acquisti devi offrire un checkout perfettamente ottimizzato e performante, che agevoli le vendite e incoraggi gli utenti a tornare sul tuo sito. Abbiamo giusto qualche trick da suggerirti: 

• Integra il pagamento nel tuo sito: in questo modo, i tuoi clienti apprezzeranno particolarmente sia il fatto di non essere reindirizzati all’esterno al momento di pagare e sia la velocità del processo d’acquisto. Integrando il checkout nel tuo sito, infatti, renderai il tutto più fluido e veloce e, inoltre, aumenterai la fiducia degli utenti. Se a questo aggiungi anche l’opportunità di offrire un checkout dinamico, ossia che mostri a ogni utente i metodi di pagamento più adatti a lui (ad esempio sulla base della sua provenienza geografica) o alla specifica transazione (ad esempio sulla base dell’importo), vedrai i tuoi risultati spiccare il volo. 

• Dai massima libertà di scelta nelle modalità di pagamento: ogni utente è diverso dall’altro e ha abitudini d’acquisto diverse. Un checkout ben ottimizzato è un checkout che consente ai propri utenti di pagare con la soluzione che preferiscono. Aggiungi quindi al tuo mix di metodi di pagamento molteplici soluzioni, come le carte, i portafogli digitali e i Buy Now Pay Later. Se punti al successo oltreconfine, favorisci le vendite cross-border offrendo i metodi di pagamento più popolari dei paesi ai quali ti rivolgi. Un ampio mix di soluzioni internazionali e locali aumenterà sia le tue probabilità di successo e sia la fiducia dei tuoi clienti nei confronti del tuo negozio.  

• A ogni utente la sua valuta: consenti ai tuoi clienti di pagare nella valuta del proprio paese, riducendo i timori degli eventuali costi di conversione. Un fornitore di servizi di pagamento affidabile (PSP) può aiutarti a eliminare questa barriera all'acquisto attraverso strumenti multi-valuta e una ampia selezione di valute disponibili. Ad esempio, i nostri merchant possono elaborare pagamenti in 37 valute diverse, con la possibilità di aggiungerne altre su richiesta. Il tutto, senza alcuna commissione per i clienti e con ottimi risultati in termini di vendite cross-border. 

• Conquista i clienti da mobile con i digital wallets: vuoi dare impulso agli acquisti da mobile ma non hai ancora aggiunto Google Pay e Apple Pay al tuo checkout? Rimedia subito! I digital wallets sono famosi per il loro approccio mobile-friendly, in quanto offrono un’esperienza di pagamento particolarmente rapida e senza attriti. Attributi, questi, che non a caso sono sempre più apprezzati dagli utenti che comprano via smartphone. Per cui, durante il Black Friday non puoi assolutamente permetterti di perdere clienti per non aver offerto due dei metodi di pagamento che meglio favoriscono la velocità.   

Vuoi saperne di più e creare un checkout più veloce della luce? Dai un’occhiata alle strategie chiave che ti abbiamo suggerito per il Black Friday 2023. 

Integra i tool giusti per aumentare le conversioni del tuo ecommerce 

Il Black Friday è un’occasione ottima per pompare ulteriormente i tuoi risultati, oltre che per farti conoscere. Ad esempio, per ricollegarci al paragrafo precedente, il tuo provider di pagamento può senz’altro aiutarti a integrare i tool giusti per favorire non solo l’aumento delle conversioni ma anche gli acquisti ripetuti. Vuoi qualche esempio? 
Ecco alcuni strumenti che noi di MultiSafepay suggeriamo ai nostri clienti, specialmente in previsione delle peak seasons:  

• Tokenizzazione: quale miglior modo di soddisfare un utente se non offrendogli la possibilità di pagare in totale sicurezza? La tokenizzazione consente di archiviare in modo più che sicuro i dati delle carte di credito sotto forma di codice alfanumerico e di riutilizzarli per gli acquisti successivi con un semplice clic. Questo significa non solo proteggere i tuoi consumatori dai malintenzionati e te da qualsiasi rischio di fuga di dati (la sicurezza, in momenti come il Black Friday non è mai troppa!), ma anche offrire un processo di acquisto molto più rapido e senza attriti. Se a questo aggiungiamo il fatto che i dati tokenizzati possono essere usati anche per le transazioni ricorrenti, ecco che ti abbiamo appena presentato uno strumento potentissimo per prolungare il tuo successo ben oltre il 29 novembre! 

• Email di Seconda Chance: che delusione quando i clienti abbandonano il carrello sul più bello, ossia al momento di pagare, eh? In tuo soccorso arriva uno dei tool più efficaci per richiamarli all’ordine e far sì che i carrelli abbandonati vengano recuperati: le email di Seconda Chance. Si tratta di email personalizzate che vengono inviate in automatico a chi non porta a termine l’acquisto. Un remind semplice semplice ma di grande effetto! 

• Link di pagamento: cerchi una soluzione che ti consenta di ricevere il pagamento in un batter d’occhio? Niente di meglio che inviare al tuo cliente un link di pagamento sul suo canale preferito (tra cui email, SMS o WhatsApp). Ti basteranno pochi secondi per generare il link, inviarlo e ottenere in risposta il pagamento immediato dell’ordine. Uno strumento comodo e funzionale, che a detta dei nostri clienti è un toccasana soprattutto per gli ordini telefonici.  

Facilita e velocizza gli acquisti al punto vendita fisico 

Il Black Friday è ancora lontano, ma ti sembra già di vedere la fila di clienti che si formerà davanti alla cassa del tuo negozio? Prevedi per tempo di ampliare la tua gamma di terminali POS con dispositivi maneggevoli, progettati per il settore Retail e per essere utilizzati in movimento. In questo modo, il tuo personale avrà la libertà di gestire i pagamenti in qualsiasi punto del negozio e non soltanto dietro al bancone. Non solo: oltre ad aiutarti a evitare le file di fronte alla cassa, alcuni terminali di pagamento di ultima generazione – come il nostro P3 MIX - offrono opzioni sofisticate come quella di mostrare ai clienti gli articoli in vendita. Una funzionalità utile se desideri promuovere un prodotto attualmente non disponibile. 
Oltre a facilitarti la vita nei momenti di maggiore afflusso come il Black Friday, e a garantire ai tuoi clienti pagamenti sicuri, rapidi e con un’ampia scelta di metodi di pagamento, i nostri terminali SmartPOS per il settore Retail ti consentono anche una gestione molto più efficiente del tuo punto vendita. Dalla possibilità di effettuare i rimborsi alla capacità di tenere sotto controllo il magazzino, siamo certi che ben presto diverranno degli strumenti versatili dei quali non potrai più fare a meno. 

Sfrutta il potere dei dati per conoscere meglio i tuoi clienti 

Possiedi diversi punti vendita online e offline? Bene, sappi che nulla si sposa meglio con il Black Friday di una vera configurazione omnichannel. E il motivo si riassume in quattro parole: il potere dei dati.  
Immagina di avere a tua disposizione un sistema in grado di integrare e unificare le informazioni provenienti da tutti i tuoi touchpoints, in particolare i dati relativi ai tuoi clienti e alle loro transazioni. Un sistema di questo tipo ti consentirebbe di ottenere una panoramica completa dell’andamento della tua attività, ma anche una profilazione decisamente migliore dei tuoi consumatori. E tutto questo sai che vantaggi avrebbe (specie in occasioni come il Black Friday)? 

• Innanzitutto, conoscere in modo più approfondito il tuo target di utenti significa poter inviare loro promozioni personalizzate e “ragionate”, magari sulla base dei loro acquisti precedenti.  

• Potresti nettamente migliorare il tuo customer journey, mantenendolo coerente su tutti i tuoi canali di vendita. Anche questo è un punto da non sottovalutare, considerate le abitudini d’acquisto sempre più “cross-channel” dei consumatori moderni: ti basta pensare già solo a chi compra online ma ritira il prodotto al negozio fisico, ad esempio. 

• Una visione unificata e a 360° della tua attività ti aiuterebbe a monitorare le performance delle tue campagne promozionali e fornirti insight preziosi per ottimizzarle. 

Monitora le tue campagne 

I fattori che influiscono sulla buona riuscita di una campagna promozionale sono tanti, lo sappiamo! Se al termine del Black Friday tirerai le somme e ti renderai conto che tutto è andato per il meglio e che i tuoi obiettivi di business sono stati raggiunti, complimenti per l’ottimo lavoro! Se invece i risultati prefissati non sono arrivati, non disperare ma inizia a porti delle domande. Forse non erano adatti i prodotti? O non lo erano i canali scelti per veicolare le offerte? O non conosci ancora abbastanza bene il tuo target? A tutto c’è rimedio. Innanzitutto, è sempre bene prevedere un piano B per correggere gli eventuali errori in corsa. E poi, l’importante è monitorare ogni tuo passo attentamente di modo che tu possa individuare i punti di miglioramento e pianificare iniziative più ottimizzate in futuro. A questo proposito, possiamo dirti che ai nostri merchant torna sempre molto utile – persino durante il Black Friday – l’opportunità di evitare gli errori, monitorare in tempo reale lo stato dei pagamenti e tenere sotto controllo l’andamento del proprio business tramite la nostra dashboard dedicata. 

Cosa ne pensi delle strategie che ti abbiamo proposto? 
Se pensi di non essere ancora al 100% pronto per il Black Friday, contatta il nostro team Sales e scopri le soluzioni migliori per ottimizzare il tuo sistema di pagamento e ottenere grandi risultati durante la peak season! Non vediamo l’ora di sentirti! 

Contattaci e preparati per il Black Friday