Alles wat u moet weten over terugkerende betalingen

Wat is een terugkerende betaling?

Een eenmalige betaling laat klanten in één keer voor hun bestelling betalen; een terugkerende betaling zorgt voor een herhaalbaar proces. 
Terugkerende betalingen zijn met veel verschillende betaalmethoden uit te voeren, zoals bijvoorbeeld credit of debit cards, direct debit, of digital wallets. Ook qua betaaltermijnen bent u vrij flexibel. U kunt ervoor kiezen om wekelijks, maandelijks, of volledig op uw eigen termijnen incasseren. 

Hoe werken terugkerende betalingen precies?

Terugkerende betalingen nemen vaak het concept van een eenmalige betaling, en met technologieën zoals tokenization (hierover later meer) wordt dit concept aangepast om een herhaalbaar proces te creëren. Er zijn veel factoren die hier invloed op hebben, maar in de basis is dit proces relatief eenvoudig. 
Wij nemen u graag mee in hoe dit precies in zijn werk gaat. 

#1 Uw klant doet een eerste aankoop en vult zijn of haar gegevens in. Nadat de betaling is verwerkt, is het proces voor een eenmalige betaling afgerond. De ingevoerde data wordt vervolgens verwerkt om herhaalaankopen mogelijk te maken. 

#2 Om veilig deze data op te slaan, wordt het via tokenization versleuteld opgeslagen als een token. Dit token is alleen te ontcijferen met de bijbehorende vault (kluis), waardoor het token nutteloos is in de verkeerde handen. Dit token wordt opgeslagen in uw webshop en gelinkt aan de gebruiker. 

#3 Het betaal- en facturatieproces can nu veilig geautomatiseerd worden. Het token wordt vervolgens gebruikt voor herhaalaankopen of het betalen van een abonnement. 

Type terugkerende betalingen

Er zijn twee categorieën waarin wij terugkerende betalingen kunnen indelen. 

#1 Merchant-initiated transactions 

Het meest voor de hand liggende voorbeeld van dit type transacties zijn abonnementen. De klant voert de betaalgegevens in en geeft goedkeuring, waarna de merchant (u) de betaling op een reguliere termijn initieert. De merchant is hier degene die de transactie in gang zet. 

Goede voorbeelden hier zijn Netflix abonnementen, achteraf betalen zoals bij een hotel minibar, of automatische termijnen via Buy Now, Pay Later providers. 

#2 Customer-initiated transactions

De andere categorie bestaat uit transacties waarbij de klant degene is die actie onderneemt. Hier slaat de merchant de betaalgegevens veilig op maar worden ze pas gebruikt als de klant het verzoek indient. Na het tokeniseren van de gegevens worden de daaropvolgende transacties uitgevoerd met één klik. 

Diensten zoals Uber, of betalingen via Amazon zijn een uitstekend voorbeeld. 

Goed om te weten: SEPA terugkerende betalingen

Als u terugkerende betalingen verwerkt met direct debit is het essentieel om een SEPA mandaat te hebben. Zonder dit mandaat heeft u wettelijk geen toestemming om geld van uw klanten te incasseren.
Dit zorgt ervoor dat klanten tot 58 dagen na incasso het bedrag nog kunnen terugstorten, waardoor uw bedrijf potentieel risico loopt. 

Als u direct debit voor uw afschrijvingen wilt gebruiken, is het daarom essentieel om een mandaat te hebben. 

De impact van terugkerende betalingen op uw bedrijf

Het correct verwerken van terugkerende betalingen kan een reeks aan voordelen voor u betekenen, waarmee u uw klanttevredenheid en uw omzet direct kan verbeteren. 

Welke voordelen zijn dat precies? We leggen het u graag uit. 

#1 Vereenvoudig de winkelervaring voor uw klanten

Nadat u de betaalgegevens van uw klant mag gebruiken, is het betaalproces uiterst gemakkelijk voor uw klanten. 

Het gehele betaalproces wordt zo goed als geautomatiseerd, waardoor u ervoor zorgt dat uw klanten frictieloos kunnen betalen. Door de winkelervaring zo te vereenvoudigen zult u merken dat klanten vaker terugkomen. 

#2 Verhoog uw inkomen en maak het voorspelbaar

Terugkerende betalingen zorgen voor een voorspelbaar patroon van betalingen. Als uw bedrijf zich leent voor een dergelijk model, maakt het ook het plannen van uw uitgaven makkelijker.

Wellicht belangrijker is het proces dat klantloyaliteit verhoogt. Het behouden van klanten is namelijk goedkoper dan het vinden van nieuwe, dus het is belangrijk om geen moeite te sparen bij het behouden van uw bestaande klantgroep. 

#3 Leer meer over uw bedrijf en uw klanten

Meten is weten. Vooral wanneer u uw producten of services wilt verbeteren en afstemmen op uw klanten. 

Het realiseren van duurzame relatie met uw klanten helpt u betere data te verzamelen. Metrics zoals customer lifetime value, abandonment rate, of engagement worden makkelijk te meten en waardevoller bij terugkerende betalingen.