El Black Friday 2024 se acerca: ¿tienes ya tu estrategia a punto para impulsar tu negocio?

En MultiSafepay, como expertos en pagos, estamos ya más que preparados para asesorar y apoyar a nuestros comerciantes durante esta temporada alta. Así, que, si aún estás buscando ideas para sorprender a tus clientes en este Black Friday, aquí tienes algunas estrategias y consejos esenciales tanto para tu negocio tanto online como en tienda física. 

Let’s go! 

Prepara el terreno con una estrategia de ofertas que impacte y fidelice 

Los consejos de marketing para maximizar las oportunidades del Black Friday son infinitos, En un artículo anterior, destacamos 12 estrategias, pero esta vez nos enfocaremos en tácticas esenciales que todo negocio debe planificar para anticiparse a la temporada de compras más alta del año. 

1. Lanza ofertas especiales: considera ventas flash de pocos días, promociones semanales o ediciones exclusivas de productos. También puedes aumentar las ventas con ofertas como “2x1 o 3x2”, según el historial de compras de los clientes o descuentos por tiempo limitado. La clave es planificar tus promociones con antelación. 

2. Elige el canal de comunicación adecuado: el email marketing es una herramienta bastante efectiva. Con un presupuesto bajo, puedes lanzar campañas para informar a tus clientes sobre tus ofertas. Utiliza plantillas de newsletters personalizadas para el Black Friday, y crea guías de regalos para Él, para Ella o para los niños.  

3. Recuerda las redes sociales: son una plataforma poderosa para llegar a tu audiencia. Colabora con influencers y creadores de contenido que puedan mostrar tus productos en acción, también considera anuncios segmentados para amplificar tus ofertas. Si tu presupuesto lo permite, invierte en banners publicitarios en zonas comerciales populares o en ubicaciones de alto tráfico, como estaciones de metro. 

4. Aprovecha el poder de la mensajería: ¿quieres acelerar las compras? Usa SMS y apps de mensajería como WhatsApp para compartir ofertas exclusivas con tus clientes más fieles. Con el aumento de las compras por móvil, aprovecha canales que faciliten transacciones rápidas y ofrezcan opciones de pago adecuadas, como Bizum, Google Pay y Apple Pay.  

Planifica promociones en tienda física que impulsen la experiencia la experiencia de usuario y aumenten tus ventas 

Si tienes una tienda física, es esencial que planifiques estrategias específicas para el Black Friday 2024 que involucren a los clientes en persona. Aquí tienes algunas ideas: 

1. Cupones: una forma efectiva de atraer clientes a tu tienda es ofreciendo cupones exclusivos para las ofertas del Black Friday. Una vez en la tienda, probablemente se sentirán tentados a "explorar más" y realizar compras adicionales. 

2. Pruebas de producto: considera invitar a tus clientes más fieles (o incluso a toda tu lista de subscriptores) a probar tus productos en tienda. Este enfoque funciona especialmente bien para minoristas de tecnología o moda. Si tienes un negocio de alimentos y bebidas, podrías organizar un evento de degustación especial con ofertas para el Black Friday. 

3. Paquetes de regalo: con el Black Friday tan cerca de la temporada navideña, muchos clientes buscan regalos. Aprovecha esto creando atractivos paquetes de regalo que incluyan algunos de tus productos más vendidos con un descuento especial. ¡Estamos seguros de que volarán de las estanterías! 

4. Recaudación de fondos: a los clientes les encanta tener la oportunidad de contribuir a una buena causa. Considera ofrecer promociones que incluyan una donación a una organización benéfica. Coloca un rincón especial en tu tienda para mostrar los productos relacionados con la iniciativa y proyecta un video sobre la organización, ayudando a los clientes a sentirse más conectados con la causa mientras compran. 

5. Super descuentos en productos no vendidos: Si tienes stock sobrante de temporadas anteriores, ahora es el momento de ofrecer super descuentos. Presenta estos artículos en un empaque atractivo y crea un área designada en tu tienda para destacar estas ofertas especiales, asegurando que capten la atención de los clientes. 

Optimiza tu checkout para una experiencia de pago fluida 

Especialmente durante temporadas de ventas como el Black Friday, es crucial proporcionar un proceso de pago perfectamente optimizado y sin fricciones. Esto no solo facilita las ventas, sino que también anima a los clientes a comprar recurrentemente.  

Aquí tienes algunas estrategias clave para mejorar la experiencia de compra: 

1. Integra el checkout en tu sitio web: los clientes valoran una experiencia de pago sin redirecciones. Al integrar el proceso de pago directamente en tu tienda online, lo haces más rápido y fluido, lo que aumenta la confianza del usuario. También, considera implementar un checkout dinámico que muestre los métodos de pago más adecuados para cada usuario en función de su ubicación o las características de su transacción. Este enfoque personalizado puede mejorar significativamente tus tasas de conversión. 

2. Ofrece una variedad de métodos de pago: cada cliente tiene preferencias únicas cuando se trata de pagar. Un checkout bien optimizado permite a los usuarios pagar con sus métodos preferidos. Incluye varias opciones en tu mix de pagos, como tarjetas de crédito, billeteras digitales y soluciones de "Compra ahora, paga después". Si te diriges a clientes internacionales, facilita las ventas transfronterizas ofreciendo métodos de pago populares en esos mercados. Una variedad de opciones de pago puede aumentar considerablemente tus probabilidades de éxito y la confianza del cliente. 

3. Permite que tus clientes paguen en su moneda preferida: facilita que tus clientes paguen en su moneda local, eliminando preocupaciones sobre las tarifas de conversión. Un PSP confiable puede ayudarte a eliminar esta barrera con herramientas multicurrency y una amplia selección de divisas disponibles. Por ej., nuestros comerciantes pueden procesar pagos en 37 divisas diferentes, con la opción de añadir más a petición. Esta solución no requiere comisiones para los clientes, simplificando la gestión de ingresos internacionales y ventas transfronterizas. 

4. Aprovecha el pago por móvil con e-wallets: si quieres aumentar las compras móviles, es esencial añadir a tu checkout Bizum, Google Pay y Apple Pay, como te comentamos antes.  Las carteras digitales son conocidas por proporcionar una experiencia de pago rápida y sin fricciones, y cada vez más son más valoradas por los usuarios de smartphones. Durante el Black Friday, no pierdas ventas potenciales por no ofrecer estos métodos de pago populares. 

Integra las herramientas adecuadas para incrementar tu conversión 

El Black Friday es una oportunidad fantástica para impulsar tus resultados y aumentar la visibilidad de tu marca. Tu proveedor de pagos puede ayudarte a integrar herramientas esenciales que no solo aumentan las conversiones, sino que también fomentan las compras repetidas. Aquí te recomendamos algunas herramientas efectivas: 

1. Tokenización: la tokenización permite almacenar de forma segura los datos de las tarjetas de crédito como un código alfanumérico reutilizable para futuras compras con un solo clic. Esto no solo protege a los consumidores (y a ti) de una posible brecha en los datos, sino que también ofrece un proceso de compra más rápido y fluido. 

2. Emails de segunda oportunidad: los emails de segunda oportunidad son recordatorios personalizados enviados automáticamente a los usuarios que no completaron su compra, ayudándote a recuperar ventas perdidas. 

3. Payment links: considera utilizar enlaces de pago, ya que puedes enviarlos fácilmente a través del canal preferido del cliente, ya sea e-mail, SMS o WhatsApp. Generar y enviar el link solo lleva segundos, permitiéndote recibir el pago inmediato por los pedidos. Esta herramienta es especialmente efectiva para pedidos por teléfono, como han descubierto muchos de nuestros clientes. 

Facilita y agiliza las compras presenciales 

Aunque el Black Friday parezca lejos aún, ahora es el momento perfecto para prepararse para la gran afluencia que caracteriza este día. Considera ampliar tu gama de TPV con dispositivos móviles diseñados específicamente para el sector minorista. Este enfoque permite a tu personal gestionar los pagos en cualquier lugar de la tienda, en lugar de estar limitados a la caja. 

No solo ayudará a reducir las colas, sino que muchos terminales de pago modernos, como nuestro P3 MIX, ofrecen funciones avanzadas, como mostrar artículos promocionales. Esto puede ser particularmente útil para promocionar productos que puedan estar temporalmente fuera de stock. 

Además de optimizar las operaciones en momentos de alta demanda como el Black Friday, nuestros TPV proporcionan pagos rápidos y seguros, con una amplia gama de opciones. También mejoran tu capacidad para gestionar el punto de venta de manera eficiente, facilitando devoluciones y una gestión efectiva del inventario. Estamos seguros de que estas herramientas versátiles pronto se volverán indispensables para tus operaciones minoristas. 

Aprovecha el poder de los datos para conocer mejor a tus clientes 

¿Tienes varios puntos de venta online y offline? Si es así, nada mejor que completar el Black Friday con una configuración omnicanal con datos a tiempo real.  

Imagina un sistema que integre y unifique la información de todos tus puntos de venta, especialmente los datos sobre tus clientes y sus transacciones. Un sistema así te proporcionaría una visión integral del rendimiento de tu negocio y permitiría un perfilado más efectivo de los clientes. Aquí te mostramos algunas ventajas clave, especialmente durante eventos como el Black Friday: 

1. Promociones personalizadas: al conocer a fondo tu público objetivo, puedes enviar promociones estratégicas y personalizadas basadas en sus compras anteriores. Este enfoque incrementa las probabilidades de conversión. 

2. Trayectoria del cliente consistente: un sistema unificado mejora la experiencia del cliente al garantizar la coherencia en todos los canales de venta. Esto es cada vez más importante dada la tendencia actual de compra en varios canales, como los clientes que compran online y recogen sus compras en la tienda. 

3. Monitoreo del rendimiento: una visión 360° de tu negocio te permite supervisar la efectividad de tus campañas promocionales, proporcionando ideas clave para optimizarlas. Este enfoque basado en datos te ayuda a tomar decisiones bien informadas que pueden mejorar tu estrategia global. 

Monitoriza tus campañas 

El éxito de una campaña promocional depende de muchos factores, y en cada Black Friday, es importante evaluar los resultados. Si lograste tus objetivos, enhorabuena por un trabajo bien hecho.  Sin embargo, si los resultados no cumplieron con tus expectativas, ha llegado el momento de hacer las preguntas correctas. ¿Eran los productos adecuados? ¿Elegiste los canales correctos para comunicar tus ofertas? ¿Conoces realmente a tu público objetivo? 

Sea como sea, siempre es recomendable tener un Plan B listo para corregir cualquier error durante la campaña. Monitorear cada aspecto de tus esfuerzos es crucial para identificar áreas de mejora y planificar acciones más optimizadas para el futuro. 

¿Qué opinas de nuestras estrategias? 

Si aún necesitas poner al día tu negocio para el Black Friday 2024, contacta con nosotros para explorar las mejores soluciones para optimizar tu sistema de pagos y lograr mejores resultados.  

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