Black Friday 2022 e Cyber Monday: come preparare al meglio il tuo e-commerce
Prepara il tuo sito e-commerce per il Black Friday 2022 con questi 10 consigli
Vuoi che il tuo sito faccia faville durante il Black Friday e il Cyber Monday?
Noi di MultiSafepay abbiamo raccolto tutto il necessario affinché il tuo checkout sia ottimizzato e i tuoi processi di pagamento siano agili, affidabili e rapidi.
Segui con attenzione questi 10 punti.
3,2,1... Cominciamo!
#1 Analizza il funzionamento del tuo e-commerce nel Black Friday precedente
Prima di impostare una strategia di marketing e vendite per il Black Friday 2022, è importante che analizzi, con i dati alla mano, i risultati che hai ottenuto con l'edizione precedente del Black Friday per individuare eventuali attriti e punti deboli, come il tasso di abbandono del carrello.
Inoltre, osservare il tasso di conversione ti aiuterà a identificare le aree di miglioramento. In questo modo, potrai aumentare il volume delle vendite, ottimizzare l'esperienza utente, e inoltre farai sì che il tuo e-commerce continui a posizionarsi tra i preferiti dagli utenti dei diversi mercati.
#2 Includi diversi metodi di pagamento nel tuo checkout
A volte, integrare un metodo di pagamento al posto di un altro può fare la differenza nelle vendite, soprattutto in occasioni come il Black Friday e il Cyber Monday, dove ci sono così tante opzioni e offerte da guardare.
Per sapere quali sono i metodi di pagamento più adatti al tuo e-commerce, devi prestare attenzione a due elementi: il mercato su cui vuoi concentrarti per il Black Friday e quali sono i metodi di pagamentopreferiti dai tuoi utenti.
Offrire le soluzioni più diffuse in ogni mercato crea fiducia e facilita le transazioni. Due fattori fondamentali per aumentare i profitti durante il Black Friday.
Inoltre, da esperti del mondo dei pagamenti, noi di MultiSafepay ti consigliamo di non perdere di vista le ultime tendenze in materia, ad esempio i digital wallet (come Google Pay e Apple Pay) o le soluzioni Buy Now Pay Later (BNPL).
Durante il Black Friday, la scelta dei metodi di pagamento più adatti ai tuoi utenti è fondamentale per le vendite. La presenza nella tua strategia di soluzioni diverse che vadano oltre le carte di credito o di debito, come i digital wallet o i metodi "Compra ora, Paga dopo", è la chiave per il successo.”
Philippe De Vydt, Head of International Sales at MultiSafepay
#3 Incorpora i pagamenti ricorrenti nel tuo negozio online
Il Black Friday 2022 è un'ottima occasione per incorporare i pagamenti ricorrenti nel tuo e-commerce, sotto forma di pagamenti con un solo clic.
Il pagamento ricorrente avviene attraverso i metodi di pagamento già integrati nel tuo sito, per cui non devi aggiungere altro. Dovrai solo chiedere al tuo PSP di abilitare questa funzione.
Inoltre, con il pagamento ricorrente sarà più facile avvicinare il tuo prodotto/servizio agli utenti, poiché questo tipo di pagamenti è più accessibile, e ti permetterà di regolarizzare la contabilità mese per mese, assicurandoti delle entrate fisse anche al di là del Black Friday e del Cyber Monday.
#4 Black Friday 2022 e nuove tendenze: una combinazione vincente
Quello del commercio elettronico è un mondo in rapida evoluzione. Per questo motivo, chi gestisce un negozio online deve prestare attenzione ai nuovi trend lanciati sul mercato e che, di norma, definiscono il futuro dell'e-commerce.
Pertanto, in occasione del Black Friday 2022, tenere a mente le tendenze che sono già divenute realtà è un aspetto fondamentale per determinare la buona riuscita della tua strategia.
Il geo-targeting, l'address intelligence o il voice commerce sono elementi chiave che si stanno affermando con forza e che molti negozi online hanno già incorporato per facilitare gli acquisti soprattutto nei momenti di picco come il Black Friday o il Cyber Monday.
#5 Utilizza integrazioni e plugin all'avanguardia per pagamenti senza attrito
Siamo d'accordo sul fatto che sia il Black Friday che il Cyber Monday sono due dei giorni più importanti dell'anno per l'e-commerce in termini di vendite.
Secondo eCommerce News, in questi momenti il tasso di conversione aumenta tra il 100% e il 200%, e si totalizzano quasi il 35% delle vendite dell'intero anno.
Poter contare su integrazioni e plugin aggiornati significa trarre vantaggio da funzionalità come i pagamenti diretti, le e-mail di seconda chance per il recupero dei carrelli abbandonati e la possibilità di crittografare i dati sensibili.
Otterrai così un'esperienza d'acquisto più veloce, più facile e più sicura che ti aiuterà a incrementare il fatturato in questi momenti chiave.
#6 Automatizza la contabilità del tuo e-commerce con E-Invoicing
Cosa accadrebbe se il tuo sistema di fatturazione NON fosse personalizzabile e scalabile in base ai diversi volumi di vendita e a scenari come quello del Black Friday?
Ebbene, molto probabilmente il tuo sistema ti darebbe il segnale di "overbooking", causando errori gravi nella raccolta dei dati e, quindi, nella tua contabilità.
E come sai, questo avrebbe un impatto sui profitti. Con un buon sistema di fatturazione automatica come E-Invoicing, potrai creare e automatizzare i processi di fatturazione in pochi clic, adattando il sistema alle tue esigenze e scongiurando il rischio di errori.
#7 Tokenizza i dati per una maggiore sicurezza durante il Black Friday
Durante il Black Friday 2022, molti acquisti saranno effettuati con carta e, come sappiamo, a volte la compilazione dei dati personali può risultare macchinosa, portando persino all'abbandono del carrello.
Con la tokenizzazione questo problema si riduce, poiché i dati sensibili vengono crittografati, generando un ID ricorrente con i dati forniti dall’utente al momento dell'acquisto. In questo modo, il cliente dovrà solo salvare i propri dati, in modo che negli acquisti successivi il checkout venga compilato in automatico.
Come sai, snellire il processo di pagamento è fondamentale per migliorare il checkout, soprattutto durante i picchi di vendita come il Black Friday o il Cyber Monday.
#8 Rafforza il servizio clienti durante il Black Friday
In momenti come il Black Friday 2022 e il Cyber Monday, oltre a registrarsi grandi volumi di vendite, possono aumentare anche i reclami, le richieste di risarcimento e i resi.
Ecco cosa ti suggeriamo di prendere in considerazione:
- Aggiungi una sezione FAQ sul tuo sito web per ridurre il numero di richieste rivolte al tuo servizio clienti. In questo modo eviterai al tuo team un sovraccarico di lavoro.
- Integra automaticamente i link di pagamento nelle e-mail di conferma e rendili accessibili per la condivisione via telefono o chat con i tuoi clienti (questi link possono essere facilmente generati e inviati attraverso il nostro pannello di controllo).
- Inserisci i tuoi dati di contatto in un punto ben visibile del sito, cura il servizio post-vendita e gestisci rapidamente i reclami e gli eventuali chargeback. Questo aumenterà la fiducia e la soddisfazione dei clienti nei confronti del tuo webshop e, pertanto, sarà di grande aiuto anche alle tue vendite.
Per molti settori, il Black Friday ha cannibalizzato i vecchi saldi. È un periodo unico in cui è possibile incrementare le vendite, ma durante il quale tutti i processi e i sistemi sono sollecitati. In situazioni simili, i tuoi fornitori diventano tuoi partner, specie quelli che ti consentono di raggiungere quel magico equilibrio tra vendite e redditività che l'e-commerce sta cercando a livello nazionale"
Manuel Mesa, Business Development Manager at MultiSafepay
#9 Scegli un PSP per il tuo e-commerce che sia acquirer e processor
Come abbiamo già detto, durante il Black Friday le vendite vengono quasi triplicate e, sebbene questo voglia dire aumentare in modo significativo i profitti, è anche logico pensare che con un volume di vendite più elevato si renda necessario un processo di pagamento più agile e veloce.
Un PSP che sia acquirer e processor per i pagamenti con carta è in grado di gestire l'intero processo di pagamento dalla propria infrastruttura, evitando il reindirizzamento a siti esterni e facilitando gli acquisti dei clienti.
Facciamo un esempio. Un errore nella verifica dei pagamenti con carta di credito aveva causato una grave interruzione dei pagamenti. Grazie al nostro status di acquirer e processor, siamo stati in grado di cambiare la verifica con una versione diversa, il che ha comportato che i merchant di MultiSafepay sono tornati operativi in pochissimo tempo, molto prima dei loro competitor.
Questo ti aiuterà a ottimizzare il checkout durante il Black Friday, a semplificare il ciclo di vendita e a ridurre notevolmente i tempi di risposta in caso di guasti al sistema.
#10 Per un Black Friday internazionale incorpora un buon sistema multivaluta
La tua attività online prevede transazioni internazionali al di fuori dell'Eurozona? Se questo è il tuo caso, il Black Friday 2022 può essere un'ottima opportunità per rafforzare la presenza del tuo business in diversi mercati.
Considerato il volume delle vendite che si registrano in queste giornate, nel caso in cui il tuo e-commerce operi con valute come lo yen, la sterlina o lo zloty, ti suggeriamo di integrare un buon sistema multivaluta in modo che la gestione delle transazioni sia fluida e non preveda commissioni extra, soprattutto in questi momenti chiave.
Scegli un PSP che offra la gestione delle valute da un unico conto e che ti dia anche la possibilità di automatizzare il prelievo dei fondi e la conversione per evitare errori nei rimborsi e nei chargeback, nel caso in cui si verifichino.
Preparati al Black Friday 2022 con MultiSafepay
In MultiSafepay, in qualità di esperti di ecosistemi di pagamento, dal 1999 aiutiamo migliaia di clienti a ottimizzare e rendere scalabili i loro business online, grazie ai nostri metodi di pagamento locali e globali e alle integrazioni pronte all'uso sviluppate dal nostro team.
Se desideri essere guidato nella tua strategia per i pagamenti, mettiti in contatto con noi e uno dei nostri specialisti ti seguirà passo dopo passo per aiutarti a prendere le decisioni migliori per la tua impresa.
Muovi il mondo con il tuo sito e-commerce e MultiSafepay!
