Pago recurrente: Qué es, cómo funciona y su diferencia con el pago único

Qué es pago recurrente

A diferencia del pago único, dónde los clientes hacen una compra que liquidan de una sola vez, en el pago recurrente estableces un pago periódico y automático en forma de suscripción, en contrapartida por la entrega de tus productos o servicios. 

El pago recurrente se puede llevar a cabo a través de cualquier método de pago disponible que ya tengas en tu negocio o que quieras incorporar: tarjetas de crédito o débito, domiciliación bancaria, carteras digitales. 

 Y en cuanto su periodicidad, hay tantas opciones como necesidades tengas en tu tienda online. Puede ser mensual, trimestral, quincenal o cualquier otra que establezcas en función de tu producto o servicio, y del perfil de tus clientes. 

Pago Recurrente vs. Pago Único: cómo funcionan en tu ecommerce

Si bien en el pago único, tus clientes dan la autorización para realizar el pago una sola vez, por ejemplo, cuando compras un libro, en el pago recurrente el proceso es un poco más largo.  

Te explicamos el paso a paso. 

#1 Tu cliente hace un pago inicial, y es ahí dónde deja todos sus datos y la   autorización para pagos sucesivos. Hasta aquí nada nuevo.  

#2 Luego, los datos de pago del cliente que como sabes son información confidencial, se encriptan, generando un código que se conoce cómo token (seguro que en algún momento has oído hablar de la tokenización). Ahora los datos del cliente están encriptados y el token almacenado en la cuenta que el usuario tiene en tu tienda online. 

#3 Tanto el proceso de pago como el de facturación, están ahora automatizados por lo que, como puedes comprobar, facilitas mucho la compra a tus usuarios y con ello también ayudas a tus ventas

Tipos de pago recurrente

Hay 3 modalidades de pago recurrente dependiendo del tipo de producto o servicio que ofrezcas: 

#1 Pagos en un clic 

El pago en un clic es una modalidad de pago recurrente que maximiza la comodidad del cliente.  

Cuando un cliente inicia una compra en tu ecommerce, puede elegir rápidamente entre los métodos de pago previamente almacenados en su cuenta. Esta opción elimina la necesidad de ingresar repetidamente la información de pago, lo que agiliza el proceso de compra y aumenta la probabilidad de conversiones. 

Un ejemplo clásico de esta modalidad son las compras realizadas en Amazon, donde la eficiencia y rapidez son cruciales para la experiencia del usuario. 

#2 Pagos por suscripción

Los pagos por suscripción son pagos recurrentes ideales para servicios o productos que requieren pagos periódicos.  

En este modelo, el usuario se suscribe y autoriza al comercio a realizar cargos automáticos en su tarjeta de crédito o cuenta bancaria. Esta modalidad es perfecta para asegurar un flujo de ingresos constante y predecible, algo esencial en negocios que ofrecen servicios continuos o productos regulares.  

Ejemplos destacados incluyen plataformas de streaming como Netflix o Spotify, así como cualquier tipo de membresía que requiera pagos regulares.  

Esta opción no solo brinda comodidad al cliente, sino que también asegura una fuente de ingresos estable para el comercio. 

#3 Pagos no programados o unscheduled

Finalmente, los pagos recurrentes no programados o unscheduled ofrecen una flexibilidad única tanto para clientes como para negocios. En esta modalidad, el comercio almacena de forma segura los datos de pago del cliente y los utiliza solo cuando el cliente activa un servicio o realiza una compra.  

Esto es particularmente útil para servicios bajo demanda o consumos esporádicos. Ejemplos de esta modalidad incluyen servicios de transporte como Uber y Cabify, o plataformas de gaming que requieren pagos solo cuando el usuario accede a ciertas funcionalidades.  

Este tipo de pago recurrente equilibra la seguridad y la comodidad, proporcionando a los clientes un control total sobre cuándo y cómo se realizan los pagos. 

Qué es el pago recurrente SEPA

En el caso de que el pago recurrente sea por domiciliación bancaria tus clientes deberán firmar obligatoriamente lo que se conoce como mandato SEPA. 

La razón es que es la forma legal en la que ellos te dan su autorización para que hagas cargos recurrentes a su cuenta y además, puedas guardar sus datos para los futuros pagos.  

Este es un documento que deberás conservar para poder demostrar en caso de negligencia por parte del cliente, que has seguido todo el procedimiento.  

Ahora bien, ¿qué ocurre si no tienes mandato SEPA? 

Tranquilidad, porque no hay sanciones, lo único que el cliente tendrá un plazo mucho mayor para devolver los recibos, exactamente 58 días a contar desde la fecha del cargo.  

Por eso es interesante que ante cualquier domiciliación bancaria el mandato SEPA se encuentre en tu poder. 

5 ventajas del pago recurrente vs. pago único

Incorporar un sistema de pago recurrente a tu tienda online, puede generarte una serie de beneficios, que incidirán directamente en el grado de satisfacción de tus clientes y, por lo tanto, en la rentabilidad de tu negocio. 

#1 Facilitas el acceso a tus productos o servicios

Tus clientes solo tendrán que dar la autorización para el pago recurrente, y establecer la frecuencia y el método de pago una sola vez.  

Luego, a través del sistema diseñado para tu negocio, todo el proceso, tanto de compra como de facturación, queda automatizado. Así, tus clientes ganan en fluidez a la hora de realizar sus compras, y tu negocio en sostenibilidad al generar ventas constantes. 

#2 Aumentas y regularizas tus ingresos

A través de los pagos recurrentes, no solo ayudas a regularizar la periodicidad de los ingresos de tu tienda online, sino que podrás cuadrar con mayor facilidad la planificación de los gastos.  

Además, al fidelizar a los usuarios de tus productos o servicios, puedes reducir los costes que supone la captación constante de clientes, y la pérdida de los mismos por problemas de solvencia o abandono de pagos, por ejemplo. 

#3 Puedes obtener información vital sobre tu negocio con las métricas 

Los datos son una base sólida a la hora de mejorar tu producto o servicio, y adaptarlo a tus clientes.  

En el caso del pago recurrente estableces una relación con ellos a medio y largo plazo, por lo que podrás definir métricas tan importantes para tu negocio como valor de vida del cliente, tasa de abandono o el engagement con la prueba del producto. 
Además, también conocerás sus hábitos de consumo, poder adquisitivo y preferencias.  

#4 Optimización de la experiencia de usuario 

El pago recurrente transforma la experiencia de compra, haciendo que sea más fluida y menos intrusiva.  

Al no tener que introducir los datos de pago en cada compra, los clientes disfrutan de un proceso de compra más rápido y sin complicaciones. Esta comodidad puede llevar a un aumento de las conversiones y a una mayor satisfacción por parte del consumidor, lo que a su vez puede traducirse en una mayor lealtad. 

#5 Adaptabilidad a diferentes modelos de negocio 

Otra ventaja significativa del pago recurrente es su versatilidad, adaptándose a una amplia variedad de modelos de negocio, desde suscripciones a servicios hasta entrega periódicas de productos.  

Esta flexibilidad permite a las tiendeas online a personalizar sus ofertas de pago para satisfacer las necesidades únicas de su consumidores, lo que puede resultar en una diferenciación competitiva y una ventaja en el mercado.