Black Friday 2022 en Cyber Monday: zet uw bedrijf op scherp
Bereid uw bedrijf voor op Black Friday 2022 met deze tien tips
We hebben alle informatie verzameld die u nodig hebt om uw checkout te optimaliseren en ervoor te zorgen dat uw betaalprocessen klaar zijn voor de grote dag.
#1 Analyseer de prestaties van de vorige Black Friday
Voordat u begint met het opzetten van uw marketing- en verkoopstrategie voor Black Friday 2022, is het belangrijk om te kijken naar Black Friday 2021. Een interessante statistiek is bijvoorbeeld uw cart abandonment rate. Stel dat u een multi-step checkout hebt, en u merkt dat klanten bij bijvoorbeeld stap 2 (verzending) het proces verlaten. Dan weet u dat er bij uw verzendingsopties een oorzaak voor frictie zit.
Door deze verbeterpunten te identificeren en vervolgens aan te passen, kunt u zorgen voor een betere conversie.
#2 Bied een uitgebreide betaalmix aan in uw checkout
Het aanbieden van de juiste betaalmethode kan het verschil maken. Een eenvoudig voorbeeld is het niet aanbieden van iDEAL in Nederland. Dan kunt u er al vanuit gaan dat u een groot deel van uw potentiële klanten verliest. Vooral op dagen zoals Black Friday en Cyber Monday, wanneer klanten met aanbiedingen gebombardeerd worden, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat de betaalmethoden waar de klant naar op zoek is ook aanwezig zijn. Een snelle, frictieloze checkout maakt hier het verschil.
Om te weten welke betaalmethoden het meest geschikt zijn voor uw bedrijf (=klanten), moet u aandacht besteden aan uw doelmarkt en welke betaalmethoden daar populair zijn. Denk bijvoorbeeld aan leeftijdsgroep van uw klanten, maar ook in welk land zij actief en wat voor type producten u aanbiedt.
De afgelopen jaren zijn digital wallets zoals Apple Pay en Google Pay steeds populairder geworden, en ook Buy Now, Pay Later methoden zoals Klarna en AfterPay/Riverty.
Het hebben van verschillende betaalmethoden, en meer dan alleen credit en debit cards, is essentieel voor een dag zoals Black Friday. Vooral Buy Now, Pay Later is de laatste tijd erg populair. "
Philippe De Vydt, Head of International Sales at MultiSafepay
#3 Verwerk terugkerende betalingen – tokenization
Het wegnemen van frictie hebben wij al genoemd. Eén van de makkelijkste manieren om frictie weg te nemen is door technologieën zoals tokenization toe te passen. Als dit nog niet het geval is voor u, raden wij u sterk aan om hiernaar te kijken.
Tokenization slaat gevoelige data op een veilige manier op. Door deze data om te zetten in de vorm van een token, welke vervolgens in het beheer van de betaalmethode of payment service provider blijft, verwerkt u als merchant geen betaalgegevens. Voor de klant zorgt het gebruik van het token voor een eenvoudige one-click purchase bij het tweede winkelbezoek.
Terugkerende betalingen kunnen vaak uitgevoerd worden met betaalmethoden die u al in uw mix hebt. Dus u hoeft niet per se nieuwe betaalmethoden toe te voegen, het gaat er vooral om dat u de betaalmethoden goed gebruikt. Als dit nog niet het geval is, neem dan vooral contact op.
#4 Black Friday 2022 en de laatste trends: een winnende combinatie
Ecommerce is altijd in ontwikkeling. Als u een online business runt, is het belangrijk om goed up-to-date te blijven van de nieuwe trends in de markt.
Het niet implementeren van deze trends diensten terwijl uw concurrenten dit wel doen kan een groot verschil maken. Denk bijvoorbeeld aan het eerdergenoemde tokenization, als een klant bij de concurrent met één klik afrekent en bij u alle creditcard gegevens in moet vullen, is dat een groot verschil. Andere belangrijke trends zijn bijvoorbeeld voice commerce, geo-targeting an address intelligence.
Wilt u meer ontdekken over deze trends? Download ons gratis ebook hier.
#5 Houd uw integraties up-to-date
Het gebruik maken van de laatste versie van uw integratie of platform kan het verschil maken tussen een geslaagde en een gefaalde conversie. Developers zijn voortdurend bezig met het updaten van hun producten, en de laatste releases brengen vaak belangrijke verbeteringen met zich mee. Het werken op de laatste versie wordt dus sterk aangeraden.
Vooral op een dag zoals Black Friday is een potentiële storing niet waar u op zit te wachten.
Wij raden aan om altijd updates te installeren. Als u geen toegang hebt tot functies zoals Second Chance emails, of nieuwe betaalmethoden resulteert dat in een mindere winkelervaring voor de consument.
#6 Automatiseer uw facturatie met E-invoicing
Met een toename in verkopen zoals op Black Friday, is een handmatig facturatiesysteem een ware nachtmerrie. Het aanmaken van de facturen en het opvolgen van alle betalingen, als u dit zelf moet doen bent u nog wel even bezig.
Het is daarom van essentieel belang dat uw facturatie goed geregeld en waar mogelijk geautomatiseerd is.
Wij hebben de perfecte oplossing hiervoor. Onze E-invoicing oplossing geeft u de tools om het gehele facturatieproces te automatiseren, zonder kennis van coderen. Alles kan via onze eenvoudige interface ingesteld worden.
#7 SCA uitzonderingen – Boost uw conversie
Bepaalde acquirers, zoals MultiSafepay, hebben de mogelijkheid om meer controle uit te oefenen over transacties. Door een risico-analyse (TRA) uit te voeren, kunnen wij bepalen of een transactie aan bepaalde eisen voldoet.
Als een transactie kwalificeert, kunnen wij de tweefactor identificatie uitschakelen. Dit zorgt ervoor dat de transactie in een one-click purchase verandert. Zo verlaagt u de checkout tijd en verhoogt u de conversie.
Daarnaast zijn er nog een aantal opties waarmee wij als acquirer u van dienst kunnen zijn m.b.t. SCA:
Whitelisting – Klanten kunnen bepaalde bedrijven op hun whitelist zetten. Deze bedrijven hoeven vervolgens geen SCA verificatie te doen.
Low value transacties – Transacties onder de €30 hebben ook vrijstelling van de SCA vereisten. Iedere vijf transacties moet er wel een betaling geauthoriseerd worden voor veiligheid.
Merchant-initiated transactions, of terugkerende betalingen, hoeven ook niet geverifieerd te worden. De betaalflows hiervoor zijn niet direct, en daardoor zijn de gevoelige gegevens al eerder verstrekt. Alleen bij de eerste transactie is hier een SCA check nodig.
B2B betalingen tussen twee bedrijven vallen ook buiten de SCA vereisten. Dit geldt echter alleen als het een betaalmethode specifiek voor B2B transacties is, en het vastgesteld is dat deze aan de veiligheidsnormen voldoet.
PSD2 verplicht bedrijven buiten de EU niet om aan haar normen te voldoen. Dit kan betekenen dat als een Europese merchant een Amerikaanse consument in de webshop heeft, dat er problemen optreden wanneer de Europese PSP SCA probeert toe te passen. Om dit te voorkomen, kunnen acquirers zoals MultiSafepay ervoor kiezen om deze transacties niet via SCA te laten lopen. Zo worden internationale transacties succesvol afgerond.
#8 Zorg dat uw klantenservice goed bemand is
Met de grote toename in orders, kunt u ook een toename in klachten verwachten. Om ervoor te zorgen dat alles zo soepel mogelijk verloopt, is het verstandig om uw klantenservice goed voor te bereiden op de grote dag.
Kijk bijvoorbeeld naar:
- Een pagina met veelgestelde vragen zodat u veelvoorkomende onderwerpen al aan uw klant kan communiceren.
- Geautomatiseerde betaallinks in uw orderbevestiging, zodat uw klant gemakkelijk orders kan afrekenen. Via het MultiSafepay dashboard kunt u deze eenvoudig genereren.
- Een virtual IBAN voor uw bedrijf, en verminder onnodige klantvragen. Een virtual IBAN vervangt de naam op refunds met "Uw naam - by MultiSafepay", zodat uw klanten direct herkennen waar de refund vandaan komt. Lees onze case study voor meer informatie.
Black Friday speelt een belangrijke rol. Het is een moment waarop de omzet aanzienlijk verhoogd kan worden, maar ook de systemen goed getest worden. Als er een moment is waarop u ziet waar uw bedrijf en uw partners toe in staat zijn, is het Black Friday.
Manuel Mesa, Business Development Manager at MultiSafepay
#9 Kies een betaalprovider die acquirer en processor is
In sommige sectoren worden de verkopen op Black Friday bijna verdrievoudigt. U wilt er dus zeker van zijn dat u klaar bent voor hoge volumes. Het betaalnetwerk zal meer gebruikt worden dan normaal, wat uiteraard kan zorgen voor storingen. Een storing op het verkeerde moment kan u veel geld kosten.
Om de kans hierop zo laag mogelijk te houden, is het belangrijk om een betaalstroom te gebruiken die robuust is. Als acquirer en processor heeft de betaalprovider meer invloed op de betaalstroom. Hierdoor kunnen zij betere betaalprocessen opzetten, en in het geval van een grote storing u weer sneller live krijgen.
Voorbeeld: een storing in de verificatie voor credit card betalingen zorgde voor een tijdelijke storing in het betaalverkeer. Door onze status als acquirer en processor, konden wij de verificatie flow aanpassen, waardoor MultiSafepay merchants kort na de storing alweer betalingen konden verwerken - in tegenstelling tot de rest van de markt.
#10 Kijk ook buiten de Nederlandse grenzen
Verwerkt u weleens internationale transacties? Ecommerce begint steeds meer een internationaal proces te worden. Ervoor zorgen dat uw webshop ook klaar is om klanten uit het buitenland te bedienen kan u zomaar eens een goede boost geven op Black Friday.
Naast het afstemmen van uw betaalmix op lokale voorkeuren, is er ook nog het aftersales proces. Stel iemand uit het Verenigd Koninkrijk koopt iets in uw winkel, kunt u dan GBP verwerken? Het is goed om te weten of uw business ook andere valuta kan verwerken.
Zorg ervoor dat u een betaalprovider hebt die valuta management mogelijk maakt, en ervoor zorgt dat u gemakkelijk verschillende valuta kunt converteren.
Tref de laatste voorbereidingen voor Black Friday 2022 met MultiSafepay
Als ecommerce experts helpen wij al meer dan 20 jaar bedrijven door heel Europa de volgende stap te zetten.
Als u op zoek bent naar een partner die u helpt uw strategie uit te werken en te realiseren, bent u bij ons aan het juiste adres.
