Optimiza tu checkout e incrementa tus ventas con estos 5 pasos clave
Cómo puedes mejorar a través del checkout tu tasa de conversión
Hay muchos factores que inciden directa o indirectamente en tu ratio de conversión, y el checkout es sin duda uno de los más importantes. Por lo tanto, si quieres mejorar tus ventas, y reducir el carrito abandonado de tu tienda online, tienes que prestar especial atención a la hora de personalizarlo.
Checkout multi-step
En el checkout multi-step, los datos que tienen que proporcionar los clientes para finalizar la compra (datos de contacto, de entrega, de pago) están divididos por pantallas, y es el propio sistema el que dirige a los usuarios a medida que van rellenando los datos en cada una.
Es importante que tu proceso de pago cuente con una información ordenada e indicaciones claras, para que los clientes sepan en cada momento qué acción tienen que realizar.
El checkout multi-step hace que el proceso sea mucho más llevadero para el cliente, evitando errores y dirigiendo a los clientes de forma fácil y fluida durante todo el proceso para que finalicen la compra.
Según un estudio realizado por Flat 101 sobre la conversion, el checkout multi-step convierte hasta un 30 % más que el checkout en un solo paso.
Introduce diferentes métodos de pago
Establecer distintos métodos de pago es clave para tu checkout, ya que es la forma que tienes de hablar, en el momento de la venta, el mismo idioma que tus usuarios.
Desde los métodos de pago más convencionales como las tarjetas de crédito o débito, cómo los que están arrasando ahora en los distintos mercados, como las eWallet o el sistema de BNPL (compra ahora, paga después), analiza bien tu mercado e incorpora un sistema de pagos variado y sin fricciones, basado en las preferencias de tus consumidores en cada país.
Esto les generará confianza y recurrencia al poder pagar con métodos de pago que ya conocen.
¿Qué Checkout es el tuyo: embebido o alojado?
Pues vamos con la pregunta del millón.
En MultiSafepay tenemos nuestra propia opinión, pero tenemos curiosidad por saber la tuya.
A. Checkout embebido (checkout embedded)
La ventaja del checkout embebido es que la página de pagos está insertada en tu propia web, con lo cual, tus usuarios no tienen que abandonar tu tienda online en ningún momento para realizar el pago, lo que aumenta la conversión.
Además, y a través de la tokenización, los datos sensibles de los clientes se guardan encriptados, cumpliendo todas las normas de seguridad PCI DSS, por lo que además de su seguridad, los usuarios no tendrán que rellenar cada vez sus datos cuando quieran comprar en tu tienda online.
B. Checkout alojado (checkout hosted)
En este caso tu PSP aloja tanto el formulario como el pago en un espacio seguro en la red, pero fuera de tu web. Esto significa que tus usuarios cuando quieren realizar el pago son dirigidos a un sitio externo, saliendo de tu tienda online para completar el proceso.
La seguridad del checkout alojado funciona de la misma de la manera, es decir, los datos sensibles de los usuarios también se encriptan, pero el hecho de que tus clientes tengan que salir fuera de tu web para pagar y luego volver para comprobar que el pago se ha realizado con éxito, es un hándicap para la conversión, y por ende para tus ventas.
No obstante, y aunque en los 2 checkout se tokenizan los datos sensibles del cliente, y se almacenan fuera de la web, hay veces que el checkout alojado da cierta seguridad psicológica al cliente cuando no conoce la web, al ser redirigido a otra página para el pago.
Email de segunda oportunidad
El objetivo del email de 2ª oportunidad es recuperar los carritos abandonados de tu tienda online.
En muchas ocasiones, los usuarios dejan los productos en su cesta y salen de la web sin finalizar la compra, por lo que enviarles un email como recordatorio de que sus productos “siguen esperando por ellos”, puede marcar la diferencia entre cerrar la venta o no.
Además, el email de 2ª oportunidad lo puedes configurar para que se envíe de forma automática por tu PSP, por lo que tú solo tendrás que preocuparte de elegir cuándo y cómo quieres enviar este email.
Por nuestra experiencia te aconsejamos que mínimo envíes una secuencia de 2 emails, uno entre 1 h y 3 h después de que tu cliente haya abandonado la compra, y otro a las 24 hs. Las tiendas online que cuentan en su estrategia con este tipo de emails pueden aumentar su conversión hasta en un 35 %.
Refuerza tu identidad de marca
Cómo te comentábamos antes, el checkout es el momento clave donde finalmente haces la venta. Así que ¿por qué no cuidar también esta parte, que es la más crucial de todo el proceso?
Es fundamental rodear el momento final de la compra con elementos que generenconfianza y seguridad a tus usuarios, por lo tanto, es importante que el checkout sea lo más personalizado posible.
Aprovecha para colocar tu logo, tus colores de marca y tu tagline o algún texto publicitario específico que les recuerde el beneficio de su compra.
Cómo ves, el checkout te ofrece todo un mundo de posibilidades para ayudarte a mejorar tu conversión y reducir el abandono del carrito.
¿Has comprobado ya si tu checkout está o no optimizado?
En MultiSafepay, ayudamos a diario, a un gran número de ecommerce, a establecer la estrategia de pagos más adecuada para su tipo negocio, teniendo en cuenta el mercado y los planes de desarrollo del negocio, las tendencias y las preferencias de los usuarios.
Para ello, contamos con nuestros propios desarrolladores y equipo de especialistas en cada mercado, que ponemos a tu disposición, para orientarte a tomar la mejor decisión para ti y tu negocio.
Contacta con nosotros y optimiza ahora tu checkout. Estaremos encantados de ayudarte.
